领导讲话水平历练手册

出版时间：2011-10  出版社：中国纺织出版社  作者：张一弛  页数：298  

前言

领导讲话贯穿于领导的工作和生活中。领导讲话水平是领导水平的重要体现。不管是哪一个行业或哪一个层级的领导，都是一个群体或团体行动的筹划者、指挥者、领路人和代言人。他们不论是下决策、做指示、安排工作、部署任务，还是发动群众、教育群众，都需要通过讲话来完成。换句话说，要做一名称职的领导，必须具备较高的讲话水平。领导立权立威的过程其实也是立言立行的过程。讲话作为领导必备的一项基本功，可以说是考验领导综合素质的一面镜子，也是评价领导能力的一把标尺。    领导口才是领导水平的重要组成部分。看看古今中外一切业绩卓著的领导者，无一不是讲话的高手。他们的号召力、影响力、煽动力和组织力之所以强大，在很大程度上得益于他们高超的讲话水平。    刘勰在《文心雕龙》中有“一人之辩，重于九鼎之宝，三寸之舌，强于百万之师”之说。领导经常抛头露面，成为各种场合和各种活动的焦点和中心，人们也希望能经常听听领导的意见和声音，看看领导的水平和表现，领导讲话在很多时候成了一种惯例。主持会议、工作报告、谈判、辩论、演讲、个别谈话、说服教育、宴会致辞、探望病人、接待宾客、调节纠纷、电话交谈、礼仪应酬、接受采访、涉外谈话、与会座谈等，各种场合都需要领导超凡的口才表现。讲话艺术欠佳，讲话水平不高，作为领导就会在大庭广众前丢面子。如果是普通群众，一两句话说漏了嘴，说跑了题，可能无关紧要和无关大体，但作为领导可不这么轻松和简单，搞不好会失责、失职、失身份，会产生严重的负面影响，甚至还要为此承担领导责任。从这一意义上说，领导讲话与一般人讲话在水平和要求上是不同的。    领导讲话并非单纯的口舌之技，而是一种高度复杂的脑力劳动过程。“锦于心而秀于口”，心里没有路子，脚下难迈步子；思想乏味，语言也同样乏味。本书集各行业和各级领导的讲话经验和讲话艺术于一体，从理论到实践，从语言规则到表达技巧，条分缕析，详加阐释，为各级领导在较短时间内迅速提高讲话水平提供了有效的方法指导。同时，本书还引用了众多领导的讲话实例，具有很强的实用性和指导性。    编著者    2011年8月于北京

内容概要

领导讲话并非单纯的口舌之技，而是一种高度复杂的脑力劳动过程，“
锦于心而秀于口”，心里没有路子，脚下难迈步子。思想乏味，语言也同样乏味。《领导讲话水平历练手册》(作者张一驰)集各行业各级领导的讲话经验和讲话艺术于一体，从理论到实践，从语言规则到表达技巧，条分缕析，详加阐释，为各级领导在较短时间内迅速提高讲话水平提供了有效的指导方法。同时，《领导讲话水平历练手册》还引用了众多领导的讲语实例，具有很强的实用性和指导性。

