服务营销

出版时间：2002-4  出版社：经济管理  作者：冯丽云,程化光  页数：371  

内容概要

本书以通俗的语言、典型的案例，向读者介绍服务营销这一新型营销模式，并合我国实际，全面表述了服务营销作为独立思想体系的构架与核心理念等内容。

书籍目录

第一章  服务营销概述
第二章  消费者服务购买行为
第三章  服务市场细分与定位
第四章  服务产品决策
第五章  服务定价决策
第六章  服务促销策略
第七章  服务分销决策
第八章  有形展示决策
第九章  服务生产流程
第十章  内部营销
第十一章  服务质量管理
第十二章  服务营销信息管理与形象管理
主要参考书目