百年老店私藏的成功細節

出版社：一言堂出版社  作者：李雲尚 著  页数：304  

内容概要

　　本書共精選了九十四個真實、經典的管理小故事，共分為創業、行銷、創新、管理、客戶服務、禦人、機遇七個部分，告訴人們細節可以讓一個企業欣欣向榮；細節也可以讓一個企業走向毀滅。可以說，細節左右了企業的成敗。綜觀許多成功的企業，他們之所以能取得卓越的成就，是因為它們把「細節」這兩個字貫徹於整個企業的管理文化中。當今的企業，在戰略決策、發展大方向上已經沒有明顯的優勢可言，要想在競爭中獲得勝利，唯一的辦法就是從細節著手。細節已經成為決定企業成敗的主要因素。

作者简介

　　李雲尚　　經濟學研究所博士班肄業，現任職於一所著名大學，教授經濟學。並在大學和企業研修班教授生活經濟學、經濟數學、國際經濟學、財務學等專題研究或課程。

书籍目录

第一篇?行銷之道，細緻入微???14找尋適合自己的「市場機會」──美國西南航空14找尋「市場空白」的機會──家樂福17找尋「品牌宣傳」的機會──雅虎19「新產品開發」不一定是機會──日本三洋電機22選擇「適合自己」的市場位置──弗納斯薑汁酒24利用「發明創新」製造機會──漢斯食品公司26把握「市場變化」的機會──日本太陽工業株式會社28善用「深度發展」的機會──美國泰森食品30「技術高」不等於機會高──柯達公司33掌握「觀念溝通」的機會──日本松下電器35利用「好點子」的機會──美樂啤酒公司38發掘新「利潤增長點」的機會──麥當勞40不可忽視對競爭對手的分析──日本花王公司43第二篇?以小求新，造就卓越???48小改變創造大機會──西洛斯?梅考克48創新是一種競爭心態──十信52令企業起死回生的細節──西村金助55利用「建議制度」發現細節──柯達公司57小兵也能立大功──日本尼西奇公司59創意並不是大發明──加藤信三62細節是成長的基本要素──天作事業65「品牌」是不容忽略的細節──金利來67機遇與資訊是相連的──李嘉誠69不斷創新才能刺激市場──日本東芝72每個員工的建議都不容忽視──保羅?蓋蒂75講究「傳統」將得不到任何發展──麥爾維爾?高浦勒斯77壓制衝突只是惡化矛盾──奧斯馬?阿曼79尋找顧客的客性化需求──查理斯?沃爾格林82第三篇?細心觀察，抓住機遇???86最危險的地方也許最安全──唐仲庚86女人的錢好賺──朱保國89利用名人擴大影響力──洛騰口香糖公司92借題發揮提高知名度──聯合碳化物公司94認識機遇才能抓住機遇──陸肇天96以消費者的利益出發──日本新力公司99入鄉隨俗才能抓住契機──頂新集團102小公司必須集中經營──溝口雄二105善用是當的促銷手法──阿爾迪108確立正確的市場行銷觀念──美爾奇酒店110第四篇?精細管理，成敗關鍵???116奧秘全在細微處──格茨?維爾納116最大限度地減少書面工作──西蒙?馬科斯118要充分發揮每位員工的潛力──卡莉?費奧莉娜120大處著眼，小處入手──約翰?洛克菲勒122現代管理是走動式管理──麥當勞124建立適當的人流體制──盛田昭夫125「大概」式管理將嚴重影響效益──哈羅德?傑尼127注重對員工的「有情」管理──井植薰130朝令夕改將失去領導權威──史迪威132不以時髦而盲目接受、不因「陳腐」而一概排斥──比爾134精打細算，避免浪費──豐田136創造性的模仿能增強實力──雷?克洛克138在每一寸空隙中找尋賺取利潤的機會──撒拉德森141細節決定成敗──一個破產的公司144不要忽視任何一個細小環節──科林?馬歇爾147理想主義注定曇花一現──史玉柱150第五篇?細節為本，贏在服務???156重視細節，認真對待客戶提出的所有問題──美國通用汽車156現代企業管理強調細緻服務──西南航空159開發一個新客戶，是保留老客戶成本的五倍──東方飯店161要永遠地留住你的客戶──西武集團163最重要是贏得客戶的回饋──愛迪達165公司的危機都是因為小事引起的──奧達克餘百貨166「微笑服務」是最有效的法寶──希爾頓169服務才是企業生存的根本──同仁堂藥店172服務越細緻，客戶忠誠度越高──諾德史頓服飾174服務影響消費，消費決定生產──海爾176絕不要為銷售而服務──威切特178顧客永遠是第一──沃爾瑪180製造完美的功能表──萬麗灣景餐廳182第六篇?用人識人，著重於「點」???188從細微處入手，善於由顯見隱──法國銀行大王史蒂芬188絕對不能把員工只當作賺錢的工具──卡耐基190善用重任主義的哲學──士光敏夫192喜歡與你外出的員工，是你管理中的陷阱──小沃森194善用人才是成功的關鍵性轉類點──傑克?韋爾奇196信任勝過一切──松下幸之助198適時趕走「害群之馬」──日本大和銀行200要有一套獨立完整的管理理念──堤義明202管理者必須塑造自我品格，貼近員工──三井礦業204找到為自己拼命工作的人──蘇爾?吉泰206信任，也是一種激勵──卡爾松209量才適用，盡其所長──市川永次211得人心者得天下──梁正模213用「鮮花療法」積極鼓勵員工──盛田昭夫216造物之前先造人──松下幸之助218第七篇?影響永續經營成敗的細節???222重視「品牌觀念」的細節──寶潔公司222重視「員工情感」的細節──美國斯凱特朗電子電視公司225「點」的細節更勝一切──王永慶227重視「創意」上的細節──菲勒?杜戴拉230重視「市場變化」的細節──菲利浦?亞默爾232注意「創造性」的利用細節──日本水泥大王淺野宗一郎235重視「微不足道」的細節──香港假髮大王劉文漢237利用「趁虛而入」的細節──大龍企業家范歲久239重視「收集資訊」的細節──阿托搬家創始人奪田千代乃241重視「特立獨行」的細節──約翰?甘布士244善於把握「被忽略」的細節──京都龍衣鳳裙集團金娜嬌246注意「順應市場」的細節──吉利刮鬍刀創始人金?吉利248後　記???252