市场营销启示录

出版时间：1997-10  出版社：中国友谊出版公司  作者：冼日明  
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书籍目录

目录
编者序.冼日明 游汉明
1概念与理论
1.1顾客至上是否必然成功？
谢清标
1.2市场导向的作用
陈志辉
1.3市场学理论是否不值一顾？
谢清标
1.4市场学理论是否不切实际？
陈志辉
2环境与分析
2.1剖析市场研究常见的谬误
冼日明
2.2市场调查访问技巧
游汉明
2.3香港已进入感性消费时代
冼日明
2.4新人类的消费模式
冼日明
2.5女性：消费市场的动力
冼日明
2.6电脑化对市场管理的影响
谢清标
3消费者行为
3.1“知明喜行惯”的实际用途
陈志辉
3.2行为学派的消费行为理论
谢清标
3.3新旧顾客孰重孰轻？
冼日明
3.4企业处理投诉的基本精神
游汉明
3.5处理抱怨15种情境
游汉明
4策略与实务
4.1市场区格理论有用吗？
谢清标
4.2产品生命周期的启示
陈志辉
4.3波士顿顾问团的产品分类
陈志辉
4.4多面夏娃：崭新的产品概念
冼日明
4.5香港人接受“黄金麦”吗？
冼日明
4.6如何在竞争市场中制订价格？
邝觉仕
4.7“厚黑”与“薄白”推销学
谢清标
4.8如何克服推销三大困难？
游汉明
4.9香港便利店的顾客特性
陈志辉、冼日明、何淑贞
4.10港商开拓海外市场经验谈
饶美蛟
5服务与工业市场
5.1工业市场营销常见的谬误
冼日明
5.2配合供求：提高服务行业效率
冼日明、岑伟昌
5.3服务技术与内部市场营销策略
卢荣俊
5.4服务自动化引起的问题
游汉明
5.5评估航空公司的服务
游汉明
5.6企业、服务员、顾客的三角关系
游汉明
5.7中国的服务性行业
卢荣俊
5.8在中国引进百货业服务技术
李志恒、卢荣俊
6社会营销学
6.1商学院学生道德水平是否较低？
谢清标
6.2广告与消费者保障
何淑贞
6.3反吸烟运动是否得民心？
冼日明、何伟霖
6.4香港反吸烟广告的宣传策略
陈志辉
6.5香烟广告与青少年吸烟的关系
冼日明