寻找隐性收益

出版时间：2004-9  出版社：人民邮电出版社  作者：(美)杰克﹒J﹒菲力普斯  页数：211  字数：174300  
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内容概要

培训是一件必须做的基本事情，但是一直困扰企业高层和HRD部门的问题在于，缺乏明确的证据证明培训确实能起到这些作用，也就是如何测度培训与开发的投资回报率(Return On Investment，ROI)问题。本书的主要目标读者是培训、开发和绩效提升方面的专业人士。
　　作者经过多年的研究，提供了一个历经20年发展完善和提炼升华、被实践证明是可行实用的ROI流程。这个流程广纳传统流程之长，并在此基础上加以改进，能很好地适应当前培训与绩效提升计划的要求。
　　本书有三个重要特点。1.逻辑结构严谨、条理清晰，便于阅读；2.从实用角度出发，方法简洁实用；3.独具特色的理论与案例结合方式.
　　本书是优秀的人力资源管理著作，希望广大的人力资源工作者、从事变革方案设计和实施工作的人士、公司管理层人员、咨询顾问、学者和研修课程讲授者等能从本书中受益，真正发现培训的“隐性收益”。

书籍目录

第1章　ROI：让HRD部门走出培训评估的困境　1 ·ROI的基本概念　1 ·实施ROI的“完全攻略”　14 ·ROI：最广泛的HR评估工具　17 ·小结　18第2章　ROI模型：让复杂问题简单化　21 ·进行评估的前提：明确基本评估信息　22 ·评估进程的核心：信息收集　24 ·让评估更准确：分解培训效果　25 ·评估的关键：把数据转换成货币价值　26 ·培训项目的成本分析　28 ·培训的收益之一：货币化收益(计算投资回报率)　28 ·培训的收益之二：非货币化收益　29 ·ROI计划的制定与实施　29 ·小结　33 ·案例：国家汽车部件制造公司(第一部分)　33第3章　数据收集：评估培训投资回报的基础　37 ·收集数据的10种方法　38 ·根据不同情况选择适当方法　67 ·小结　70 ·案例：国家汽车部件制造公司(第二部分)　70第4章　分解培训效果：提高培训投资回报评估的精度　73 ·确定基本前提　74 ·分解培训效果的10种方法　76 ·根据不同情况选择适当方法　91 ·小结　92 ·案例：国家汽车部件制造公司(第三部分)　92 第5章　用货币价值衡量培训收益：将传统培训评估向前推进　97 ·将数据转换为货币价值　98 ·将数据转换为货币价值的10种策略　100 ·根据不同情况选择合适策略　108 ·数据的精确性和可信度　109 ·小结　111 ·案例：国家汽车部件制造公司(第四部分)　111 第6章　核算培训项目成本　115 ·确定成本战略　116 ·常规成本项目　119 ·主要成本项目　119 ·成本的归集和计算　122 ·小结　126 ·案例：国家汽车部件制造公司(第五部分)　127 第7章　计算培训的投资回报率　129 ·概念的界定　130 ·常用方法：收益/成本比率法和ROI公式法　131 ·BCR与ROI应用案例　133 ·其他ROI度量指标　135 ·ROI的复杂性与注意事项　137 ·小结　139 ·案例：国家汽车部件制造公司(第六部分)　140 第8章　确定培训的非货币收益　145 ·非货币性指标的重要性、识别与分析　146 ·常见的非货币性指标　148 ·小结　153 ·案例：国家汽车部件制造公司(第七部分)　153第9章　ROI方法适用于培训评估的不同层次　157 ·应用于培训评估的第1层次：反应和计划行动　157 ·应用于培训评估的第2层次：学习　161  ·应用于培训评估的第3层次：工作应用　163 ·应用于培训评估的第4层次：经营效益　165 ·小结　166 ·案例：国家汽车部件制造公司(第八部分)　167第10章　ROI实施过程中的关键问题　171 ·如何计划ROI流程　171 ·配备HRD人员　180 ·开始ROI流程　182 ·培训管理团队　183 ·监控流程并汇报成果　187 ·小结　189 ·案例：国家汽车部件制造公司(第九部分)　190附录1　195附录2　201词汇表　207