溝通就是這麼簡單

出版社:華冠文化有限公司  作者:邢桂平 著  页数:320  

前言

  前言  溝通就是怎麼簡單  有一對夫妻幾乎三天一大吵,兩天一小吵,但這樣吵吵鬧鬧也生活了幾十年。到了金婚紀念日這一天,他們商量不再吵架,而且還做了幾個菜慶祝,妻子做了一條魚。當菜上來後,老頭子習慣性地把魚頭夾給老太太,沒想到,老太太卻掉下眼淚。老頭子很奇怪,問:“我今天可沒有欺負妳,妳怎麼又哭了呢?”老太太道:“我跟你這麼多年,你總是把魚頭給我吃。可今天這樣的日子,你還把魚頭給我吃!你知不知道,我最不願意吃的就是魚頭。我們結婚第一天,你給我魚頭時,我就覺得你這人太自私,把不好吃的魚頭給別人吃。”老頭子歎氣道:“真是冤枉啊,我一直以為妳最愛吃魚頭,其實我最愛吃魚頭,可幾十年來一直捨不得吃,讓給妳吃,沒想到妳是不愛吃的呀!”  難怪他們吵了一輩子,其根源就是缺乏溝通,如果老太太在結婚第一天老頭子給她魚頭吃時,她能明確地告訴他,她不愛吃魚頭,也許就可以避免“老頭子自私”、“老太太愛吃魚頭”的誤解。由此推斷,他們不斷爭吵的原因就是因為缺乏溝通而形成痼疾。  溝通與我們每個人的一生都息息相關,沒有任何一個人不需要與人溝通,其實,溝通已經成了我們立足於世上的必須生存方式。沒有溝通,生活就不會順意;沒有溝通,事業就不會順利;沒有溝通,管理就沒有效率;沒有溝通,銷售就沒有業績;沒有溝通,家庭就不會和睦;沒有溝通,友誼就不會長久;沒有溝通,愛情就不會美滿……溝通存在於生活的各方面,溝通是人類交往的最基本形式。  世界上沒有一個人不需要與人打交道,而溝通就是其最重要的途徑,它可以讓人相互理解,相互信任,促成合作,達成共識。因此,良好的溝通能力是事業成功和生活幸福的重要助手。溝通能力的高低,是人生成敗的重要原因之一。  良好的溝通,不僅帶給別人愉悅的情緒,還能讓自己獲得身心的滿足。溝通是否有效,是否和諧,決定了人際交往能否獲得良好的效果。有的人會溝通,知道如何與不同類型的人溝通,知道該用什麼樣的技巧,這樣的人在交際中也是一個很受歡迎的人。而一個不懂溝通的人,要想成功,甚或立足,恐怕都很困難了。因此,溝通對我們具有非常重要的意義,那麼,該如何快速而準確地瞭解並掌握溝通的訣竅呢?  溝通到底有多難?很多人苦於尋不到溝通的捷徑,常常在人際交往中遇到諸多煩惱,甚至因為溝通不當而造成不必要的誤會,給交際形成一種強大的障礙。其實,溝通的技巧很簡單,十個方面就可概括——認知、口才、主動、讚美、幽默、傾聽、禮儀、靈活、技巧、藝術,只要抓住了這十個方面,要做到高效溝通就容易得多了。  本書把這十個方面的內容按照十週分成十章,每章分為七天,依次按照傳授道理、問題思考、精神領悟、抓住要領、圍繞中心、練習方法、學習技巧的模式,層層遞進地講解溝通的要義,簡單而精要,實用而準確,可以讓每個人都能很快地掌握溝通的技巧。  溝通有方法,溝通有技巧。溝通是一門綜合運用智慧的藝術。成功的溝通,需要不斷地學習和勤奮地實踐。相信十週之後,你也可以成為一個溝通高手。

内容概要

  溝通有方法,溝通有技巧。  溝通到底有多難?很多人苦於尋不到溝通的捷徑,常常在人際交往中遇到諸多煩惱,甚至因為溝通不當而造成不必要的誤會,給交際形成一種強大的障礙。其實,溝通的技巧很簡單,十個方面就可概括——認知、口才、主動、讚美、幽默、傾聽、禮儀、靈活、技巧、藝術,只要抓住了這十個方面,要做到高效溝通就容易得多了。  本書把這十個方面的內容按照十週分成十章,每章分為七天,依次按照傳授道理、問題思考、精神領悟、抓住要領、圍繞中心、練習方法、學習技巧的模式,層層遞進地講解溝通的要義,簡單而精要,實用而準確,可以讓每個人都能很快地掌握溝通的技巧。  溝通,是人們處世的一種藝術,是成功者必備的一種素質,是一門綜合運用智慧的藝術。良好的溝通能力,是事業成功和生活幸福的重要助手,能為你贏得更大的發展空間,更多的成功籌碼。是現代人必備的生存能力之一,是人生成敗的重要原因之一。  成功的溝通,需要不斷地學習和勤奮地實踐。相信十週之後,你也可以成為一個溝通高手。