书籍目录

第一章  领导讲话水平是领导能力的直接体现
第一节  领导讲话水平体现领导的水平
  一、讲话水平体现领导的政治水平
  二、讲话水平体现领导驾驭经济的水平
  三、讲话水平体现领导的文化水平
  四、讲话水平体现领导的思想水平
第二节  领导讲话水平体现领导的能力
  一、体现组织协调能力
  二、体现洞察预见能力
  三、体现感召能力
第三节  领导讲话水平体现领导的魅力
  一、优化讲话细节产生魅力
  二、机智灵活产生魅力
  三、成熟稳定产生魅力
第二章  衡量领导讲话水平高低的标准
第一节  权威性标准
  一、体现在领导意志上
  二、贯穿在领导活动中
  三、融合于原则和政策中
第三节  通俗性标准
  一、讲话要讲明白话
  二、讲话要讲大众话
  三、讲话要讲实在话
第三节  概括性标准
  一、筛选概括
  二、归纳概括
  三、扩大概括
第四节  目的性标准
  一、目的明确
  二、切合语境
第五节  逻辑性标准
  一、同一律的运用
  二、矛盾律的运用
  三、排中律的运用
  四、充足理由律的运用
第三章  提高领导讲话水平的基本规则
第一节  准确性规则
  一、语言运用场的准确性
  二、语言运用的准确性
  三、说明问题的准确性
  四、掌握知识的准确性
第二节  生动性规则
  一、语言的生动性
  二、语言的形象性
第三节  针对性规则
  一、年龄差异
  二、性别差异
  三、职业差异
  四、地位差异
  五、性格差异
  六、爱好差异
  七、心境差异
  八、思想状况差异
第四节  鼓励性规则
第四章  领导交际的艺术
第一节  学会尊敬人，多讲敬重话
第二节  学会善待人，多讲体谅话
第三节  学会欣赏人，多讲称颂话
第四节  学会结交人，善说应酬话
  一、道谢话
  二、道歉话
  三、勉励话
  四、告别话
  五、劝酒话
  六、调和话
  七、调解话
第五章  领导即席发言的艺术
第一节  处处留心，选准话题
  一、选择与主题相关的话题
  二、选择自t己熟悉的话题
  三、选择听众感兴趣的话题
  四、选择有独到之处的话题
第二节  迅速构思，组织材料
  一、、概括好主题
  二、提炼好观点
  三、组织好句群
第三节  先声夺人，抓住听众
  一、故事型
  二、开门见山型
  三、阐明背景型
第四节  通俗易懂，深入浅出
第五节  简洁朴实，不落俗套
第六节  把握分寸，适时适境
第七节  言既尽，回昧无穷
第八节  目的殊，形式各异
  一、表现式发言
  二、表白式发言
  三、答谢式发言
  四、暗示性发言
  五、发泄式发言
  六、激励式发言
第六章  领导作报告的艺术
第一节  领导报告的种类
  一、政治报告
  二、工作报告
  三、动员报告
  四、辅导报告
  五、述职报告
第二节  登场开头的艺术
  一、开门见山，揭示题旨
  二、交代背景，说明情况
  三、提出问题，引导思考
第三节  导入主体的艺术
  一、内容充实，分析透彻
  二、要言不烦，精辟概括
  三、层次分明，条理清楚
  四、逻辑严密，言之有序
第四节  结束收尾的艺术
第七章  领导主持会议的艺术
第一节  一般会议的基本程序
  一、宣布开始
  二、研讨议题
  三、会议总结
  四、宣布闭幕
第二节  主持会议的基本规则
  一、准备充分，胸有成竹
  二、议题突出，宗旨明确
  三、言语有度，把握分寸
  四、因会制宜，调动情绪
第三节  主持会议的常用艺术
  一、精彩的开场白
  二、巧妙的连接词
  三、灵活的应变术
  四、恰当的引导语
  五、紧凑的议程表
  六、圆满的总结语
第八章  领导演讲的艺术
第一节  做好演讲的准备工作
  一、做好演讲的心理准备工作
  二、做好演讲的材料准备工作
第二节  领导演讲的基本要求
  一、演讲一定要打动人心
  二、演讲要注意突出主题
  三、演讲一定要简洁洗练
第三节  常用演讲词范例
  一、欢迎词
  二、欢送词
  三、告别词
  四、开幕词
  五、闭幕词
  六、悼词
  七、慰问词
  八、就职演讲
  九、开业典礼演讲
  十、奠基、落成典礼演讲
  十一、纪念演讲
  十二、广播电视演讲
  十三、鼓动演讲
第九章  领导谈判的艺术
第一节  套近乎，沟通感情
第二节  善迂回，自然入题
  一、从题外话人题
  二、从“自谦”入题
  三、从“自炫”人题
