客户服务技巧

出版时间：2003-1  出版社：广东经济出版社  作者：任彩维  页数：184  字数：152000  

内容概要

本书分为五课，详细内容包括了第一课 换个想法、看清楚：你的对手是麦当劳、我不是最差的、星星之火、无限商机在小处、专家不知道的一件事、客户是“上帝”新解、检查你的服务、创造无限服务商品、换个想法、第二课 问答技巧、第三课 避免情绪伤害……、第四课 留住顾客、第五课 “礼”在心中、后记。

书籍目录

第一课 换个想法看清楚：你的对手是麦当劳我不是最差的星星之火无限商机在小处专家不知道的一件事客户是“上帝”新解检查你的服务创造无限服务商品换个想法第二课 问答技巧第三课 避免情绪伤害……第四课 留住顾客      第五课 “礼”在心中后记