关键冲突

出版时间：2012-5  出版社：机械工业出版社  作者：科里·帕特森,约瑟夫·格雷尼,罗恩·麦克米兰,艾尔·史威茨勒  页数：249  译者：毕崇毅  
Tag标签：无  

前言

在阅读这本书时，我的脑中不时闪现出这样一幅画面，即詹姆斯•沃森（J.DWatson）和弗朗西斯•克里克（FrancisCrick）不懈探索生命奥秘，最后终于解开了DNA双螺旋结构之谜，世界从此开始变得和以往不同；而这两位科学家也因此登上了诺贝尔奖的领奖台。　　虽然我不清楚本书作者能否接到诺贝尔奖委员会的确认电话，但我相信对于本书对人类所做的辉煌贡献而言，要获得这样的奖励简直易如反掌。　　有人会想，这么说太夸张了吧！　　我说的一点儿也不夸张。　　战争与和平、健康和严重的生理和心理不适、结婚和离婚、惨痛失败和巨大成功……所有这些深刻问题的核心都取决于同一个基础——人际关系的正常运转或失常故障。无论是夫妻两人还是只有20张桌子的小餐厅；无论是规模不大的企业部门还是大型机构；无论是一支部队、一家《财富》杂志给出的排名前50的公司，抑或是濒临战争或种族灭绝的国家，莫不遵循这一潜在规律。　　我认为本书作者的伟大贡献可以和沃森与克里克比肩，这是因为他们发现了组织关系DNA中的基本要素，即解决有效“关键冲突”的秘密。　　在当今社会中，依靠销售管理理念为业的著名专家可谓多矣。有人说：“只要战略正确，其他环节便可水到渠成。”有人说：“战略不过是一知半解的噱头，只有核心业务流程才能决定企业的成功与失败。”还有人认为：企业能否成功，组织效力能否发挥作用取决于领导者的选择，这才是最重要的因素。　　毫无疑问，这些观点显然都有些道理（多年来我也曾坚定地支持过其中的某些立场）。但它们似乎又都不全对，这些致力于分析组织成果差异的言之凿凿的理论好像并没有触及问题的实质，企业杰出成就的组织密码似乎至今仍未得到破解。　　没错，这就是我如此看好本书的原因。（这或许是因为，尽管我有无比绝妙的战略，可这些战略每次都是在和同事或员工的冲突中瞬间化为泡影。）　　既然这本书如此有用，那为什么现在才出现呢？我想这大概是时机的问题。长久以来，我们早已习惯于更为宽容的世界环境。战争宣传活动的影响可以持续数十年，企业郁积的效率低下需要很久才能燃起熊熊的革新烈火，令人压抑的婚姻往往经年累月地消磨着我们的活力却得不到任何改变。　　现在，这一切都将得到有效的改变。市场是冷酷无情的，无论是利用新产品扰乱市场或是利用烟雾弹搞“恐怖袭击”，只需一击我们便会出局。有鉴于此，可持续型组织效力是当前企业和机构迫切需要实现的当务之急（这种组织效力和人际关系效力非常相似），从中情局到沃尔玛总部莫不如此。　　本书提出了非常新颖的观点，是管理革新方面的一个大胆突破，这一点是毋庸置疑的。但它的特点并不仅限于此，和其他科学研究一样，这本书是根据大量研究数据得出的观点，并非作者的主观臆断。可以说，这本书以极富想象力的方式将过去半个世纪的心理学和社会心理学研究的精华加以应用，对人际关系中的表现和信任等重要问题提出了明确的观点——关键冲突，以实现提升人际关系效力和组织效力的目的。　　本书提出的观点非常深刻，研究结果的应用巧妙熟练，叙述和解释内容清晰流畅，富有吸引力。此外，书中的另一个特色是把研究和叙述娴熟自然地转化成实用的观点和建议，对于长期以来无法实现效力提升的人来说，其现实指导意义可谓相当深刻。　　最后补充一句，如果你正在寻找“管理学”的作品，我强烈推荐这本书，这大概是10年来最好的书了。汤姆•彼得斯2004年7月7日于麻省勒诺克斯

