感动的力量

出版时间：2012-8  出版社：北京大学出版社  作者：金成五  页数：205  字数：160000  
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内容概要

　　成功并不难，因为顾客对你的期望并不高。
　　只是商家提供的服务未达到或者仅仅是接近顾客的期待水平，他们无动于衷。只有把“感动顾客”“服务顾客”的理念作为成功第一准则，顾客得到了意想不到、超出自己期待水平的服务时，他们才会被感动，帮助你成功。
　　30年的工作经历，让金成五懂得感动的力量是无穷尽的。他不是有意而为之，却收获了惊人的效果。诚信为他赢得信赖，服务为他留住客户。他的经历，诠释了成功的5大法则：完全自信；高度专注；关爱顾客；用心服务；做好细节。
　　不仅仅是励志，更有3年实现营业额20倍增长的经营秘笈——感动他人！

作者简介

　　【韩】金成五
　　1958年出生于韩国庆尚南道。从首尔大学药剂学院毕业后，在故乡马山市经营药店10余年，之后历任岭南产业代表理事、在线成人教育公司Megastudy代表理事。2003年独立创建Mbest教育公司，2006年11月与Megastudy合并后担任Megastudy初中部Mbest
社长。
　　他以药剂师的身份进入在线教育行业，带领企业走在韩国乃至全球网络教育事业的前列。他追求企业发展的加速度，创造3年实现营业额20倍增长的经营神话；他更重视人与人之间的沟通，用心经营，感动了无数员工与顾客，影响了一批批后起的企业家。

书籍目录

【推荐序一】感动营销的成功心法
【推荐序二】我眼中的金成五代表
【自序】 服务于人的工作
1流水不腐，事业常新
“师傅，去六日药店！”
马山最有名的六日药店
要命的看家本领
照亮万家灯火
马山第二个自动门
走，去马山站开大药店！
药剂师先生在学中医
人山人海的开业庆典
身体力行，量力而为
“开药店”与“经营药店”
我也搞制造业
会哭才有奶吃
资金的良性循环
2 微言动千军——适时鼓舞员工士气
我的员工要离职
职员有活力，公司才有生气
“谢谢您培养了这么优秀的人才！”
将职员培养成更优秀人才的信念
工薪族与私营业主的世界
塔兰特的故事
不再昨日重现
命令不止，将令难为
化敌为友的秘诀
恰当时机的美学
公司的四大禁忌
“老板，不行啊！”
每天成功的人VS每天失败的人
3用真诚搏出位——聚拢顾客有妙招
“跟我走吧！”
我叫李梦顺
先坐下再聊
产生奇迹的沃土
顾客才是王中王
聚众请愿事件
安心术
没有不可能
“请告诉我秘诀！”
“我只是个药剂师！”
经营顾客的心
时间战术
Go back，Bejing station！
三十顾草庐
从一名会员艰难起步
做生意的金科玉律
在竞争中存活下来的强者
︳洽谈十诫 ︳
4高山仰止，景行行止——价值连城的精神遗产
父亲的生活信条
我的人生指南针
365天如一日
正直是最美的德行
思维方式决定命运
1.5倍的亲切
一个蜜桔，三块糖
Give & Take
播两粒种子，收获一份果实
从全校第459名上升到第5名
三分钟热度
忠于小事者成大器
我的福星们
爱的入学典礼
与客户齐肩并进

章节摘录

　　“师傅，去六日药店。”“六日药店？六日药店在什么地方？”20世纪80年代后半期，只要是外出打车，我就会不自觉地对司机 说：“去六日药店。”六日药店是一个位于庆尚南道马山郊区的不到15平方米的小药 店，可以说它是韩国面积最小而又没有什么名气的药店。所以，不论 从地理位置还是从周边环境来讲，司机们反问“六日药店在什么地方”一点都不足为奇。尽管每次打车都会遇到类似的尴尬局面，但我还是 固执地坚持对司机说：“去六日药店。”当时的六日药店位于校坊洞，坐市内公交下车后还要再爬15分钟 的上坡路才能到达。虽说现在不论是多偏僻的山区旮旯都通上了公交 车，但在当时，校坊洞的交通却是非常不方便的，通常大家到市内办 完事后都是打车回家。不过尽管是打车，因为地理位置较偏，又没有 什么标志性的高大建筑物，所以跟司机解释怎么走也是一件麻烦事。通常坐上车后我们会像汽车导航系统似的指挥司机左转、右拐…… 有一次，在市内办完事后，我像往常一样打了车。坐上车向司机 说明了怎么走后，一个大胆的想法突然闪现在脑海中：“为了便于打车、识路，如果把我们药店当成一个标志性的路标，应该也不错吧？”虽说六日药店是个名不见经传的不起眼小店，但只要能方便人们 给出租车司机指路的话就可以啊。有了这种想法后，我一直寻找机会 付诸实践。几天后，机会就来了。像往常一样，办完事儿我在路边准 备打车，心里一直嘀咕着“去六日药店”、“去六日药店”。不过上了 车坐到后座上之后，“去六日药店”反而却说不出口了。是啊，“六日 药店”不过是一个不到15平方米的小区药店而已。况且，“去六日药 店”的话还出自店老板——我本人之口，真是窘啊。不过经过一番激 烈的思想斗争后，我最终还是鼓起勇气对司机说：“师傅，去六日药店。”“嗯？六日药店？在什么地方？”果不其然，司机不知道六日药店！打这以后，每次打车我都会先 对司机说“去六日药店”。如果司机不清楚的话，我再具体说明走法。俗话说得好：万事开头难！有了第一次，第二次就容易多了。不过，现在回过头来想想，六日药店这个标志性的路标效应绝不 是靠我一个人完成的。我不仅向家人，还向周围的好友们拜托过这件 事。甚至转业回来看我的战友们我也拜托过：“打车的时候一定要先 对司机说去六日药店。如果司机不知道的话，就告诉他具体怎么个走 法。”基本上因私事来找我的人，我都这样拜托过。P3-4

编辑推荐

金成五身上体现出了感动营销的成功心法。从不到15平方米的微型药店，到企业性质的巨型药店，六日药店是金成五的经营奇迹，也是感动营销的功劳。1.完全自信：自信才能展示真我的风采，最真实的才是最能打动人的。2.高度专注：锲而不舍的精神，努力拼搏换来的成功总是让人心生感动。3.关爱顾客：真诚地去关心一个人，他一定会被你打动。4.用心服务：相比于程式化服务和接待式服务，用心服务更能打动消费者。5.做好细节：细节决定品质，做一件事并不能感动人，将一件事做到一定品质，一定能感动人。此外还有他的宝贵的人生感悟，真诚的告诫，精彩的励志，经营哲学，服务准则。读《感动的力量》时一定要用心感悟，金成五社长的成功不可复制，但可以借鉴，感悟出来多少，才能借鉴多少；借鉴多少，才能进步多少。

用户评论 (总计4条)

•   应该不错，作者的行业及经历都与我们有相同之处，但愿对工作有帮助吧
•   这本书非常好看，对自已很有激励。
•   确实喜欢这本书，值得重新阅读，谢谢
•   包装很不好，书皮不干净…………