服务的奥秘

出版时间：2001-05  出版社：企业管理出版社  作者：[美]利奥纳德.L.贝利,利奥纳德•L•贝利  页数：316  字数：220000  译者：刘宇  
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内容概要

对于服务性企业来说，如何才能获取长期成功？
    通过对14家已经成熟并且相当成功的劳动密集型企业的精确研究，Leonard·L·Berry最新的研究结论是：服务业的长期建设中最重要的因素并不是大量的商务活动，而是与企业的九种内在驱动因素有关：不断提升价值的领导、策略重点、出色的实施、对企业命运的把握、高度信任的关系、慷慨大度、为雇员的成功投资、大企业小经营、品牌培养。
    只有将这九种因素结合起来，才能赢得顾客的满意、经营的创新和企业的成长。

作者简介

Leonard·L·Berry，美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家，在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。

书籍目录

序致谢词一点说明第1章  服务性公司的持久成功第2章  恒久成功的价值第3章  以价值观念作指导第4章  坚持战略目标第5章  卓越的贯彻实施第6章  主宰自己的命运第7章  以信任为基础的相互关系第8章  为雇员的成功投资第9章  大企业小经营第10章  品牌的经营第11章  慷慨大度第12章  从世界级企业获取的经验

用户评论 (总计2条)

•   价格便宜,内容一般,书的印刷质量尚可.
•   正版的吗?怎么觉得有点劣质啊