第三节  探信息，投石问路
第四节  陷僵局，另谋策略
  一、转变话题，努力打破僵局
  二、提高层次，寻找新的谈判对手
第五节  心相容，倾听抱怨
  一、理智疏导，化消极情绪为积极情绪
  二、倾听不满意见，从中找寻说明的突破点
第六节  讲原则，不失友好
第七节  不利时，稳住情绪
第八节  斗智谋，文韬武略
  一、善用幽默，营造友好融洽的谈判气氛
  二、适当插话，有利于谈判顺利进行
  三、声东击西，可使对方在不知不觉中否定自己
  四、以退为进，有利于掌握谈判的主动权
  五、适度沉默，可收到“此时无声胜有声”的效果
第十章  领导辩论的水平
第一节  掌握辩论要领
  一、正确的思想认识
  二、严密的逻辑推理
  三、准确的时机捕捉
  四、良好的心理准备
  五、幽默风趣的语言
第二节  运用辩论技巧
  一、辨是非，明事理，条分缕析
  二、取守势，多提问，静观其变
  三、直接驳，迂回辩，借题发挥
  四、识诡辩，驳诡辩，随机应变
第十一章  领导说服的艺术
第一节  说服前的准备工作
  一、说服要先了解对方性格
  二、说服要先了解对方的长处
  三、说服要先了解对方的兴趣
  四、说服要先了解其他的想法
  五、说服要先了解当时的情绪
第二节  说服的原则
  一，明晰对方的需要和动机
  二、利益在先、道德在后
  三、给对方留有选择权
第三节  说服的方法，
  一、用高尚的动机来激励他
  二、用真挚的感情来感化他
  三、通过交换信息来改变他
  四、激发他主动转变的意愿
  五、用间接方式促使他转变
  六、提高对方“期望”的心理
第十二章  领导表扬的艺术
第一节  运用表扬的原则
  一、表扬要有根据
  二、表扬应该适度
  三、表扬要有新意
  四、表扬要全面考虑对方
第二节  表扬下属的技巧
  一、表扬要具体，切忌含糊其辞
  二、表扬应抓住时机
  三、表扬要实事求是
  四、表扬要放下架子
  五、表扬可以借口于人
  六、少说“我”，多说“你”  
  七、多表扬对方才华
第三节  表扬的作用及注意事项
  一、赞美的作用
  二、赞美的注意事项
第十三章  领导批评的艺术
第一节  批评的原则
  一、惟实原则
  二、惟事原则
  三、因人而异原则
  四、适度原则
第二节  批评的艺术
  一、批评前要想清楚六个问题
  二、批评后要注意做好善后工作
  三、尽可能不在众人面前批评员工
  四、员工认错后，切忌再穷追猛打
  五、及时指出员工的错误或失误，不要急于制裁
  六、不伤人自尊的批评，对搞好团结大有好处
  七、以事论事，不揭疮疤
第三节  批评的禁戒
  一、戒无凭无据，捕风捉影
  二、戒大发雷霆，恶语伤人
  三、戒吹毛求疵，过于挑剔
  四、戒不分场合，随处发威
  五、戒乘人不备，突然袭击
  六、戒清算总账，揭人老底
  七、戒威胁逼迫，以势压人
  八、戒当面不说，背后乱说
  九、戒以事论人，全盘否定
  十、戒嘴上不严，随处传扬
  十一、戒反复批评，无休无止
  十二、戒一批了之，弃之不管
第十四章  领导讲话水平自我训练
第一节  语言艺术训练
  一、简洁：削繁去冗留清瘦
  二、引用：他山之石可攻玉
  三、幽默：爽心如意笑谈中
  四、应变：随机应变信如神
  五、说服：巧舌胜于百万兵
第二节  修辞艺术训练
  一、比喻：生动形象，色彩斑斓
  二、借代：简洁精练，激发情感
  三、双关：两重含义，风趣自然
  四、排比：文句隽秀，语势强烈
第三节  逻辑艺术训练
  一、运用逻辑概念方面的艺术
  二、运用逻辑判断方面的艺术
  三、运用逻辑推理方面的艺术
  四、运用逻辑证明方面的艺术
  五、运用逻辑规律方面的艺术
第四节  形体语言艺术训练
  一、体态语言艺术
  二、神色语言艺术
  三、动作语言艺术
第十五章  领导提高讲话水平的基本途径
第一节  树立信心，提高心理素质
  一、心理类型
  二、心理基础
第二节  抓住关键，明确讲话目的
  一、以听者明白为前提
  二、巧说服技巧
  三、以关心他人为准则
第三节  精心提炼，认真组织材料
一、材料的主题性
二、材料的可靠性
三、材料的典型性
四、材料的生动性
第四节  反复预讲，拟定讲话提纲
一、拟定讲话提纲和讲稿
二、反复预讲，弃置讲稿
第五节  控制局面，增强自制能力
一、增强自控能力
二、把握控场分寸
参考文献

