七项法则

出版时间：2011-5  出版社：重庆  作者：(美)马克·汤普森//博恩·崔西|译者:吴春雷  页数：213  字数：198000  译者：吴春雷  
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内容概要

本书系美国领导学专家马克?汤普森、国际顶尖成功学大师博恩?崔西联合新作，美国领导与领导学会、管理协会、人力资源管理学会等鼎力推荐；在作者英文稿将完成时，重庆社即抢下中文版权，比英文版上市仅晚2个月，早于世界其他20多个购买翻译版权的国家。
两位管理学、成功学大师亲访80多位商业巨子韦尔奇（通用CEO）、贝佐斯（亚马逊CEO）、乔布斯（苹果CEO）、坎普拉德（宜家创始人）、柯斯林（管理专家）、丰田章男（丰田社长）等，分析各个行业的巨子们，了解他们当年如何创业，又如何突破重重难关，最后成为卓越成功人士的过程。并在本书中，将他们的故事和他们创业过程中遇到的种种问题分成七类：管理、规划、人力开发、产品、客户、营销、销售等七个方面，给出最有用、可操作、可评估的七项解决法则，同时还就每一个领域，给出让读者思索的一些问题，引导读者学以致用。

作者简介

马克?汤普森（Mark Thompson）
?美国领导力研究中心成员，被美国企业管理界视为“奇才”、“怪杰”。为了验证自己的管理理念，他先后在美国开创多家企业，并在企业最辉煌的时候把它售出，然后再重新开创另一个企业。屡试屡胜，迄今无一失手。2010年写作本书期间，他在斯坦福大学作访问学者，并以1亿美元的价格售出手中的一个公司，在美国有很大的影响力。
?美国前总统夫人劳拉?布什、希拉里?克林顿、前国务卿奥尔布赖特等都是他的粉丝和组织成员。
博恩?崔西（Brian Tracy）
?美国首屈一指的销售培训大师和励志成功学大师，亲自培训过50多万名销售人士。参加培训的人几乎遍布所有行业，他们全都取得了惊人的成绩。
?比尔?盖茨、沃伦?巴菲特、迈克尔?戴尔、杰克?韦尔奇等人都曾聆听过他的讲座。
?为1000多家公司提供咨询服务，其中包括IBM、福特、惠普、联邦快递等众多世界500强企业，有超过2／3的世界500强企业已经和正在运用他的销售系统和策略。
?每年约数十万人参加他的培训课程，其课程在美国连续14年创下有史以来的最销售纪录。
?他还是畅销书作家，迄今为止，他出版了30多种图书、300多种相关的录音带和录像带，很多作品被翻译成20多种语言，远播世界35个国家。

