如何做电话营销

出版时间：2008-10  出版社：中国物资出版社  作者：王静  页数：306  
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前言

　　随着中国经济的快速发展，企业面临越来越激烈的市场竞争，各种销售渠道的绩效遭遇到前所未有的挑战，企业纷纷追求以更低的成本和更便捷的方式获得更高的经营业绩。　　电话营销作为一种销售渠道，符合科技优势以及现代人追求快捷、方便的消费形态，具有成本低、效率高的特性。而且，电话营销的应用范围相当广泛，包括电信、保险、银行、投资、报纸杂志、邮购、酒店、各式俱乐部、健康食品、图书、招聘、软件、国际快递、租赁、保养品等行业。因此，电话营销成为国内绝大部分企业重点考虑的营销手段之一。

内容概要

　　本书共分十章。　　第一章从理论的角度明晰了电话营销和电话销售的区别，从战略的角度为读者指明了前进的方向。　　第二章和第三章属于电话营销前的准备工作。比如，电话营销人员的素质要求、心态准备和知识储备，电话营销目标的确定，客户需求的定义，相关物品和资料的准备，等等。力求帮助读者有备无患。　　第四章至第九章重点关注利用电话赢得客户的关键步骤，包括电话销售的基本技巧，客户心理分析，开场白的设计，产品推荐技巧，客户异议的处理，直至最终促成交易。本部分包括大量案例，并对有关理论知识进行深入浅出地讲析，有效地

书籍目录

第一章　酒香也怕巷子深——走近电话营销第一节　什么是电话营销1. 电话营销的定义2. 电话营销的职能第二节　什么是电话销售1. 电话销售的特性2. 交易型销售和顾问型销售3. 销售过程中所面临的问题4. 电话销售的优势5. 电话销售的挑战第二章　没有規矩不成方圆——从事电话营销的要求第一节　心态要求1. 充满热情2. 自尊自重3. 积极而有耐心4. 乐观向上5. 体现自我价值6. 从零开始7. 充满勇气无所畏惧8. 坚持学习9. 自信心强10. 正确认识

章节摘录

　　第一章　酒香也怕巷子深——走近电话营销　　第一节 什么是电话营销　　在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。作为一种营销手段，电话营销能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。它是当今商业领域发展最快的一种行业，预计每年以30％的速度递增。　　通过本节，让我们走近电话营销，了解电话营销的含义。　　1．电话营销的定义　　电话营销，就是通过先进的电话技术和计算机技术，实现

编辑推荐

　　《如何做电话营销》适合使用电话进行销售的人员、服务人员、技术支持人员阅读，也适合对电话销售模式感兴趣，准备或正在使用电话销售模式的人员阅读。　　在激烈的市场竞争中。电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式。正逐渐地被众多企业采用，对社会发展具有深远的影响。作为一种营销手段，电话营销能使企业在一定的时间内。快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。它是当今商业领域发展最快的一种营销模式。预计以每年30％的速度递增。