章节摘录

版权页：1.概念必须明确在同一思维过程中所用概念要有确定的内容，也就是要有确定的内涵和外延。如果概念保持了确定性，那么运用概念进行判断和推理，也就可以保持确定性。相反，如果概念内容不确定，内涵和外延不明确，语言表述就难以做到准确、具体，就容易造成思维混乱。某领导在一次会议上，要求领导干部要切实加强学习。他说：“领导干部要切实加强对社会科学、哲学、政治经济学、历史学及社会主义市场经济知识的学习。”这句话就犯了逻辑错误，对社会科学、经济学的概念不明确。经济学、哲学、历史等都包含在社会科学的外延内，不能并用。社会主义市场经济知识也包含在政治经济学的外延之内，也不能并用。正确的表述方法应该是：“领导干部要切实加强对哲学、政治经济学、历史学等社会科学的学习，尤其要加强对社会主义市场经济知识的学习。”有人说：“管理很重要，管理水平的高低，是企业取得良好效益的重要条件。”这句话的错误在于管理水平的高低，是取得良好效益的重要条件。就是说无论管理水平高还是低，都能取得好效益。这显然是不对的。正确的说法应该是：“提高管理水平，是企业取得良好效益的重要条件。”类似的逻辑错误在一些领导的日常讲话中可能会经常出现，因此，领导应注意此类问题。2.不能随意转移讲话主题在一篇讲话中要有一个确定的思想，这个思想必须是贯穿整篇讲话的中心，不准有另外的中心，也不准随意转移中心。否则，一篇讲话有好几个中心，听众就不知道你在讲什么，你在表述什么思想；而随意转移中心话题，容易给人造成错觉，分散听众的注意力。一些领导在讲话时经常犯的错误就是脱离主题，任意发挥，海阔天空，想到哪里说到哪里，让听众如坠云雾，不知所云。如在经济运行分析会上，讲话的重点应该是深刻分析经济运行中存在的突出困难和问题、造成的原因，以及今后应该采取什么对策加快经济发展。讲话中谈到经济数据不实、虚假现象严重、水分多的问题是可以的。

媒体关注与评论

著名领导力大师沃伦·本尼斯曾说：“领导者与常人的区别在于，领导者能够把握说话的技巧，清楚明白地表达人类共同的梦想。”作为领导，必须出入各种公众场合，用得体的语言进行谈判、演讲，说服他人，激励员工，和各种人打交道，而这一切都离不开讲话的艺术。口才就是领导力。　　——[美]比尔·克林顿

编辑推荐

《领导讲话水平历练手册》是领导讲话水平是领导水水平的重要体现。

用户评论 (总计42条)

