服务营销学教程/21世纪高等教育标准教材

出版时间：2002-3  出版社：东北财经大学出版社  作者：李怀斌 编  页数：422  

内容概要

本书包括：服务营销概述；服务营销环境分析；服务市场细分和目标市场选择；服务定位与差别比等内容。

书籍目录

第1章 服务营销概述
第2章 服务营销环境分析
第3章 服务市场细分和目标市场选择
第4章 服务定位与差别化
第5章 服务产品与品牌
第6章 服务定价与收费
第7章 服务网点和渠道
第8章 服务促销与沟通
第9章 服务人员和内部营销
第10章 服务的有形展示
第11章 服务的流程与再造
第12章 服务营销管理