競速服務

出版时间：20040401  出版社：梅霖文化  作者：查爾斯．弗萊德/ 蔡忠舉譯  

内容概要

快速學習，提供超值服務給顧客的三大法則。速度與專業，無疑是今日經濟的兩大動力。任何企業要想維持競爭優勢，就得在更短的時間內提供更大價值給它的顧客。而一家企業能否提供更大價值的關鍵，便在於人才。這些人才除了必須具備專業知識外，更要擁有能夠實現企業對顧客承諾的技能。