建设性地处理分歧

出版时间：2002-3  出版社：上海财经大学出版社  作者：金德勒  页数：88  字数：97000  

内容概要

本书向读者介绍了处理分歧的各种建设性做法和策略，并且指出了各种不恰当的处理分岐的做法；同时，本书采用了许多案例和练习，使读者通过本书的学习，在日常工作和生活中，能正确采用处理分歧的方式，成为企业的一名更出色的管理人员。

书籍目录

写在书前第一篇  懂得如何解决冲突  指导原则  你具有哪种风格  自我评估测试:分歧处理问卷  策略地运用每一种方式  将风格转换为策略第二篇  处理分歧的四阶段程序  四阶段程序  阶段1  探索  阶段2  计划  阶段3  准备  阶段4  实施第三篇  总结   供回顾用的案例:为顾客服务  总结性回顾  思考