ISO9000服务行业质量管理体系实战案例

出版时间：2001-9-1  出版社：广东经济出版社  作者：杨永华,郑京华  页数：301  

内容概要

本书包括：零售商店的采购控制程序；商品验证控制程序；商品零售服务质量规范；销售过程控制程序；订单评审程序；仓库盘点程序等内容。

书籍目录

前言：ISO 9000：2000版：新世纪全球市场的准入证
一 贸易零售公司
二 酒店旅馆
三 进出口公司
四 监理公司
五 航空货运公司
六 物业管理公司
七 管理顾问公司
八 通信公司
九 装饰公司