书籍目录

序/1
引言/5
致谢/7
法则一：磨炼管理能力和人格魅力/1
想成为一名成功的管理者，你需要同时具备两个条件：一个是性格，另一个是能力。你应该是一个真诚的人，是人们信任并且愿意追随的人。
艰难时期更适合创业/3
苹果、惠普创业之始都很难/5
单枪匹马干不出大事业/9
管理者必备能力：意愿、激情、执行力/10
领导人并非天生，而是磨炼出来的/14
多赞扬下属，并且主动承担责任/16
对你所管理的事务进行测评/20
凡事都要认真，凡事追求完美/23
将你的内心所想表达出来/27
伟大的管理者是不断变化的代理人/28
延伸思索/32
法则二：优化商业规划，抓重点、可操作/37
商业或者生活当中获得成功的主要原因就是能抓住重点、能集中精力。而失败的主要原因就是缺乏方向的指引以及精力分散。切记，商场制胜之道在于：目标原则、主动出击原则、集中力量原则、经济原则、灵活善变原则、出其不意原则、一鼓作气原则。本章将会告诉你如何赢得更多的成功、避免更多的失败。
亚历山大大帝以少胜多，瞬间扭转战局/38
制订战略的5大原则/43
制订战略性规划的6个关键点/48
德鲁克的5个经典问题/50
将成本中心转变为利润中心/51
你最宝贵的资产是什么？/52
监测规划实施进程的33个指标/55
延伸思索/58
法则三：人力资源是公司发展的第一生产力/61
任何组织中，最大的未开发自然资源，也是最有价值的资源是就它的人力资源。激发员工为组织贡献全部的力量，这是经理人增加他们个人效能的最快速的方式，它也是一家优秀公司能得以发展的唯一方式。
人力方程式/62
什么样的人才是优秀的/65
数字“三”法则/67
斯旺（SWAN）公式/69
不要那些只会说“是”的人/72
解雇害群之马/72
员工与老板的关系/76
三“R”动力/78
搞清楚你的上下级在乎的是什么/80
用月度成就奖代表员工的月度计划/81
快乐工作的四“C”原则/81
将注意力集中在那些需要做的事情上/82
延伸思索/88
法则四：让产品和服务在竞争中得满分/91
卓越的产品和服务是企业成败的关键。向市场上的1000个客户提问，根据他们的回答，确定在你的产业中每家企业的评级：假如在你的产业中存在10家竞争企业，就质量来讲，如果满分为10分的话，你的公司可以得多少分？
一心一意做一件事情/92
对优质的痴迷/94
成也声誉，败也声誉/95
所有人都可能制造低劣的产品/97
产品定价策略/98
你的产品和服务不能是“大路货”/98
第2号竞争对手最迫切求胜/99
要么与众不同，要么从市场消失/100
创新的四个小秘诀/102
为什么小公司能击败大企业/104
冒险要比维持现状风险低/105
决定客户期望的四个生产要素/106
让你的产品购买方便、易于使用并且没有风险/108
起作用的绝不是单一因素/111
意大利面酱（意粉酱）的启示/112
参与客户的研发活动/112
盈利能力取决于顾客亲密度/113
延伸思索/114
法则五：创新、营销，才能刺激销售额和现金流/117
企业的目标就是创造并保留住客户……因此，最基本的管理功能就是创新和营销，因为只有它们才能产生销售额、收入以及现金流。此外，你身上所蕴藏的能量是不为人知的，除了你自己之外辊人都不知道你能做什么，并且，直到尝试过后你才知道自己能做什么。
营销计划的四个关键战略性问题/119
适销对路的产品和服务质量具有的5大属性/121
顾客买的是一种归属感/125
将客户转变为产品福音布道者？/126
客户总是正确的/127
从你的竞争对手身上汲取经验/129
战略营销的四个关键/130
以客户为中心做营销/136
让你的核心竞争力为你创造利润/137
好广告直奔客户心底/139
逆风险营销/141
延伸思索/144
法则六：没有销售，一切都是零/147
卖东西，你的首要目标是，展示出你的产品或服务会带给顾客好处、效率、效果。所以，你要了解：到底哪些人是你的客户，他们为什么要购买你的产品或服务？你怎样才能抓住他们的心理，让他非你莫属。
客户想要什么？/149
如果你的客户是企业/150
如果你的客户是批发商或者零售商/151
增加销量的三种方法/153
如何衡量销售是否成功/154
销售“医生” /157
销售流程的七个高效规则/159
建立销售诚信的六个要素/166
延伸思索/172
法则七：顾客高兴了才会和你做生意/175
企业未来发展的关键是为人们所创造的开心体验的程度——你不断地取悦客户，让他们感到高兴，这样他们就会与你做生意。
打造完美客户体验的12个窍门/177
哪些方面是你应该改进的？/188
旧理念还能发挥新作用吗？/189
仅让顾客满意是不够的/190
顾客满意的四个层次/191
满足客户的期望，而不是你自己的期望/192
客户体验三“A”原则：认可、感激、关注/194
延伸思索/198