•   领导讲话是需要水平的，千万切记不要说大话，说空话，说空话，领导讲话要循序渐进，直接切入主题，有一说一，有二说二。尤其是在很多公共场合，领导的讲话能带给大家非常激动地信念，成为大家工作的不竭动力。又是领导的一句话能成为我们幸福的标准指数，有时则是能让我们下地狱的警钟。但是领导也不是神人，他们的讲话也需要历练，相信“屁大点的事”这个故事大家都有所耳闻，尽管这个故事被人怀疑和否定，但是却实实在在反映出了大家的一种心理观点就是和领导在一起一定要有担纲。
•   身为管理者 必须知道讲话之精髓 开会 谈判 激励都写到点子上了
•   领导者用权建立自己的威信叫做立威。对于领导者来说，有两种“威”是需要立的，一是在本单位中的威信，二是在社会上的威信。所谓“近圆”，是指领导者在单位中要充分尊重中层干部的意见，为中层干部挑担排难；尊重群众的意愿，为群众办好事、办实事。“近圆”就是要用说服的办法，而不是用机械的态度来坚持原则、实施领导。所谓“远方”，是指领导者在参与社会事务过程中，要代表本单位的利益站在本单位的立场上，以“方”来维护本单位的合法权益，而不能用损害本单位的利益来换取别人的好感。
•   人生要想提高质量，说话就需要提高水平。时至今日，语言已成为人际交往中最重要的方式，说话更是人际沟通中最不可缺少的工具。提高说话水平，掌握语言艺术，已发展成为如今成功人生的必备能力。
  成功者曾经这样总结过："全凭自己的能说会道"；而失败者则这样归纳："都怨自己的这张嘴"。可见，说话水平的高低，直接影响着人生的得失与成败。如果你没有语言障碍，如果你并不缺少才智，如果你想成就人生的梦想，就不能不具备能说会道的本领。而不善言辞，或尽说废话、空话、套话的人，他们的人生必然不会有多大的成就。
  因此，我们必须努力提高说话的水平，掌握高水准的语言技能。我们任何人都不可能是天生的语言大师，所以说话水平技巧只能是在学习中不断提高，在实践中不断增强，只要运用其中的方法和技巧，任何人都可以自如地驾驭语言，潇洒从容地与他人交流。
•   管理者，其最主要的基本工作职能包括四个方面：计划、组织、领导、控制。制定企业的经营计划是企业高管的首要职能，人员按计划做事，做计划中的事是企业发展的基本保障。没有计划就等于计划失败，计划是整个销售活动开展的关键链，因此，制定计划和指导计划执行是管理者首要的职能和必备的能力。企业有针对性的经营计划,主要原因决策者存在“重结果”“轻过程”“重业务”“轻管理”思想所致，很多企业只制定了明确的销售目标和费用标准，没有相配套可执行的经营计划，没有完整考虑效益的营销策略，政策朝令夕改，导致员工工作很盲动，工作不知道干什么，怎么干，只好靠自己的理解去做事，致使员工的工作重点和经营计划相脱节。
•   决策一词的意思就是为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。这也就是说，决策是一个选择的过程，从几种方案中选择一个理想方案的过程。决策看起来简单，很多领导以为只是个拍脑袋的过程，从几个方案中挑选个最优方案，感觉非常好操作；其实决策是一门艺术，每个领导在决策时，看起来都在选择对公司有利的最佳决策，但实施一段时间后，就会发现执行起来的结果跟自己的预期存在很大的偏差；也就是说，你当时的决策是错的。很多领导都是要等等出了大问题时才意识到自己当时决策的错误，却很难在决策时判断和选择出一个真正理想的方案；原因是很多领导决策时候往往主要从眼前利益来衡量决策的好坏，于是常常为一些眼前利益所左右，而导致整个大方向出现了严重错误。?
•   作为管理员工，你应有机会需要对员工采取纪律处分。你能够有效运用各项基本原则和重要步骤，就积极的与员工讨论。你的目的是解决问题，而非处罚员工。
  详加策划
  与员工讨论之前，应先详加策划。首先翻阅所得的资料，确保你掌握所有事实；然后，填妥讨论计划表；接着重温各项重要步骤，以采取有效的纪律处分。此外，你或许需要请教上司，为讨论做好充分的准备。
