成功企业如何赢得顾客忠诚

出版时间：2002-6-1  出版社：经济日报出版社  作者：苏伟伦  

书籍目录

前言
第一章 顾客忠诚；成功企业的制胜法宝
第二章 坚持顾客价值的五大金律
第三章 老顾客是最好的顾客
第四章 建立和维持高水准的服务体系
第五章 培养以顾客忠诚为导向的员工
第六章 转变顾客对服务的不满
第七章 改进质量以赢得顾客忠诚
第八章 成功打造品牌以赢得顾客忠诚
第九章 持续经营以赢得顾客忠诚
第十章 如何在网络时代赢得顾客的忠诚
第十一章 走出对顾客忠诚认识的误区
第十二章 建立顾客忠诚的经典范例