章节摘录

　　法则一 磨炼管理能力和人格魅力　　领导才能的重要性　　危机发生时，比以往任何时候都需要发挥你的领导才能，这是你以一种全新的方式重塑自我的最佳时机，是你进行反击、勇往直前、开拓进取的时刻，也是你找到更好、更快速、更简便、成本更低的方式取得成功的时刻。　　你今天在这个市场上所作出的选择对你的公司和员工都会产生深刻的影响，并且这种深刻程度前所未有。埃皮克提图曾写道：“环境并不能造就一个人，它们只不过是将人的本性揭示出来而已。　　你掌管组织、作出艰难决策、承担责任以及高效领导组织的能力，会对你的团队或者你组织的成功产生巨大的影响，这是任何其他一种单一因素的影响所不能比拟的。为了成为一名更高效的领导者，你所作出的任何努力，都会对你的整个组织产生倍增效应。　　艰难时期更适合创业　　人们经常抱怨经济局势不好，竞争太过激烈。但是许多卓越的领导者恰恰就是在最艰难的时候开创了自己的事业，或者是最艰难的时候带领自己的企业渡过难关。20世纪70年代，美国遭遇了所谓的。　　……

媒体关注与评论

　　能带来更多利润的优质客户而采取果断的新举措吗7如果答案是肯定的，那么在哪里可以得到中肯的建议呢？在本书中，你会发现许多简单的促进组织合理成长的法则，每一个法则都能经受实践的检验。并不需要多么复杂，你就会了解需要做什么以及如何去做，从而为你的未来赢得更加光明的前景。　　——马歇尔·戈德史密斯　　对于如何运营一家大公司并成为一名优秀的领导，没有人比马克·汤普森和博恩·崔西能给予您更明确清晰的建议了。《七项法则》这本书的问世·恰逢其时，可以帮助您释放潜能，增加您的企业利润以及个人回报。　　——启斯·法拉利　　这本希望成功者所必备的小手册将会为你提供一条现实可行的途径。可以使你为你的客户提供更好的服务，使你的企业快速成长，有更辉煌的前景。　　——弗朗西斯·赫塞尔本

编辑推荐

　　神奇的七项法则，各行业亿万富翁都在运用，世界最有效，最实用的创富工具。　　美国领导学专家马克·汤普森、国际顶尖成功学大师博恩·崔西联合新作！　　美国领导与领导学会、管理协会、人力资源管理学会等推荐！　　20多种语言30多个国家800万册畅销！

用户评论 (总计26条)