  态度坚决处罚公正
  在讨论时，要保持态度坚定。员工必须明 你采取纪律处分的原因，以及如果他仍然不改善的后果。此外，你还应保持公正，在讨论时要专心聆听，表示了解员工的感受，维护员工的自尊，并提供你的支持，解释这次讨论是协助他改善工作水平或工作习惯的机会。
•   "言为心声"，口才最重要的是要以情感人，没有感情就等于人没有生命。从表面上看，口才不过是用嘴巴去叙述，而实际上，是用心、用感情去和听众进行交流。当然，感情不可能凭空产生，感情要来源于平时的经历和积累。没有丰富人生情感经历的演员不可能成为出色的演员，同样，没有丰富情感经历的人不可能有丰富的情感语言，所以，一定要注意加强个人的感情积累。
  写文章讲究"读书破万卷，下笔如有神"。说话其实和写文章是同一个道理，只有自己看的东西多了，才能够说出有水平、有见解、有说服力的话，才能够打动人心。
•   尽管不是领导，也要揣摩领导的心理啊。
•   如果要成为一位成功的领导者、主管、经理或组长，你需要员工通力合作，群策群力，以求达到共同的目标。每位员工都要各尽本份，紧守自己的岗位，才可以使工作顺利进行。就算只是一位员工的不良工作习惯，也会引起同事之间的摩擦；如果你不采取相应的行动，纠正这些不良的工作习惯，就很可能会损害整体的士气。
  不良的工作习惯种类很多，其中包括工作中间休息时间过长、违反安全规则、凌乱的工作场所、不适当的衣着、私人电话太多、办公时间闲谈、喜欢与其他员工争执、工作态度散漫、经常请假等等。这些情况都会妨碍工作顺利进行，甚至使其他员工也以为可以违反工作规则，以致不良的风气蔓延，影响整体的工作表现。
  为了减低个别员工不良工作习惯的影响，你需要一些技巧。去察觉及找出这些不良的工作习惯问题，则所需技巧更高。
  在与员工讨论他的工作时，一般都会专注在质或量方面的表现，但是在讨论改善员工的工作习惯时，则需要专注在行为方面，即员工怎样做他的工作。我们要面对这个事实：我们一般都不喜欢别人指责我们工作态度散漫，或者私人电话太多。由于这些情况好像是一些各人的私事，因此在讨论改善工作习惯时，就要特别小心处理。
•   指出员工的工作问题时，要尽量明确清楚，说明工作上与质量上的标准，并确保指出员工生产不符合标准的地方。你可以引用任何有助你说明问题的资料。例如：
  “这份工作的标准生产速度是每小时三十五件。年初的时候，你经常到达甚至超越这个标准，但资料显示，你上个月平均每小时生产三十件，而本月只有二十五件。”
  请避免讨论员工的“态度”。有关态度的批评只会令对方为自己辩护，难以有效的讨论。
  以正面的方法开始讨论，不让员工有受到恐吓的感觉，这是很重要的。如果你不想员工疏远你或引致他采取自辩的反应，请尽量让他知道你明白他想把工作做好（基本原则1）。请记着，你与员工讨论，目的是找出问题的原因寻求解决办法，而不是去责备对方，因此必须对事不对人。当你让对方知道你想讨论问题而非责怪他时，他会比较乐意和你讨论。
•   坚决与积极的纪律处分是坚决和公正的，只有在必要时采取适当的纪律处分。这些行动也是公 正 支持员工的方法，因为你籍此与员工合作，并表示你有信心他能够解决问题。
  态度坚决就是表示有需要采取纪律处分时，你不会为了方便工作或偏视员工而避免采取纪律处分是你的决定，并清楚解释对员工的处分，也要说明如果问题不解决，你将会采取什么行动。你当然不希望因为沟通有问而引致任何误解。
  采取纪律处分时，怎样才可以保持公正呢？你应一视同仁，对每个人都引用同样的规则采取同样的行动在；所给与的处分要适当，不应该太严厉或宽容。
  准备要 在采取行动之前，你必须做妥准备工夫，翻阅已有的档案、政策守则、已往与员工讨论的纪律、或其他手头上的资料；此外，你要给与员工解释的机会。请记着，你这次讨论充 分 是针对员工的行为，而并非员工本人。只有收集各项有关的资料，才可以集中讨论事实。
