上班族說話高手

出版社：太雅出版有限公司  作者：李貞淑 著 游芯歆 译  页数：315  

前言

　　第一篇：該說與不該說的話　　主題：不說對公司負面的言詞　　如果說出滿含惡意的言詞，就會讓外界只看到公司不好的一面，說不定何時就會危害到公司，所以，最好立刻停止別無他意卻故意貶低自己公司的行為。　　案例：不斷批評公司的不好並傳進主管耳裡　　黃文浩，在一家人人稱羨的公司裡上班，然而卻到處抱怨公司不好，連自己平時感到不公平的瑣事，也口無遮攔地大肆批評。聚會中有比他在更差的公司上班的人就忍不住說：「喂，我們如果在那種公司上班，一定每天稱讚公司有多好，你就別再說了」。那麼一來，黃文浩就會回答：「你們不知道內幕才會這麼說，你們可是比我過得更舒服多了」。他好像不貶低自己的公司心裡就不痛快似的。　　他與有本事的人也多有交往，但卻像病態一般，以負面的觀點來看所有的事情。明明就不討厭公司，卻總以否定的態度來看待。社團或朋友一起見面時，如果稱讚一句：「你們公司很好啊！」的話，回答一句：「是啊，謝謝！」就可以了，卻偏偏要說：「不是那樣的，你只看到表面才會那麼說」，接著就詳細說出公司的負面缺點。彷彿向外人宣揚公司的壞話是自己神聖使命一般，說得口沫橫飛。　　然而，有一天，直屬上司在聚餐的場合裡開玩笑似地說：「聽說你到處說我們公司很差勁，是嗎？那麼是不是表示我們這些在這家公司上班的人也很差勁啊？」這是個話裡帶刺的玩笑。黃文浩到處貶低自己公司，並未意識到自己如此行動有何不妥，因此他反駁說：「哪有這回事，我在這家公司上班，學到了很多東西呢」！　　然而直屬上司卻斬釘截鐵似得一個字一個字地說：「是嗎？那為何別人說你覺得我們公司很爛，就快離職了呢？」黃文浩此時才聽懂上司的意思，整個人說不出話來愣在那裡。突然有點心驚膽跳的感覺，抬眼偷看上司的臉色。　　上司瞥了他一眼，像是要改變氣氛似地舉杯說：「來！我們都是打算為公司鞠躬盡瘁的人，為了公司未來的發展，乾杯！」儘管氣氛似乎有所轉變，但之前上司帶刺的話卻壓在黃文浩的心上，只能勉勉強強舉起杯子來。　　要以正面的言語論述公司　　黃文浩一旦開始說公司壞話之後，漸漸便成了習慣。有時是因為好的東西說好的話，別人會指責自己臭美，才會故意說反話。有時也可能是因為不想太過刺激在比較差公司上班的朋友，才會故意說不好，怕說了公司好的一面之後，他們會因此心裡受傷害。但是，聽者卻全然不知他的此種用意，只是照單全收。　　所謂言語，如果不清楚說明意圖，只能任憑聽者自行解釋，這就是說者無意，聽者有心，言語很容易受到曲解。話一旦出口，便如風如雲，自在飄浮，遂使語意分歧。我們很難知道，同樣的話語進了某人的耳中，會被解讀為何種意思。越是負面的言詞，越容易擴散開來，意思也越容易被曲解。因為人們的好奇心，會使言語的意義受到各式各樣的渲染擴大。特別是對個人、公司或朋友的負面言詞，很奇怪地更容易傳進當事人耳中。　　即使如此，還是有很多人如黃文浩一般，怕被別人說自己臭美，或者有凡事皆從否定觀點來看的習慣，常會不自覺地貶低自己的公司、家人或朋友。實際上，不是因為對公司、家人或朋友懷有許多不滿，而是形成了以否定的方式來說才行的氣氛所致。　　但是，與我親近的朋友不是單單只與我一個人親近而已，有可能與公司主管們更親近。其中有人或許是公司老闆的朋友、子女或親戚也未可知。或者也可能是與公司內部高層交情頗深的人。雖然只是無心地隨口說出，但他們聽了之後如何解讀，如何傳遞，或許就會成為一枚炸彈向自己劈頭而來。　　如果公司高層從外部人口中聽到：「某人到處抱怨公司這樣那樣的不公平」的話，對這名員工有何種想法呢？高層主管的想法會一一浮現：「那個職員缺乏以公司為榮之心，必定無法負責地工作。」「他一旦升遷，如果知道了更多公司高層情報的話，有可能會洩漏出去。必須要在他得到升遷，擁有高層情報的資格之前就處理掉，以免後患無窮。」「他的負面思考可能會影響到以公司為榮的職員們，必須儘快將他與其他職員隔離開來。」「既然對公司多所抱怨，隨時有可能會離職，因此讓他成為冗員，或者不讓他經手重要業務，只做個閒職，慢慢讓他自行離職。」　　事實上，會向親近的人抱怨自己公司的人之中，正如主管們所想的，很少有人出於惡意，大多只是嘴上說說而已，實際行動則不然。有些人是從小就以否定的觀點來看事物，才會養成負面說話的習慣。或者是因為曾經被別人指責為臭美，而深受傷害之故，才會避開肯定性的話語。然而，並不是只有滿含惡意的話語，才會聽起來有惡意。說著無心，聽者有意，毫無惡意的言詞，也可能被解讀為惡意中傷。　　如果不想被自己所說過的話所束縛，在公司裡受辱的話，就絕對不要在公司外頭對人說出不利公司的言詞。語言支配思考，思考支配行動。因此，說公司好話，讓他人看見公司更美好的一面，以公司為榮的心理便油然而生。　　主管們覺得到處向外人說公司壞話的職員不好的原因在於，如果說出滿含惡意的言詞，就會讓外界只看到公司不好的一面，說不定何時就會危害到公司。所以，最好立刻停止別無他意卻故意貶低自己公司的行為，才是賢明之舉。　　職場對話比一比　　很多人不知道，如果總是習慣性地抱怨公司和主管的話，會對自己有多大的傷害。對公司負面的想法與言詞，會延伸為負面的行動，不止阻擋了自我發展，還會造成無法在公司裡生根的後果。　　對公司的負面言詞　　「我們公司的主管們都是無血無淚的人」。　　「我們公司只是外表華麗，主管們根本不管我們的死活」。　　「我們公司有很多不必要的慣例，讓員工們感到縛手縛腳的」。　　「我們公司的遠景不如外表上看得好」。　　「我們公司的結算日期太長，公司運作簡直奇怪透了」。　　對公司的正面言詞　　「我們公司的主管都對下屬嚴加訓練」。　　「我們公司的主管們有時也會展現人性化的一面。」　　「我們公司很嚴格，凡事都小心翼翼的」。　　「我們公司為了永續經營，正不斷努力中」。　　「我們公司結算期間還必須確認各項欠妥部分，所以稍微長了些。」　　換個方式說話　　不管有無惡意，你是否曾經說過公司的壞話？如果將那些話換個方式來說，你想怎麼表達？請將之前所說過的話和想換個方式說的話，寫在下列空格中。

