物业管理投诉案例分析

出版时间：2003-5-1  出版社：广东经济出版社  作者：罗小钢  页数：365  字数：313000  

内容概要

本书通过对物业管理过程中所发生的投诉案例的分析、研究，帮助读者较快掌握物业管理的知识和工作方法，书中的案例均为真实个案，经分类、整理而成，可以起到举一反三、触类旁通、避免发生类似工作失误或错误的作用。本书案例基本上包含了管理运作中的重要环节，案例既有原因分析、处理方式，又有预防措施，可以使读者了解整个事件发生处理的过程。每个案例后附了一个制度参照，以帮助读者加深对案例内容的理解。

作者简介

罗小钢，中山大学经济法学硕士，注册律师，高级经济师。广东省物业管理协会副会长、广州珠江管理专修学院客座教授。历任天贸集团物业管理公司副总经理、青岛斯拿物业发展公司总经理、宁波珠江物业管理公司总经销，广州世界贸易中心大厦管理公司总经理。2002年起任广州珠江物

书籍目录

第一章 对客服务篇第二章 日常管理篇第三章 工程服务篇第四章 安全服务篇第五章 财务服务篇第六章 综合事务篇附 物业管理案件分析  笔架山庄命案  停车场车辆丢失的法律责任  保安半夜进民宅  铐人十分钟赔偿三千元  末签物业管理服务合同拒交管理费  业主欠电费 物业管理公司为何成被告