内容概要

　　《关键冲突:如何把人际关系危机转化为合作共赢》内容简介：我们总会碰到这样的事——某位同事没有按照约定的时间完成任务，原因是太忙，处理急事家庭纠纷……
　　刚转到一个新部门当领导的你，面对的是元老级下属若有若无的轻蔑与不合作，你的上司给了你一个交差期限，你明知无法完成，而上司又明显暗示你他不想听到任何抱怨，明知上司的判断会造成损失，你还在犹豫是否应该指明，你刚上大学的儿了，假期回来时留了一头长发，是选择沉默，还是面红耳赤地对质？一定还有介于逃避和争吵这两种极端的另一种处理方法，这就是《关键冲突》要探讨的问题。
　　帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新的问题，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。
　　《关键冲突》提供了十分有用的技巧，它重新定义我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动。当《关键冲突》变成所有人的必读本时，生产力必然会惊人地提高。残酷的诚实很容易做到，默默忍受不需要什么技巧；既要绝对诚实，又要做到充分尊重，这就需要技巧了。

作者简介

　　科里·帕特森（Kerry
Patterson）著有三部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。科里在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。
约瑟夫·格雷尼（Joseph
Grenny）是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。此外，他还是非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
　　罗恩·麦克米兰（Ron
McMillan）是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括高级总裁，其研究项目主要涉及领导力和团队开发领域。
　　艾尔·史威茨勒（Al
Switzler）是一位著名咨询顾问兼演讲师，为《财富》500强中数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。艾尔是密歇根大学行政开发中心讲师。
　　本书作者团队曾出版过两本《纽约时报》上榜的畅销书，即2002年的《关键对话》和2005年的《关键冲突》。

书籍目录

赞誉
前言
序致读者
引言何谓关键冲突
第一部分自我分析
关键冲突之前的准备
第1章明确选择
关键冲突的目标和意义
第2章梳理头绪
如何在冲突之前保持理智
第二部分安全应对
关键冲突时如何行动
第3章问题描述
如何准备关键冲突
第4章制造动机
如何帮助对方付诸行动
第5章简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺
第6章灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
第三部分展开行动
关键冲突之后的行为
第7章制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动
第8章综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题
第9章实战宝典
如何应对各种问题
附录A关键冲突应对技能自测表
附录B六种影响力诊断问题表
附录C当进展顺利时
附录D阅读小组讨论问题
致谢
注释
VitalSmarts公司介绍
作者介绍

章节摘录

版权页：   插图：   在这个案例中，错误行为本身（即未能及时完成任务）并不是问题所在，这种行为带来的后果才是问题所在。因为这个错误你可能失去一位客户，这才是真正让你烦心的问题。或者，这是该员工第三次无法及时完成任务，你对她感到失望才是问题的关键，因为你要考虑的是这样的员工是否还值得信任。又或者，因为这位员工总是动作缓慢，你必须亲自盯着她干活，为此浪费了你的宝贵时间，同时让对方感到非常压抑，这种结果才是问题的关键。显然，所有这些都是错误行为之后发生的，是初始行为的结果，明白这一点有助于我们对问题进行梳理。 如果你想找到真正需要面对的核心问题，不妨问一下自己：这个问题会为我、为我和对方的关系、为工作任务、为其他利益相关者带来怎样的结果？对这些结果进行分析可以帮助你确定哪些才是需要和对方讨论的最重要的问题。 目的 我们还可以换一个角度对此进行分析。比方说，你的一位同事让你很不爽，他答应帮你把写好的报告设计排版格式，结果对方并没有把完成的稿件交给你，而是直接交给上司了。他在这样做的时候心里是怎么想的呢？实际上，对此你自有一套看法，你认为他的目的很自私（他想在上司那里邀功）。至少，这是你自己得出的结论。 毫无疑问，你的这个结论并不是毫无来由的瞎猜测，而是有一定证据的。你肯定暗中调查过这个问题，对各种消息加以权衡，最终认为此人的动机不纯。当这件事发生时，你的同事的行为本身并不是问题所在，至少不是最关键的问题，决定他这样去做的动机才是问题所在。这才是你需要和对方探讨的真正问题，因此你关注的实际上是行为的目的。 其实，我们一直都在解决目的问题。比方说那个担心女儿晚归的父亲，实际上她这样做是想报复父亲以前禁止自己出门。因此，真正让这位父亲担心的并不是女儿晚归的事实，至少不全是这样，而是女儿这样做的目的，即她是故意让父亲担心的。至于那位地产商，他认为前台也是在故意利用朋友关系来逃避惩罚的。同样，真正让他烦恼的其实是对方这种行为的目的。

