消费者行为学

出版时间：2011-7  出版社：机械工业  作者：(美)德尔I.霍金斯//戴维L.马瑟斯博|译者:符国群//吴振阳  页数：521  
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内容概要

市场营销力图影响消费者行为方式。无论是对施加这种影响的组织、受到影响的个人还是整个社会，这种影响都具有重要的意义。我们都是消费者，也是社会成员，因此，消费者行为以及试图影响它的尝试，对我们都是至关重要的。《消费者行为学(原书第11版)》旨在理解消费者行为，这种理解有助于我们成为更好的消费者、更好的营销人员和更好的社会公民。
 《消费者行为学(原书第11版)》适用于市场营销及相关专业师生以及市场营销领域的从业者。

作者简介

作者：（美国）德尔 I.霍金斯（Del I.Hawkins） （美国）戴维 L.马瑟斯博（David L.Mothersbaugh） 译者：符国群 吴振阳 等

书籍目录

第10版译者序
第11版译者序
前言
第一部分 导论
 第1章 消费者行为与市场营销战略
 1.1 消费者行为知识的广泛运用
 1.2 市场营销战略与消费者行为
 1.3 市场分析要素
 1.4 市场细分
 1.5 市场营销战略
 1.6 消费者决策过程
 1.7 结果
 1.8 消费者行为的性质
 1.9 消费的意义
 小结
 关键术语
 网上练习
 复习题
 讨论题
 实践活动
第二部分 外部影响
 第2章 不同文化下的消费者行为
 第3章 变化中的美国社会：价值观
 第4章 变化中的美国社会
 第5章 变化中的美国社会：亚文化
 第6章 美国社会：家庭与住户
 第7章 群体对消费者行为的影响
第三部分 内部影响
 第8章 知觉
 第9章 学习、记忆与产品定位
 第10章 动机、个性和情绪
 第11章 态度和影响态度
 第12章 自我概念与生活方式
第四部分 消费者决策过程
 第13章 情境的影响
 第14章 消费者决策过程与问题认知
 第15章 信息搜集
 第16章 购买评价与选择
 第17章 店铺选择与购买
 第18章 购后过程、客户满意和客户忠诚
第五部分 作为消费者的组织
 第19章 组织购买者行为
第六部分 市场营销法规
 第20章 市场营销法规与消费者行为
附录

章节摘录

版权页：插图：营销人员采用很多方法进行消费者研究（本书附录将对此专门讨论），其中之一是在线调查。据估计，60％的产品与服务概念测试是在线进行的，因为在线调查在时间和成本上都具有很高的效率。凯洛格公司在推出一种新的酸奶时，雇用调研公司，在线调查孩子和他们的妈妈，调查集中在如何为品牌命名以及在促销过程中应强调哪些产品利益。公司发现，通过采用色彩艳丽和有趣的包装，同时强调关键的健康利益，可以同时吸引小孩和母亲这两个群体。再次，消费者行为是一个复杂的、多层面的过程。可口可乐公司、“一孩一笔电”项目（OLPC）、棒！约翰无不花巨资来研究消费者，并试图影响他们，然而没有一家公司取得了完全的成功。周密的研究可以增加成功的机会，但并不能保证一定成功。想想凯洛格公司推出新酸奶的复杂性：小孩和父母的需求要同时满足，而两者的需求又是如此不同。还可以考虑一下人们购买和使用环保产品时的情形，消费者经常需要做出的各种复杂的权衡。最后，旨在影响消费者行为的营销活动也会对企业、个人和社会产生影响。这并非一目了然，在很多情况下会涉及在不同层面的权衡。可口可乐固然能给个体带来利益、给企业带来利润，它同时也引发了资源利用、处置以及对社会产生其他影响的一系列问题。毫无疑问，可乐给个体消费者带来了愉悦的体验，然而长期消费这类含糖饮料，在个体和社会层面上均会产生值得忧虑的后果。比如，儿童肥胖就是可能的后果之一。对于香烟、酒类产品针对儿童的营销。社会的关切程度尤甚。在本书里，我们同样将对这类伦理问题进行探讨。

编辑推荐

《消费者行为学(原书第11版)》：如同世界的其他方面一样，市场营销和消费者行为的发展异常迅速。《消费者行为学》（原书第11版）为了跟上环境变化的步伐，涵盖了许多重要特色。互联网和技术：IT技术正在迅速改变消费者行为的许多方面，第11版大量地融入了与互联网技术相关的最新研究、实践和实例，如网络社会媒体和Web2.0、移动营销策略，把网站用户转换成购买者的技巧等。全球营销：延续以往特色，第、、版绝大多数章节都包括多个全球化实例。新的全球化例子，包括沃尔玛调整其发展中国家策略.全球公民的新兴细分市场等。种族亚文化：第、1版继续强调与种族亚文化相关的一些有趣问题，介绍了一些这方面的最新研究和发展趋势，例如宝洁公司的“我黑亦美丽”活动，凯美瑞吸引黑人女性的互动式沟通等。战略应用：第11版继续强调运用消费者行为的概念和理论来分析解决营销问题和重要新趋势。这具体体现在开篇引例、深具特色的消费者透视和案例中，如雅力士的市场定位，生活在DVR世界，有机食品迅速流行等。

