客户服务

出版时间：2004-6-1  出版社：上海交通大学出版社  作者：K-tony newby,sean mcmanus,李鹏,魏红  页数：197  译者：李鹏,魏红  
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内容概要

本书中的各种技巧与工具对于任何在销售、售后服务、接待、管理等与客户服务相关岗位的人而言都有极大的帮助。

作者简介

Tony Newby（已故）文学士、 文学硕士，TONY于1991年创作完成了这本深受欢迎的客户服务指南的第一版，这其中吸收了他在为跨国公司、成长型企业、地方及中央政府提供咨询和培训过程中积累的大量经验。他所从事的工作包括针对客户个性需求定制和讲授培训课程，其所涵盖的主题非

书籍目录

客户服务为何重要优质的服务有何不同有效的客户沟通变投诉为机遇实现卓越的客户服务评估客户服务水准个人行动计划附录：培训师指南

用户评论 (总计15条)

•   发给服务岗位的人员看得，很多描述都还是很贴近工作的。
•   中英对照，没有一句废话，很简练，很好的工具书
•   东西很好 喜欢
•   很好的一本书，借鉴性很强。英文很地道，中文翻译也很好。赞。。。
•   学英语非常有必要学英语非常有必要的口袋双语书的口袋双语书
•   书都挺好。没损坏，速度还行
•   小巧，方便。
•   初学者的好帮手，言简意赅
•   双语~有助于提高英语~管理方面内容很实在~全面*^O^*~值得认真研读的好书~公司不给安排培训~只好自己花心思~自己学
•   我正好也是在公司客户服务中心做主管，这本书里有些都是共通的。
•   有服务精神很重要，无论是在团队内部还是对待客户。
•   中英文对照的，挺实用
•   已经买过很多次了，用来作为小礼物奖励的。
•   蛮不错的 建议可以考虑买一本！
•   内容精练，还行，有点收获。