卓越：如何造就伟大公司的学问

出版时间：2003-09  出版社：哈尔滨出版社  作者：[美]卡尔森・托玛斯  译者：汪洋  
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内容概要

21世纪最伟大的管理思想
时间在不断的流逝，每一个管理学的理论如同产品一般，有着自己的生命周期，卓越的管理思想将为你的公司在21世纪中顺利成长指明方向。——《哈费商业评论》
我们在公司治理上从不相信别人，因为我们总是那么优秀，让对手可望而不可及，可是你的公司是否超越了自己呢？——《经济学家》
公司的成长就是不停地向自己攻击，在否定自己的过程中超越自己，那些能够自下而上至今的大型企业无不如此—

书籍目录

绪论 追求卓越
一、优秀是伟大的敌人
二、汤姆・彼得斯错了吗
第一章 崇尚行动
一、快鱼吃慢鱼
二、在不确定性因素中求生存
第二章 贴近顾客
一、以顾客为起点
二、以顾客消费为导向
三、用情感巩固顾客忠诚度
四、企业――客户互动
五、客户关系管理
第三章 自主创新
一、创造性破坏
二、个人创新，公司内的变革者
三、学习型组织的变革之舞
第四章 以人促产
一、麦肯锡的7S模型
二、文化激励的“革命”――Z理论
三、薪酬激励
四、股权激励
五、绩效管理
第五章 价值驱动
一、文化飚扬
二、文化竞争力
第六章 品牌管理
一、品牌价值从管理中来
二、个性品牌塑造
三、全球品牌策略
第七章 高效组织
一、组织扁平化
二、六西格玛
三、知识管理
四、JIT制管理
五、供应链管理
第八章 危机管理
一、危机管理
二、危机规避
三、危机处理