用户评论 (总计69条)

•   研究消费者心理、行为很有用
•   做啥都可以看着运销，通过消费者行为看消费者心理。
•   一本水平非常高的专业书籍。我从2000年的第7版开始，一直在使用这本书（不同版本），获益匪浅。尤其是符国群教授的翻译水平很高。第11版虽然不是符老师亲自翻译的，但是保留许多东西，译文通俗、专业，质量高。
  这本书本人觉得最适合于营销经理、销售人员、直接与顾客打交道的人、高校相关专业的教师。如果没有一点专业基础知识的人，首次阅读起来可能觉得有些吃力。当然，这只代表我个人的观点。如有谬误，请其他网友指正。
•   相对第八版进行了改进，对新事物进行了研究。
•   现对于10版来说有很大改观，但是更多的是比较符合西方的情况
•   这个书刚看了一点，挺不错的，例子很多
•   一直喜欢国外的教材，不像中国的书比较理论和死板。国外的教材都侧重于学者去运用知识思考。得益良多。
•   书的质量不错，物流也很给力！
•   书内容不错，不过太薄了，反面的字已经印过来了，有些页面看起来很累！
•   书不厚，不值这个钱，粗略看一遍三天就够了
  太有味了，熏死人了，会不会熏出的癌症！
  出版商太黑了，当当折扣太低了！
  
•   书的质量还是挺不错的，就是物流有点慢
•   有案例，便于理解。很好。
•   看的不深奥，很多例子都很实用。
•   书写得不错，但知识在于实践
•   文字很简单，理论很少。
•   OK。基本满意。
•   很给力。不过还没读完
•   内容全面，系统，值得一读
•   纸质一般，但是正版图书。
•   里面内容很详实 全面适合备考学习用
•   买来看看，这本书不错！！
•   里面的内容条框清晰,还是很有意思的
•   超级厚
•   质量很好！看了一点点，还不错。。对工作很有帮助
•   未读，朋友推荐，应该不错。
•   就是纸有点薄，其他都不错
•   很适合当教材和自学，很全面的一本书，内容生动，有趣味性
•   希望能够帮助我学习这些内容
•   我是做销售的 感觉很有帮助很系统的一本书 推荐
•   用来写论文，很实用
•   消费者心理，值得研究，推荐。
•   对照着英文看还是挺好的 希望essay一切顺利QAQ
•   购买此书是因为出现在金融博物馆的推荐书单中，还没开始看，但是看了下评论应该是很好的可以作为MBA教材的书籍。外国人做事就是比较精细，将一个问题研究得这么细致。
•   书非常的合适销售人员 从中可掌握人与人沟通的技巧 但是输在运送的过程中被压坏了
•   纸张蛮好的，内容和排版都还蛮好
•   受罗永浩蛊惑，买了这书，看起来很困难，专业术语、、、不适合普通读者看
•   原版书还是有点小贵啊。
•   书的质量不错，看了几章，感觉有些视角还比较新颖！
•   读起来比较枯燥，但内容还是很不错。只是很多是国外的研究案例，多一些中国的案例就好了。
•   其实很多时候，一些被奉为经典的作品，已经跟不上时代的发展了，我们只能从字里行间去寻找一丝作者写作时候的灵感
•   对我从事此行业有一定的帮助
•   老罗推荐的，就买了。不错！！！
•   书挺好，就是太贵
•   很深奥啊，没怎么看。
•   慢慢看啦，
•   产品还不错 就是送货太慢 基本是一个月到 烦
•   描述比较刻板，一板一眼的。给在校生用不错。
•   书内容很通俗，很好
•   纸太薄，背面的字能透过来，看起来很费劲，质量不好
•   我错了，这个是教材，看着实在无趣
•   快递实在太慢 竟然送到门卫不吭一声就放那了 短信也没有一个
•   不行，真的不行
•   这本书确实是全球都在用的教科书经典。比国内的许多书加了作者的自己的想法在又有翻译的差距，没了许多味道。
•   经典营销类书籍。书本新，送货快。
•   营销人员应该看看。值得看。
•   看了一点，对了解营销的知识还有很有帮助的
•   书很好，内容不错。是正版
•   这本书不是亚马逊直销的。送到的时候封面有点折损，也懒得换了。
•   我们上课的教材，质量和内容都很不错，浅显易懂，适合初学者~
•   会使用到营销知识人士值得看的书，good
•   书里面的纸张偏薄，颜色也有点暗沉
•   在众多的消费者行为学教科书中，霍金斯的这本颇具特色，分析的很细致，案例也比较多。不过案例方面主要是国外的案例，译者们在翻译整理的过程中，如果能增加更多中国的案例就会更好。还是给五星。
•   考研用书，但是其中很大一部分描写的是老美的情况，对国内参照意义不大，但是对于考研来讲反而轻松了许多，书还不错！
•   很好的书，物有所值，值得购买
•   因为是老师极力推荐的，内容很好，例子也有很多，值得收藏！
•   书正在读
•   消费者行为学（原书第11版）
•   很专业的一本书，重印了很多次
•   老公做销售的，