为什么我讨厌搭飞机

出版时间：2005-7  出版社：汕头大学出版社  作者：亨利・明兹柏格  页数：196  字数：137  
Tag标签：无  

内容概要

划位、安全检查、登机之前，我们排队，我们努力等待。终于放好行李了，然后施展特技、闪入座位！把双脚固定好。和你的邻居争夺扶手！永不停止的亲切服务。当然，还有机上的食物！
  你可能喜欢这些，也可能讨厌这些，到底航空公司和机场如何对待我们？或者说“服务”我们？为什么在长途飞行当中，身为顾客的你我，总有一刻会萌生“非人”的感觉？所谓“客户服务”或“顾客忠诚度”在飞机上又会变成什么样子？

作者简介

亨利·明兹柏格（Henry Mintzberg）
    国际著名的策略管理学者。1961年获加拿大蒙特利尔的麦基尔大学（McGill University）机械工程学士，1968年获麻省理工史隆管理学院（Sloan School）博士。现任麦基尔大学Cleghom管理学教授，以及法国枫丹白露的欧洲管理学院（INSEAD）

书籍目录

明兹柏格的黑色喜剧/李仁芳
各位先生、各位女士，欢迎登机
1 飞行是一种变形的体验
2 程式化控制
3 无限回圈
4 全面剥削
5 点数贿赂
安娜
6 打电话给航空公司
7 机长尖叫
8 飞往异地的危险
9 广告时间到啰
10 食物大作战
11 处理“小状况”
12 为什么我更讨厌机场？
安妮
13 完美机场规划守则
14 一团乱的管理
15 为什么我真的很讨厌搭飞机？
16 可以更人性化吗？
来自高空的感谢
[作者小传]
凝视现实的管理大师——明兹柏格