优质顾客服务管理

出版时间：2000-9  出版社：上海财经大学出版社  作者：马丁（Martin,W.B.）  页数：112  字数：120000  

内容概要

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     本书将优质顾客服务的管理过程分为：理解顾客、确定优质服务标准、组建制胜的团队、经常检查，以及提供解决方案五个阶段，循序渐进地深入分析了优质服务管理过程中应当遵循的方法和步骤。

书籍目录

写在书前第一阶段：理解你的顾客  你特有的服务利基何在？  你所提供的服务特征何在？  勾勒顾客的轮廓  你的顾客如何看你？  第一阶段回顾  第一阶段行动计划第二阶段：确定优质服务标准第三阶段：组建制胜的团队第四阶段：定期检查第五阶段：提供积极的解决问题之道参考文献译后记