银行业服务礼仪规范(4DVD)

出版社：中国人民大学出版社/中国人民大学音像出版社  

内容概要

主讲人：赵家路，国内资深礼仪培训讲师，国学应用讲师，奥运会志愿者培训专家组成员，北京家路礼仪学校校长。教学十余载，授课上千场，培训学员多达十五万人次，足迹遍及全国各大企业。赵家路是将儒家文化与现代礼仪完美结合的资深讲师，被誉为儒礼专家，德而后礼的教学理念使之成为该领域的领跑者。在授课中，她注重培养学员的内在品质，灌输“德辉动于内，礼形诸于外”的精神内涵，更提出“解决服务行业的服务态度，首先要解决其为人处世的态度，处世态度正确，服务态度也一定正确”的培训理念，深受认同并广泛传播。

书籍目录

顾客最需要什么
钓鱼理论
一“仁”二“心”
内心修养
处世态度
临柜人员礼仪培训
说话训练
声音训练
面部表情训练
微笑服务训练
肢体语言训练
服务礼仪情景模拟
案例模拟
错误分析
点评指导
技巧培训
服务中的纠纷处理
纠纷的正确认识
纠纷的正确处理
解决纠纷八项“注意”
现场互动，案例分析

用户评论 (总计5条)

•   讲解细致，有很好的教学意义。
•   可惜里面没有文本资料，只有几张碟，自然就显得贵了。
•   课程讲的还不错，但是在实施过程中，还需要更深一步，因为很多内容只停留在理论层面上。赵老师的课程可以在服务行业作为前期一个导入，是非常好的。
•   试看一下，还可以，近期组织基层人员培训，规范服务。
•   送货比较及时，还不错