内容概要

　　話說對了，事情自然也就對了批判，要有智慧！拍馬屁，要有技巧！下達命令時不要一改再改說話時要具體圖像化 全書以案例為主軸，每個主題皆透過實際案例來呈現，接著提出職場中正確的說話方式，讓讀者藉由作者簡單易懂的，輕鬆學會辦公室說話技巧，並且透過「換個方式說話」單元實際紀錄自己曾說過的失敗話語，並改變為更合宜的說話法。　　「職場現形記」可愛且寫實的職場漫畫，一語道出上班族的心聲，讓人看了連連有「心有戚戚焉」之感。「職場對話比一比」以表格方式對照出好壞說話法的不同，查驗自己是否也常說了使你失敗的話。「換個方式說話」讓讀者可在空白欄中寫入曾經讓你失敗的話語，另一格空白欄則寫入你改變後的話語。

作者简介

　　李貞淑　　曾擔任韓國KBS電台主播，現任SMG(株)代表理事。　　畢業於首爾的西江(Sogang)大學言論研究所，並曾至美國Micigan State University進修攻讀國際關係及Speech理論。曾擔任延世大學、梨花女子大學、高麗大學等校之經營研究所，以及三星電子、LG、IBM等企業高階主管Media Communication訓練課程講師。　　著有：《這樣溝通最有效》、《女人這樣溝通最有效》等多本溝通技巧書籍。