•   要指出员工表现未符标准，的确不容易，因为没有人乐意听到自己的表现不理想。不过，如果工作表现真的低于一定标准，管理人员就必须采取行动。其实，还在问题出现之前，就应建立良好的工作关系，一开始就应该互相尊重，坦诚交流。这一课教的就是这方面的技巧。
  了解员工需求
  近二十年来，员工对工作的要求日趋复杂。他们除了希望一天的辛劳得到报酬之外，还希望工作得有趣味，希望参与决定自己的工作环境。员工希望感到自己的工作其实很重要，可以与上司平行沟通，并且受到尊重。人就是这样，不论做什么，总希望能够胜任愉快。换句话说，从工作中取得满足感，维持自尊，已成为今日员工最开心的重点。
  讨论工作表现时，必须体察员工的需要，让他们感受到你的诚意，知道他们都有意把工作做好，同时也明白你的职责就是帮助他们把工作做好。
•   当你找出问题的原因后，当然希望决定如何解决。同样，由于员工是与问题最有关系的人，请向他们征询意见（基本原则3）并把意见写下；这不仅能维护员工的自尊（基本原则1），更可以把可行的解决方法记录下来。
  “这方法很好，我们已经列出三个可行的解决方法，你还有其他意见吗？”
  在找出问题的初期，解决办法之一也许只是收集更多资料。请尽量记录你们提出的意见；如果可以，请采用员工的建议去寻求解决方法。如果员工对解决方法有发言权，他们会更努力解决问题。
•   现在的员工，与十年前的员工有很明显的分别。现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心的把一己之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识，比任何人都深入清楚。因此，要求帮助解决问题，不单可以有效的运用宝贵的资源，而且可使对方更投入，并加强他们的自信心。
  征求意见，将意见进一步发挥向对方征求意见，可以营造一起合作、共同参与的气氛，这样可鼓励 工作小组共同努力，进一步发挥所提供的意见。
•   在讨论过程中，应该着重研究任何解决问题。你与员工必须合作，针对事实，避免威吓或责骂员工，否则只会令员工不满和产生抗拒。如果上次讨论的解决方法没有效用，试寻找另一个可行的方法。要让员工解释以前的方法不可行的原因，因为你们上次讨论后，情况可能已经改变。请以开明的态度去讨论，你可能会从中得到一些新的资料。
  “我想知道为什么我们上次的计划会失败。上次讨论后，是不是还没有什么因素我没有注意到呢？”
  初次讨论？
  有时候，虽然问题只是第一次出现，但你也要运用本课程的技巧。如果问题十分严重，例如员工违反重要的安全守则，你要让员工清楚知道事情的严重性及再犯的后果。你要尽快提出讨论，督促员工改善。在执行纪律处分之前，要给员工“第二次机会”去解决问题。
  不论这是第一次讨论还是跟进讨论，你的目的都是一样：指出如果员工不改正问题会产生的后果，并订下可行的计划，协助员工解决问题。
•   有些人在和人谈话时，为什么别人都不大爱听呢？关键就是缺乏生活的积累，净说些不着边际的话，这样是很难打动人心的。所以，要想有好口才，多加强生活积累显然也很重要。加强生活积累关键是要走出去，积极面对生活，感受生活，尝试生活中的甜酸苦辣，用眼睛欣赏生活的色彩，用耳朵聆听生活的声音，用心灵感受生活的脉搏。因为，毕竟"生活不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛"。
•   管理领域中常提到管理反馈，但什么是执行、什么是反馈？如何执行、如何反馈？执行和反馈会带来什么改变或带来什么促进？这些有没有明确下来？很多人做计划的时候，不希望自己的计划在执行中走样，这是不可能的，除非在计划之前对整个行动过程的每一个人、每一个活动细节，都了如指掌，每一个步骤的都是按着自己的相象去做的。这在现实中是不可能的，毕竟很多现实因素不是计划得到的。?