•   马克旗下有多家国际性大企业。他拥有的资产让一般的企业家望尘莫及。马克说：“他做企业更像做游戏，从不把胜败看得很重。”他更像一个老师，把每个企业都看作自己的学生。就在创作他标志性著作《七项法则：从创业到**》之际，他刚刚把一家公司卖掉。他经常卖掉一家公司，然后重新再做一家公司，做起来再卖掉。在买卖公司的过程中，他的个人财富也像滚雪球一样急剧增长。别人可能倾其一生精力做一个公司，但是马克却能够短短几年，就从身无分文去创建一个公司。他和别人不同之处在于，大多数企业家把资产和利润看成公司发展的重中之重，而马克更看重的是管理。马克是美国领导力学会成员，与著名管理大师科特勒和德鲁克得水平在伯仲之间，但是马克的实践经验要胜于他们二位，德鲁克和科特勒重点在强调自己的管理理念上，而马克更注重的是解决实际问题。马克是一个管理大师，为了可以站在员工个人角度来考虑问题，使自己的观点让企业的每个员工都可以学习，他特意邀请了著名的畅销书|《销售圣经》的作者、成功学大师博恩崔西和其一起执笔。
•   马克的好朋友布兰森与马克一样传奇，布兰森是英国维珍集团的总裁，旗下拥有200多家公司，涉及到各个行业。布兰森也是白手起家，其商业传奇一直为国际所津津乐道。布兰森个性突出，率真而不拘一格，行事经常出人意表，为了推广自己的产品，甚至曾经裸奔，所以布兰森一度被人称为“商界的疯子”，但是布兰森的企业可以长盛不衰的根本原因并不是布兰森个人的魅力，而是他的管理，他与马克的管理思路如出一辙，在马克写作期间，布兰森积极也提供了大力支持，把自己的经验和马克一起分享，融进了书中。另一个商界的奇才阿兰•穆拉利也把自己经营公司的经验融进其中，阿兰•穆拉利目前是福特汽车的执行总裁，福特汽车在其任职总裁之前一直处于严重亏损状态，2008年的亏损曾经达到40亿美元，穆拉利是福特历史第一个不懂汽车的总裁，但他硬是靠自己**的管理手段在2010年把福特汽车从亏损的死亡线上拉了回来，被誉为当年一大商业奇迹。记者了解到，马克在写作这本书的时候，还曾经咨询过巴菲特等商业大腕，因此这本书可以说是一本融汇商业奇才心血的经典之作。
  《从创业到**|》不仅包含了马克和崔西两个人的心血，还囊括了世界级别的一些商业奇才的创富和管理经验。内容从战略管理、人力资源管理、产品管理、营销管理等七个方面分析，具体说明企业在这些方面的弊端和碰到实际问题该如何解决。几乎包括了管理一个公司的各个角度，因为涉及到的范围比较广，所以书中一些案例就没有展开，都是采取的精华和经典的案例进行解析。成功的企业家布兰森和巴菲特等人都承认把事业做大后，不得不经历该书所提到的七项法则。
•   马克的好朋友布兰森与马克一样传奇，布兰森是英国维珍集团的总裁，旗下拥有200多家公司，涉及到各个行业。布兰森也是白手起家，其商业传奇一直为国际所津津乐道。布兰森个性突出，率真而不拘一格，行事经常出人意表，为了推广自己的产品，甚至曾经裸奔，所以布兰森一度被人称为“商界的疯子”，但是布兰森的企业可以长盛不衰的根本原因并不是布兰森个人的魅力，而是他的管理，他与马克的管理思路如出一辙，在马克写作期间，布兰森积极也提供了大力支持，把自己的经验和马克一起分享，融进了书中。另一个商界的奇才阿兰•穆拉利也把自己经营公司的经验融进其中，阿兰•穆拉利目前是福特汽车的执行总裁，福特汽车在其任职总裁之前一直处于严重亏损状态，2008年的亏损曾经达到40亿美元，穆拉利是福特历史第一个不懂汽车的总裁，但他硬是靠自己**的管理手段在2010年把福特汽车从亏损的死亡线上拉了回来，被誉为当年一大商业奇迹。记者了解到，马克在写作这本书的时候，还曾经咨询过巴菲特等商业大腕，因此这本书可以说是一本融汇商业奇才心血的经典之作。
•   博恩崔西是我最尊敬的导师之一，不仅是他白手起家的感人故事，更在于他所创立的销售，生活体系改变了千万人的人生。对于如此伟大的导师，除了感激只有由衷的敬佩。
•   我还木有看.....七项法则：从创业到**...不过总会看完的....
•   从创业到**的法则是不错的指引
•   这本书 刚看 收益匪浅 支撑博恩的书 这本书 很实用
•   书里面提到的很多问题想清楚了，会对创业有很大帮助。
•   我很喜欢这类书籍，因为像这类书籍一直都可以激励着人们去行动。
•   非常好，好书!
•   书质量很好，书也直得读者去读
•   这本书非常不错?
•   我觉得伯恩的书都写的很棒
•   建议创业者看看，一定会有收获
•   有效 放之四海而皆准
