成功化解顾客拒绝

出版时间：2003-1-1  出版社：中国纺织出版社  作者：陈企华  页数：359  字数：230000  

内容概要

顾客拒绝是推销过程中最大的障碍，是推销员与顾客最直接的“冲撞”，化解顾客拒绝是推销员进行成功推销必须谙熟的技巧，也是推销员与顾客进行心理相博的结果。本书针对顾客拒绝的各种情形进行了深入的分析，并着重介绍了化解顾客拒绝的各种技巧及应遵循的各种原则。熟练掌握本书的内容，将为你成功化解顾客拒绝助一臂之力，使你更加轻松、更加顺利地完成每一次推销。

书籍目录

第一章   全方位看透顾客的拒绝
第二章   处理顾客拒绝必备的素质与能力
第三章   如何处理顾客的拒绝
第四章   不同类别顾客拒绝的处理
第五章   保险行业顾客拒绝的处理
第六章   推销不同商品时顾客拒绝的处理
第七章   处理顾客拒绝的误区
《成功化解顾客拒绝》编委会
《中国特色营销思想库》书目介绍