作者简介

  邢桂平  行銷人員出身,經歷行銷、企劃,有豐富的實際經驗,現任企管講師,從事教育訓練工作。

书籍目录

前 言 溝通就是怎麼簡單第一週 認知——溝通的基石第1天 明白一個道理:溝通能力是立足社會的重要競爭力第2天 思考一個問題:溝通在交際中有哪些重要作用第3天 領悟一個精神:不要讓習俗成為溝通的障礙第4天 抓住一個要領:溝通促進事業成功第5天 圍繞一個中心:重視溝通中的心理因素第6天 練習一個方法:心態決定溝通的品質第7天 學會一個技巧:尊重他人是溝通的第一步第二週 口才——溝通的樑柱第1天 明白一個道理:會說話的人受歡迎第2天 思考一個問題:怎樣才能擁有好口才第3天 領悟一個精神:一定要說對方得意的事情第4天 抓住一個要領:說話要說到對方的心裡第5天 圍繞一個中心:傳達最主要的意思第6天 練習一個方法:溝通無效時,學會拐個彎第7天 學會一個技巧:切忌口無遮攔,想好了再說第三週 主動——溝通的大門第1天 明白一個道理:主動溝通有利於打開話題第2天 思考一個問題:當冷場時該怎麼辦第3天 領悟一個精神:如何快速掌握溝通的主動權第4天 抓住一個要領:換位思考,抓住對方心理第5天 圍繞一個中心:以別人感興趣的話題作開場第6天 練習一個方法:重視第一印象第7天 學會一個技巧:處理尷尬有妙招第四週 讚美——溝通的窗戶第1天 明白一個道理:讚美符合人的心理需求第2天 思考一個問題:怎樣讚美才能不落俗套第3天 領悟一個精神:適度而得體的讚美才能達到更好的效果第4天 抓住一個要領:多讚美別人的光榮史第5天 圍繞一個中心:讚美人行為的細節之處更讓人開心第6天 練習一個方法:學會借第三者之口傳遞讚美第7天 學會一個技巧:當面讚美和背後讚美的方法及忌諱第五週 幽默——溝通的階梯第1天 明白一個道理:幽默是人際關係中的潤滑劑第2天 思考一個問題:沒有幽默細胞怎麼辦第3天 領悟一個精神:幽默也要分對象,分場合第4天 抓住一個要領:說話委婉含蓄易讓人接受第5天 圍繞一個中心:開玩笑的分寸要適度第6天 練習一個方法:掌握幾點幽默的技巧第7天 學會一個技巧:學會自我調侃,化解糾紛第六週 傾聽——溝通的圍牆第1天 明白一個道理:光說不聽是溝通大忌第2天 思考一個問題:如何聽懂對方的話外音第3天 領悟一個精神:兼聽則明,偏聽則暗第4天 抓住一個要領:傾聽要專注第5天 圍繞一個中心:學會邊傾聽邊思考第6天 練習一個方法:如何在傾聽中拋磚引玉,得到更多資訊第7天 學會一個技巧:抓住話中的關鍵字語第七週 禮儀——溝通的石料第1天 明白一個道理:禮儀是成功溝通的第一步第2天 思考一個問題:禮儀在交際中的作用第3天 領悟一個精神:待人要禮貌,講話要文明第4天 抓住一個要領:掌握好幾點重要的身體語言第5天 圍繞一個中心:外在禮節要和內在素養結合在一起第6天 練習一個方法:讓服飾語言為溝通增色第7天 學會一個技巧:恰當的表情語言令溝通無往不勝第八週 靈活——溝通的塔頂第1天 明白一個道理:溝通要懂得“到什麼山,唱什麼歌”第2天 思考一個問題:如何處理溝通中的矛盾第3天 領悟一個精神:先順後逆,巧妙反駁第4天 抓住一個要領:因人而異,不拘一格第5天 圍繞一個中心:借用他人的嘴替自己說話第6天 練習一個方法:一語雙關,出其不意第7天 學會一個技巧:巧妙轉移話題第九週 技巧——溝通的塔尖第1天 明白一個道理:與父母溝通重在尊重第2天 思考一個問題:怎樣與孩子高效溝通第3天 領悟一個精神:與愛人溝通重在理解第4天 抓住一個要領:與上司溝通要懂得設身處地第5天 圍繞一個中心:與同事溝通要運用技巧第6天 練習一個方法:與鄰居溝通要真誠第7天 學會一個技巧:與陌生人溝通要謹慎第十週 藝術——溝通的寶石第1天 明白一個道理:掌握批評的藝術在溝通中至關重要第2天 思考一個問題:如何巧妙地拒絕別人第3天 領悟一個精神:提出反對意見有藝術第4天 抓住一個要領:說服別人有講究第5天 圍繞一個中心:給人留餘地,得理也饒人第6天 練習一個方法:推銷有藝術第7天 學會一個技巧:求人辦事有藝術附錄:簡單易學的21條溝通小竅門1. 不可小視語調和語氣在溝通中的作用2. 別讓情緒控制你的措辭3. 記住別人的名字比記住什麼都好4. 投其所好,談論對方感興趣的事5. 正話反說有奇效6. 如何與愛爭辯的人溝通7. 揣著明白裝糊塗8. 鼓勵對方多談自己的事9. 網路模式的溝通技巧10. 書面模式的溝通技巧11. 重視微笑的力量12. 見到陌生人或身處陌生場合怯場怎麼辦13. 說話委婉含蓄效果好14. 針對不同對象,選擇其喜歡的交談方式15. 話點家常,增進溝通16. 說話切忌揭人短處17. 坦誠拉近人與人之間的距離18. 巧妙應對與人發生的誤會19.「見什麼人說什麼話」20. 溝通要切忌與人發生正面衝突21. 說話要掌握好分寸

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