章节摘录

　　第二篇：成功人士的說話方式　　說話要有重點不廢話　　公事對話裡加上贅言，不只會降低對話品質，還會因為個人理解上的許多誤謬，招來不必要的誤會。　　案例：談論公事時聊太多私人問題而影響　　千英世，是個非常注意職場生涯規劃的人，他的夢想是絕不在同一個部門工作超過三年以上，透過不停的調動，熟悉整個職場脈動，最後成為公司高層幹部。　　然而這個夢想卻從第一個部門開始就被拴縛住了。他腦筋好，又很能幹，事情處理得又快又好，部門經理當然不肯放人。經理拜託他，如果想要調部門，就等自己調走之後再調。儘管千英世的夢想遠大，但在情理上卻顯得很脆弱，也就不敢強烈堅持自己的主張。在這期間，只要有人事情做不好，發生了問題，經理便會把工作交給深受他信賴的千英世。因此部門裡的主要業務，不斷地集中到千英世手上。結果便是，如果千英世離開這個部門，他所負責過的所有業務便難以找到足以擔當責任的繼任者。　　經理為了自己的安全，當然不能放走千英世。因為經理的個人私心，造成千英世被綁在這部門五年之久。千英世深知，如果想要實現自己的夢想，就不能再待在這部門中，但卻無法拒絕經理的勸說。他想在年紀更大之前，學學銷售技巧。想要在這家以「企業對企業銷售」為核心部門的公司裡成為主要人士，就必須熟悉B2B商務，越發迫不及待的千英世決定不再錯過這次定期人事升遷的機會。他每天對著鏡子，一再鞏固自己的決心。他已經32歲了，鏡中的他眼角皺紋清晰可見。　　他心裡想著：不行！如果再繼續待在這個部門，就無法發展我的職場生涯。　　「我也想和經理長久工作在一起，但現在我該學習其他的事情，因為將來我想做的事情不是現在這些。」千英世看著鏡子，無數次練習該怎麼說，一再堅定決心之後，他去找經理商談。　　但早就洞察他內心的經理一看到他，就先發制人。「只要你能忍耐到下次定期人事升遷的時候，我一定會把你送到營業部去。我也快從這個公司退休了，沒必要跟你撒謊。」面對經理的先發制人，千英世無數次看著鏡子練習過的話瞬間全忘得一乾二淨。千英世本來就是說話累贅的類型，於是開始囉囉唆唆地說出自己的想法。　　「我的年紀已經快到35歲了，父母也一直吵著要我趕快結婚。現在的女人都不喜歡做家事，如果我結婚的話，可能既要做家事，又要照顧小孩。」千英世從這些根本與他想表達的事情毫不相關的個人私事開始說起。經理深知他的個性，也就順著他的話，把話題往那個方向扯。　　「就是啊！最近女人氣勢太強，男人如果像過去一樣堅持大男人主義就會沒飯吃。所以在結婚前有所覺悟，也算是聰明之舉。怎樣，有在交往的女友嗎？」　　千英世漸漸忘了自己原本想說的話，害羞地搖搖頭。「還沒有以結婚為前提交往的女友。」　　「你的意思是說有戀愛中的女友囉？」經理帶著勝利的表情笑著，如今的氣氛已經遠離調動部門這種公事上的對話，在不知不覺中轉向結婚的話題。千英世原本想著這次一定要調部門的強烈意願，在某個瞬間轉化成「這話我該說出來才對……」的消極焦點。千英世的未來已經在眼前，別說是高層幹部，只是在一個即將退休的經理手上就結束掉了。　　談話時贅言太多易使人抓不到重點　　討論重要事情時，如果加上很多累贅之言，就會流向私人對話，而逐漸難以表達自己的重點，最後落得後悔莫及。成功人士在公事談話時絕對不會摻入贅言。所謂的對話，一個人無法做到，通常需要與對方調和。對方必然擁有不同於我的想法，因此不是那麼容易便能朝著我所想要的方向牽引。即使我說出了想說的話來，對方如果把整個話題又帶向毫不相干的方向去，自己很可能就被牽著走。　　累贅的話語會模糊你想表達的意圖，等於是告訴對方可以按照他的方式進行對話。累贅之言中就算包含重要內容，也會朝向聊天方式走，於是逐漸無法說出核心重點，對話就結束了。　　因為此種對話屬性之故，成功人士不管是在正式對話中或重要發言時，為了提升自己言詞的力量，都會省略贅言，只將對話壓縮在重要的事情上。在公事對話裡加上贅言，不只會降低對話品質，還會因為個人理解上的許多誤謬，招來不必要的誤會。贅言所造成的精力與時間的浪費，到後來可能令人感到不快。　　例如，開會遲到了，說聲「對不起」就結束，做錯事了，說句「我錯了，下次會注意」，如此核心之言，比百般藉口更能明確傳達道歉之意。　　職場對話比一比　　在職場中，毫無誤差，正確傳達訊息是非常重要的。人際關係中為了不引發誤會，也必須如此。透過溝通進行工作時，為了追求工作效率與正確性，仍舊需要如此。特別是在公事對話上，更需要簡潔明瞭的對話法。　　因贅言而降低溝通能力的對話　　簡潔明瞭的對話　　瑣碎地說著個人私事，沒有切入公事議題。　　累贅地道歉，不停地辯白。　　公事對話時，只針對公事簡潔表達。　　道歉時，只以簡單的一句「對不起」之類的話表達，不添加贅言。

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　　本書特色　　【職場現形記】　　可愛且寫實的職場漫畫，一語道出上班族的心聲，讓人看了連連有「心有戚戚焉」之感。　　【職場對話比一比】　　以表格方式對照出好壞說話法的不同，查驗自己是否也常說了使你失敗的話。　　【換個方式說話】　　讓讀者可在空白欄中寫入曾經讓你失敗的話語，另一格空白欄則寫入你改變後的話語。