媒体关注与评论

书中的革命性观点充分说明，我们可以把潜在的人际关系危机转化为实现突破的机会。书中透露的智慧观点不仅能帮我们拯救面对冲突的人际关系，还可以通过强化社会根基的方式来巩固整个世界的和谐，这些根基正是我们的家庭、邻里、社区和工作环境。——史蒂芬•柯维，《高效能人士的七个习惯》作者《关键冲突：如何把人际关系危机转化为合作共赢》中提供的方法和概念在帮助企业领导管理变革和改善结果方面经证明是非常有效的。我们期望这本新的作品能带给我们更大的惊喜，能更好地促进人们承担相应的责任。——麦克•雷登堡，贝尔直升机公司首席执行官当别人让你失望时，你的人际关系会受到最大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最佳时机。通过学习管理关键冲突，你可以让个人或企业释放出真正的潜力，使其进入全新的阶段。学会如何面对关键冲突，你就不用再为选择爆发还是沉默而头疼了，这本书将教会你如何做到共赢。——肯•布兰佳，《一分钟经理人》和《管理者的秘诀》合著者我可没工夫闲扯，本书绝对物有所值，它能帮读者马上应用其中的工具，绝非毫无价值的垃圾图书。几位作者花费1万多小时的时间来观察那些人，他们非常善于处理人际冲突并能成功将冲突化为个人的人际关系，作者向我们讲述了如何掌握这种微妙的艺术。建议读者一定要细读深思，此书对您大有裨益。——麦克•穆雷，微软人力资源管理部前副总裁急躁鲁莽的球员、脾气暴烈的裁判、精力过剩的教练、坐立不安的球队老板——你要小心了，别再惹出更大的麻烦！幸好，我们有了这本书，它能教你如何跟对方更好地打交道，而不是只会扯着嗓子咆哮。——丹尼•安吉，NBA波士顿凯尔特人队总经理实言相告很容易，隐忍不发亦非难事，但是要想在诚实面对问题的同时保持对对方的充分尊重却需要非同一般的技巧。本书为读者提供的正是这种实用技巧，它重新诠释了人们在工作和家庭生活中和他人展开人际关系的方式。可以预言的是，当《关键冲突：如何把人际关系危机转化为合作共赢》成为每个人床头的必读作品时，整个社会的生产率与和谐繁荣必将发展到一个新的高度。——哈里•保罗，《鱼：一种激发工作热情的绝妙方法》的作者之一我曾亲眼看到这本书中的理论为企业带来巨大而积极的改变。需要指出的是，本书并不是专为那些胆小怯懦的管理者而写的，它同样适用于企业的首席执行官，需要每一个管理者表现得更为开放，彻底消除人们掩盖失误的种种长期借口。它还能创造出一个新的环境，一个让人们敢于直面棘手问题的环境。书中的观点确实有效，能深刻地影响人们的表现结果。因此，我强烈向读者推荐此书。——鲁赛尔•托尔曼，得克萨斯沃思堡库克儿童保健公司总裁兼首席执行官本书充满深刻的见解，几位作者在深入研究的基础上，根据对心理机能的认识提出了一整套令人信服的人际关系应对技巧。想想那些颇有天赋的领导者、优秀的父母和出色的夫妻，他们无一不在利用这些技巧。因此，要想提升你的人际关系，在社会交往中做到无往而不利，这本书绝对是必读之作。——菲利普•津巴多博士，作家、PBS系列节目《心理探索》主持人  美国心理学协会前任主席、斯坦福大学心理学教授我认为，在我的职业生涯中，本书提出的可改变生活的组织技巧对于改善医疗行业的人际互动关系而言，具有无与伦比的重要意义。我深信，如果所有医疗服务机构都能采用书中提出的理论，患者的医疗安全和满意度等问题必将得到巨大的改进，这一点正是医疗行业迫切需要的。——旺达•约翰逊，美国急救护士协会会长为保持学习型文化，《关键对话》和《关键冲突：如何把人际关系危机转化为合作共赢》中提出的工具是每个人都必须掌握的。我建议每个读者都认真阅读，从中找出能够提升团队效力的最佳手段。——夏洛特•罗伯茨，《第五项修炼》合著者目标清晰且连贯的沟通可以在企业中创造奇迹，但前提是管理者必须有胆量和技巧设定明确的期望值，同时让每个员工担负起相应的责任。如何解决棘手问题，寻找真正有效的解决方案？《关键冲突：如何把人际关系危机转化为合作共赢》无疑为领导者提供了简单实用的管理工具。——昆特•史图德，史图德集团首席执行官，《落实卓越》作者语言和对话对改变人类生活的重要影响自不待言，《关键冲突：如何把人际关系危机转化为合作共赢》为我们提供了一种经过实证的有效手段，这种手段可以帮助我们和他人形成更为真实的人际关系，为整个世界带来更多的关爱和理解。——彼得•布洛克，《完美咨询：咨询顾问的圣经》、《去做就是了》作者本书不但说明了承担责任的重要意义，而且列出了实现这个目标的具体步骤。对于那些总喜欢把责任挂在嘴边却无力付诸行动的人来说，这本书是他们的必读之作。其可贵之处在于，书中并非只提出泛泛的概念型方案，而是指出了每个人都可以应用的简单实战技巧。——保罗•麦金农，戴尔公司人力资源部高级副总裁紧随《关键对话》之后，几位作者又推出了这部新作，为如何快速有效地推动个人表现和企业成功提供了实用工具。此书是我个人书架上最值得推荐和最有效的作品。——史黛西•佛斯，福特加拿大公司人力资源部副总裁

