航空地面服务ISO9000文件精编/ISO认证咨询丛书

出版时间：2004-1  出版社：广东人民出版社  作者：孙元元编  

内容概要

本书共有八章，系统地阐述了航空地面服务体系的构成、质量管理体系策划、管理目标的建立、过程分解、文件体系的建立等，并提供航空地面服务质量管理手册范例、程序范例、记录清单、法律法规清单及目标范例，供相关企业的从业者参考。
    本书作为民用机场实施ISO9000质量管理体系的工作小结，有着许多不完善的地方，有待同仁在实践中不断丰富完善，为ISD9000在我国的发展做出新的贡献。

书籍目录

1  航空地面服务质量管理体系的策划
1.1  航空地面服务体系的构成
1.2  航空地面服务质量管理体系策划原则
1.3  航空地面服务质量管理体系策划思路
2  航空地面服务质量管理目标
2.1  目标制定的依据
2.2  安全目标
2.3  服务质量目标
2.4  经营目标
3  航空地面服务质量管理过程