留住顧客祕技

出版时间：2004  出版社：http://www.books.com.tw/exep/pub_book.php?pubid=newsprouts  作者：小山孝維  译者：代紅  

作者简介

1966年生於東京，畢業於日本東海大學。
  在便利店工作後，加盟J.F.C（日本營銷顧問公司）。現任該公司常務董事，兼副總經理，及JFC國民商業學校副校長及從事教學工作。
  長期為多種行業的企業傳授經營之道，幫助這些企業實現：提高人材素質、增加顧客滿意度、增加銷售、確保利潤之4大目標。