编辑推荐

　　全球畅销书《关键对话》姐妹篇，如果你正在寻找“管理学”作品，我坚决推荐这本《关键冲突》，这大概是十年来最好的书了。——管理学大师 汤姆·彼得斯

名人推荐

如果你正在寻找“管理学”作品，我坚决推荐这本《关键冲突》，这大概是十年来最好的书了。 ——管理学大师 汤姆•彼得斯 书中革命性的观点充分说明，我们可以把潜在的人际关系危机转化为实现突破的机会。书中透露的观点不仅能帮我们解除人际关系的危机，还可以通过强化社会根基的方式来维护世界的和谐，这些根基正是我们的家庭、邻里、社区和工作环境。 ——《高效能人士的七个习惯》作者 史蒂芬•柯维 当别人让你失望时，你的人际关系会受到最大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最佳机遇。通过学习管理关键冲突，你可以让人际关系或企业释放出真正的潜力，使其进入全新的阶段。学会如何面对关键冲突，你就不用再为选择爆发还是沉默而头疼了，这本书能教会你如何做到共赢。 ——《一分钟经理人》和《管理者的秘诀》合著者 肯•布兰佳 为保持学习型文化，《关键对话》和《关键冲突》中提出的工具是每个人必须掌握的。我建议每个读者都要认真阅读，从中找出能够提升团队效力的最佳手段。 ——《第五项修炼》合著者 夏洛特•罗伯茨 实言相告很容易，隐忍不发亦非难事，但要想在诚实面对问题的同时保持对对方的充分尊重却需要非同一般的技巧。本书为读者提供的正是这种实用技巧，它重新诠释了人们在工作和家庭生活中与他人展开人际关系的方式。可以预言的是，当《关键冲突》成为每个人床头的必读作品时，整个社会的生产率与和谐繁荣必将发展到一个新的高度。 ——《鱼：一种激发工作热情的绝妙方法》合著者 哈里•保罗 语言和对话对改变人类生活的重要影响自不待言，《关键冲突》为我们提供了一种经过实证的有效手段，这种手段可以帮助我们和他人形成更为真实的人际关系，为整个世界带来更多关爱和理解。 ——《完美咨询：咨询顾问的圣经》和《去做就是了》作者 彼得•布洛克

