日本超級店長首次公開讓客戶「好想再見到你」的心機說話術

出版时间：2011-8-28  出版社：世茂出版有限公司  作者：森下裕道  页数：192  译者：連雪雅  
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内容概要

　　作者大學畢業後進入社會，在極短的時間內受公司重用，成為新品牌的店長，以獨特的待客手法陸續使經營不善的分店起死回生，因而被封為超級店長。目前以待客、業務、人才培養、人際關係的溝通問題等題材進行演講、出書等活動且廣受各界好評。他認為，想受人歡迎、討人喜歡，不需要做什麼特別的事，也不是件多困難的事。只要多留意身邊的事，用點心思，人絕對可以改變、受到大家歡迎，一定能成為理想中的自己！

作者简介

　　森下裕道，動力啟發師。同時也是客服、業務指導的顧問，以及Smile Motivation（股）有限公司的董事代表。大學畢業後任職於NAMCO（股）有限公司。在極短的時間內受公司重用，成為新品牌的店長，他以獨特的待客手法陸續使經營不善的分店起死回生，因而被封為超級店長。目前以待客、業務、人才培養、人際關係的溝通問題等題材進行演講、出書等活動且廣受各界好評。尤其是獲得「有趣又實用！」、「讓人活力十足！」好評的企業演講更是受到部分上市企業、業界團體、工商協會、廠商、服務業、醫院、補教業者的支持。　　近來定期舉辦「PM溝通講座」、「專案動力啟發師培育講座」。森下式的「使重要的人變幸福的方法」有效改善夫妻、情侶間的關係、商業方面等與人際關係相關的問題，獲得極高的評價。此外，他也從自身過往的經歷及幫助經營不善的店家重新振作的經驗中獲得「人絕對可以改變」、「一定能成為理想中的自己」的堅定信念。著有『好感度119％的說話方式』、『打造屬於你的容身之處』、『業務員要像算命師』、『心理待客術』、『讓顧客成為你的忠實粉絲』等多本暢銷書。 　　連雪雅，一九八三年生。淡江大學應用日語系畢業。喜愛閱讀，熱愛翻譯工作。譯有《做自己的投資顧問》（智富）、《不出糗！54個優雅用餐祕訣》、《一個人的京都漫步手帖》（以上三采）。

书籍目录

前言1從待客技巧中學習與人相處的方法只要學會如何“讓顧客成為常客”，人際關係就會變得出奇地順利！從待客技巧中學到怎麼讓別人“好想再見到你”第一步：“笑著打招呼”！打招呼時要看著對方的臉，面帶笑容且口齒清晰！巧遇認識的人時，請別急著躲避對方！稱呼對方的名字，增加親近感聽起來最舒服的就是『自己的名字』以名字相稱，使夫妻的感情加溫！利用高明的誇讚法讓對方開心常被誤用的錯誤稱讚法1常被誤用的錯誤稱讚法2稱讚是為了讓對方快樂！超實用的稱讚妙招1超實用的稱讚妙招2面對任何情況、對象都給予相同的稱讚很不恰當有時相同的稱讚能激發別人努力受到稱讚時請盡情地開心接受稍微誇張地表現出高興的樣子坦率地接受對方的讚美透過共通的話題炒熱談話的氣氛找出彼此的共通點或問出對方興趣的方法這個方法也能應用在聯誼上！別把自己當成對話的中心不懂裝懂只會造成損失，直接坦言「我不知道」才是聰明人仔細傾聽對方的話不是不說真心話，是因為說不出口就算已經了解對方說話的內容也要仔細把話聽完無論是夫妻或親子，也要細傾聽對方說話2別再依賴教戰手冊丟掉“教戰手冊”，以真心對待他人！就算學會教戰手冊的內容，人際關係也不會因此改善人際關係不能照著教戰手冊來經營試著去思考對方的心情配合對方的心情變化給予對應1－當對方感到很開心的時候2－當對方感到很傷心的時候3－當對方沮喪低落的時候4－當對方心情煩躁的時候5－當對方心情超差的時候這時候，應該怎麼做？1－對方總在你面前說別人的壞話或發牢騷2－當別人找你商量煩惱的時候3－不想參加公司聚餐的時候4－與工作上有往來的人牽扯到男女關係時5－來不及赴重要的約會時6－當別人開口向你借錢時7－聽到別人說自己的壞話時3實戰篇·促進人際關係的方法只要讓別人覺得“好想再見到你”，人際關係一定能順利發展！輕輕鬆鬆讓你成為別人心中“好想再見到”的那個人【工作篇】如何和公司的上司、同事保持良好的關係？如何讓公司的後輩、部下對你感到仰慕、尊敬？如何在新的工作單位立刻融入同事之間？若身為派遣人員，如何讓同職場的正職員工接納自己？如何與客戶維持長久的良好關係？如何拓展人脈（讓別人為你介紹客戶）？【戀愛篇】如何找尋新對象？找尋新對象的兩大訣竅積極的想法與笑容是吸引他人的魅力如何讓心儀的對象對自己產生好感？女性立刻就用得上的有效方法達人級的邀約方法－『想像法』向已有男∕女朋友的對象提出約會邀請的技巧如願完成第一次約會後，如何開口約對方第2次的約會？動搖對方內心的『魔法妙問』吵架後順利和好的方法如何讓對方產生想和你廝守一生（＝想和你結婚）的想法？【加料版 日常生活篇】如何和每年只見幾次面的公婆（岳父母）增進感情？4成功與否，重點在於你的想法想讓對方產生“好想再見到你”的想法，關鍵取決於你只要懂得為對方設想，人際關係就能發展順利成功與否，重點在於你的想法喜歡別人，你就能成為被喜愛的人了解對方優點的方法改掉只注意對方缺點的習慣只要改變想法，就不會去在意對方的缺點好好愛自己、慰勞自己如何讓自己更閃閃發光“想像快樂”的人，能讓周遭的人變得幸福找出許多的幸福，讓更多人變得幸福結語