•   海内道理皆同，很实用。
•   代购的，对方满意。
•   刚一拿到《七项法则：从创业到**》我就被这本书深深地吸引，这本书不是长篇大论地讲述管理的知识，而是从具体问题出发，把每个管理的关键环节都做了实质性的解答，对从事管理的人有着极大的指导意义，而且所精选的都是全球商界天才的那些经典案例。
  这本书的作者马克•汤普森和博恩•崔西都是管理界响当当的人物，马克•汤普森被ABC新闻公司誉为可与当代的成功学大师拿破仑•希尔媲美，而博恩•崔西是当今全球最负盛名的成功策略大师，其早年丰富的人生阅历使他在销售心理学、个人与企业领导策略等方面都具有独到的见解。
  由他们合著的这本《七项法则：从创业到**》不只是就管理的问题而讲管理，与其它同类书籍相比，本书有着非常鲜明的特色：
  （1）观点新颖。书中的许多观点是发人深省的，例如我们一直认为“天时”或者“时机”是很重要的，往往会对个人或企业的成功造成非常重要甚至是决定性的影响，但本书认为：不能盲信时机，不必非要等到“适当的时机”来临的时候才开始做某些事情。作者举了大量的例子说明艰难时期往往是开创事业的大好时代，并且认为：目前（金融危机时期）就是开创事业的大好时期。再比如，本书认为：冒险要比维持现状的风险低，当失败不再是一个选项的时候，那么你就不得不冒险一拼了。我们可以在书中看到许多这样非比寻常的观点，这些观点可以令我们从另外的视角思考问题，从而引领我们做出非常的行动，逐步迈向成功。此外，作者明锐地观察到了当今社会的新现象、新事物对企业营销、企业发展所起到的作用。比如本书中很明确地提出了网络社区、博客等这些新事物对企业营销所起的作用。
  （2）案例翔实。两位作者的职业履历，为本书的完成奠定了良好的写作基础。由于有机会与众多的享誉世界的领导人共同探讨，因此，书中呈现了大量的个人与企业案例。从古到今、从制造业到服务业，从实体企业到网络企业，这些鲜活的案例告诉我们如何才能从一个小企业成长为行业巨头，如何从一个濒临绝境的企业转变为一家**的企业，如何从一个名不见经传的小人物转变为“福布斯榜”上的大富豪。当然书中也不乏一些反面的案例，比如丰田汽车故障、美国联合航空公司的服务问题等。这些案例无疑会加深我们对创业、管理的理解，对于如何才能制订**的商业规划、营销技术，提供**的产品和服务有了更形象、更深刻的理解。
  （3）方法可行。对于如何才能成为一名**的企业领导人、如何为企业招募**的人才、如何制订**的商业计划和营销计划、如何提供**的产品和服务、如何吸引和留住客户、如何提供完美的客户体验，本书提供了一套切实可行的方法，绝不是纯理论的说教。首先：两位作者设计了一整套从创业迈向**的步骤，提供了每一个步骤应当关注哪些具体的测评指标，不仅如此，每一步骤之后还为读者设计了相关的测试问题，通过这些问题，可以很好地评估自己的优势和不足，从而能更快地运用书中提供的方法为企业开创新的未来，也为自己开创新的人生！
  本书的英文版于2010年末、2011年初上市，重庆出版集团能获得该书的中文出版权，并能很快安排其在中国出版问世，确实是做了一件了不起的事情。本书的中文版能如此之快被引入中国并出版，我想应该主要有这样几个原因：其一，本书确实堪称管理经典之作，书中的思想、方法能给予人们无限的启迪；其二，在经过全球金融危机的洗礼之后，许多企业，包括中国的企业都需要重新思考未来的发展，而本书无疑可以提供很好的参考；其三，我国正处于经济转型过程中，同时也处于工业化进程的关键阶段，特别需要敢冒风险、有判断能力并且充满信心的创新型企业家，需要这样的企业家促进我国工业化进程和经济的发展。本书就是有助于我国企业家成长的一本好书。我想正是基于这些原因，重庆出版集团的工作人员才会如此高效地引进本书并安排中文版面世。
  值得欣慰的是，本书中出现了一些成功的中国企业家的案例，但愿在未来，中国企业家能越来越成功，成为全球企业家学习的榜样！
•   对于我来说，因为文化的迥异导致思维观念的碰撞是当前国外企业管理理念与国内企业现状的结合的关键点，如何来将本书持有的理念“国产化”将是我本次阅读目标之一。
•   对学习创业有用。
•   挺实用的创业指导书
•   通过一个方法论，然后再把方法论通过事例的方式进行讲解，有的事例讲解很无语，总体不错，值得慢慢玩味。
•   一般吧，一些内容跟很多书都大同小异
•   内部还不错，有例子，比较清晰~~~
•   从创业到**
•   看内容简介觉得对我有帮助，但是还没有阅读