用户评论 (总计102条)

•   本来搜寻好书的时候,先看到的是<关键对话>,因为是打着全球畅销书的头衔吸引了我的眼球,可是太出名了,我的逆思维果断让我选择了<关键冲突>这本书,下单时心里期许着,老外的美式幽默遇到中式的冲突会有什么样的火花迸出呢,收到后迫不及待的翻开看了,是呀,冲突是不可避免的,但是这本书告诉了我两个关键,一个是不要对立面,一个是双赢结局.而其中的奥秘就在书的字里行间,用一个个案例进行分析,以提出问题,解答问题的方式说明,有点象公开课的感觉,不会枯燥无味,也没有拖泥带水夹生的词句,当然翻译者和出版社的排版也不错,上乘作品咯
•   关键冲突 很实用
•   典型的西方管理学书籍风格，观点明确，论证严密，方法实用，简洁明了。看得出译者相当准确地传达了原文的精髓。看完第二章时立即订购了《关键对话》。
•   与《关键对话》姐妹篇应该很不错的书
•   是本好书，字字珠玑。另一本《关键对话》更是不用说，大师科维推荐的。
•   看了关键对话以后买的这本 太有用了
•   此书相当不错，和《关键对话》一起买的，对工作和生活大有帮助！
•   如何应对危机，才是最体现一个人能力的最好的时候！这本书给我了很大的启迪，就是如何应对人际交往中最复杂的关系处理方法！
•   专业，看过第一本关键对话，这本也很棒
•   买关键对话 ，顺便买的。没关键对话好，很多问题很牵强，重复的话语比较多，没实质的内容。
•   冲突 不可怕 学了就知道怎么处理了 一点也什么可怕
•   看后感受很深，子啊处理冲突的时候，可以借鉴到一些里面的知识
•   沟通及冲突处理是短板
•   这本书和《关键对话》都不错
•   我看了《关键对话》之后，又看了这本书。好。
•   这本书和《关键对话》一样好看和实用，很不错。
•   学管理，扭转人际关系危机，推荐该书
•   冲突关键点，跟冲突的战略联系起来一起读真的不错
•   人生关键之术
•   我已看了，挻有收益的，可以学到一些处理人际关系的好方法。
•   合作共赢是永恒的话题,内容很棒
•   你是否也看到很多不满的事情，不知道该如何处理，最后和旁人一样算了。 你是否也会很多情绪，把事情解决得越来越糟糕，最后变成双输的局面。 推荐大家务必看看。
•   收到货后一直读此书，这本书给我看起来有了新的启发，让我学到了一些在人际关系的上的知识
•   有利于解决人际关系中的矛盾
•   用心处理危机
•   我们天天对话，时刻出现不愉快的场景，却不知道怎么办，这两本书将改变我们的对话人生。感谢作者！
•   希望能够对我的思维方式，自己处理问题的方式有所启迪和帮助！
•   本书可用于企业内部培训中演绎
•   理论和实际结合的好书。把理论用场景来阐释。个别地方还是太理论化。如果将一些处理细节用场景来解析一些可能更好。感谢作者。
•   看过关键对话，希望此书能好
•   感觉书里面很多东西值得学习，生活和工作中都可以运用
•   正版书籍，内容很值得学习研究
•   是本好书，值得推荐！！
•   用影响力来改变团队配合模式，合力制胜！
•   生活中会遇到形形色色的人 每种人会有不同的性格 在书里能学到不少和人接触的方法 也有认识自我的方法 真的不错
