全面客户体验

出版时间：2003-1  出版社：广东经济出版社  作者：王成著  页数：248  
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内容概要

　　《全面客户体验：持续盈利的增长引擎》摆脱传统营销思想的束缚，理念创新、内容创新。理论、图表、案例相结合，编写形式灵活多样。以实用性为准绳，以可读性为导向。

作者简介

　　千成威智（中围）公司执行董事、高级咨询顺问，北京商学院管理学硕士。曾为IBM、SISMENS、联想集团、科龙集团、_中国纺机、京城控股、欧典集团等企业提供许询和培训服务，同时兼任多家民营企业外部专家董串，在企业战略、集团治理、人力资源和全面预箅管理等方面有丰富的实践和咨询经验。曾和欧典集闭总裁闩培金先生共同主编《现代企业内控精要》丛书，译著《无重最财富》、《对话》等。

书籍目录

前言  荒谬的真理——代本书概览
第1章  什么是全面客户体验
第2章  转型为全面解决方案供应商
第3章  追求高价值客户
第4章  选择高价值的细分客户组群
第5章  战略性把握客户偏好的分布
第6章  价值营销的最佳实践
第7章  确立富有竞争力的价值组合
第8章  360度“全接触”
第9章  优化企业流程
第10章  运用业绩评价推动全面客户体验
第11章  架构全员营销体系
参考书目
后记