•   已经读过一遍，简单易懂，很有收获，都是生活工作中的场景。
•   如何把人员变为一种财富
•   书不错。。。但是还没有看完...持续学习中
•   这是我想要的书~
•   还没有看，翻看一下，感觉有用。
•   都是属于教练体系的课 ，本来简单的一个方法，被写成这么复杂的一本书，也算是奇才了
•   现在就是需要这类书籍来提升自身修养 非常值得细细阅读
•   需要研读几遍才能领会其好处
•   书的内容非常实用 简洁
•   感觉还行。先看着吧。应该没不差。
•   应该要多读几遍才行。。。
•   很棒的书，一读再读，受益匪浅。
•   一本很好的书，值得一读。
•   书中建议颇为实用！
•   很满意的书，值得一读
•   这么好的书，不看会后悔，看了也后悔，后悔看晚了
•   迫不及待想看，看了再说
•   这类书值得看看，提高一下情商
•   学习，进步，看看热门畅销是怎么炼成的！
•   内容很实用，读后受益很多
•   已经收到了，内容略翻了一下，合适
•   纸质好，内容也不错
•   性价比高，内容还未看，但很期待
•   非常好的一本书，很遗憾现在才看到。如果早再一年钱看到的话，我的生活可能可能会是另一个样。
•   很好的一本书，值得大家分享
•   刚收到，还没看，看起来还不错，有空的时候慢慢看
•   我还没读，但是买来送客户，很好的
•   书海没看 ，质量不哦
•   国外的经典之作
•   包装完整精美，拿在手里厚重感就非常喜欢
•   效率很高，第二天就收到了。
•   还未读，不过送货速度超快！
•   还没细看，但总体感觉还不错
•   非常好的图书，非常好看。
•   其实，就是“见招拆招”咯！
•   还不错. 读了几章节
•   一位朋友推荐给我的，看了后收获不小，但应用到实践中，还需要花不少功夫。
•   好好好哈哈哈哈哈哈哈哈哈
•   真实感兴趣的人，可以啦看的啦
•   要坚持读下去
•   送货快，价格便宜！就是给力呀！
•   学到的东西挺多的。
•   学习化危机为共赢，学习处理人际关系的秘钥。
•   因为看了关键对话，所以才看这个的，还行吧。
•   关键沟通存在于每个人，因此关键沟通意义巨大。很好的一本书。
•   管理学的通俗读本
•   希望能从书中学到人际交往的智慧
•   好书好书！真的很好！能够解决很多生活中遇到的危机。
•   里面有很多形象的例子和一针见血的理论，还没有看完，不过对我有很大帮助
•   结合模型及实际的例子，充分说明冲突，并完美的解决冲突，很适合管理人员看得一本书
•   还是比较有收获的！是
•   非常不错，正在看，还没有看完
•   这是一本好书，值得去读
•   这本书解决了生产和日常沟通中的一些细节处理，提供一些有价值的思路。
•   字迹清楚，正版印刷，放心购买
•   作为关键对话的姊妹篇，很多理论是在关键对话的基础完成的。
•   还没看，别人推荐的，很不错。
•   可以的 只是不太看得懂
•   内容一流质量一般实用性强
•   把人际关系危机转化为合作共赢
•   质量非常好，内容还在研究中
•   读来学习学习
•   书不错，还没看完，写的不错
•   好东西推荐
•   图书质量很好,送货上门