  执行不是单纯地强调“无论如何都要做”，而是做什么、什么时候做到什么地步、结果反馈到什么人或什么地方。有人讲这些归纳成一个原则——SMART原则的； S，明确的任务说明；M，明确的衡量成功界限和里程碑说明；AR，足够的资源保证；T，明确的时间要求。这几项中任何一个不明确，都会造成执行不力。?
  要有一个机制保证执行反馈，即是动态的监管必须有。这一点，在很多公司是不现实的，他们只能是做到每周一报、每月一报，而且某些人因为藏私、或因为个人的因素，会报喜不报忧。但是当监督机制建立起来之后，每一步工作的计划、执行情况，都可以在系统(或人)的监督下工作，任何的结果、风险变化、条件变化，都被收集进来，这样，反馈就不单是一个执行者自己的工作结果、进度的汇报了，而是整个计划相关的资源变化跟踪。只有这样，才能保证计划的正确执行、计划的正向改进和完善。?
•   大手笔是怎样炼成的。这本书个人感觉很不错！别的一般吧！只能作为参考，具体想提高还得个人知识积累！
•   只要有思想，坐在轮椅上的人也能成为人们眼中的巨人，比如霍金；只要民族精神还在，一个国家就不会灭亡，比如危难时期的中华民族，由此精神的力量可见一斑。同样，对于一个团队来说，如果没有了团队精神，这个团队就等同于行尸走肉。什么是团队精神，有这么一种说法，所谓团队精神，就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神的来源，是由企业对团队个体的尊重和充分信任来的。团队，不管有多大，他是由团员构成，而团队精神要想放光，只能把团员聚集起来，让每一个队员都散一点热，就会汇集成一团太阳。因此，要想有团队精神，就要先调动起团员的精神。
•   销售业绩不佳，部分企业的高管们常把责任指向一线员工执行力差，指责中层管理不利，好像一切都与决策者无关，一直坚持的观点是：一只老虎带一群羊，羊会变成老虎，一只羊带一群老虎，老虎会变成羊。如果个别员工执行力差是能力的问题，而企业整体执行力差那就是管理的问题！所以，当企业出现销售业绩不佳时，团队没有执行力时，层怨现象遍布企业时，更需要企业决策者去检讨自己，怨从何来！
•   希望能够提升自己的公众演说能力
•   还行吧，翻了几页
•   据说现在正在被人看着呢
•   还没仔细阅读，感觉一般
•   希望此书能对自己有帮助
•   全局研究就是为了做出正确的选择，要做出正确的选择就必须要有全局一盘棋的考虑。大多数人都接受过全局一盘棋的教育，但到了工作中，真正有全局一盘棋意识的人却不多。毋庸讳言，“一盘棋”的内涵就是发挥集体的整体功能，调动全局中每一个“棋子”的能量。无论是上司、下属也罢，从现实角度看，都是集体中的一枚“棋子”。当然了，一些“棋子”的地位在全盘棋中显得尤为重要。“一盘棋”的胜负，在很大程度上要取决于这枚重要“棋子”的主张和招数，所谓“一着不慎，满盘皆输”就是这个道理。?
•   对讲话水平有所历练
•   内容很丰富，值得参考、学习。
•   茶余饭后翻翻看的书，还行吧
•   还不错,例子再多些就更好了
•   发书快，，对要经常发言的人还有点用
•   水边看看
•   昨天刚收到书，还没来得及看，但是看了一下目录。挺满意的。
•   还没看，应该还好！
•   比较一般，凑合着看看
•   很厚实 的一本通俗易懂的书
•   书中好几个地方，总结的很好。平时我们都是知道一点，但不全面。
•   全书没有个人自己的观点和内容，只是将众多的参考文献梳理了一下，对提高讲话水平没有什么促进作用。
•   看来我不是当领导的材料，有心之人拿来读读倒也可以。我更看重的还是有一颗良心，责任心，悲悯心，要有胸怀，还有一句台词：当大哥的要有容人之量！ O(∩_∩)O~~呐，你就是领导了……
•   本以为能通过该书悟出点为官之道，洞悉当今官场潜规则，至少通过该书能提升对文章写作的一点点兴趣。可是度过之后才觉得它更像一本工具书。
•   当你找出问题的原因后，当然希望决定如何解决。同样，由于员工是与问题最有关系的人，请向他们征询意见（基本原则3）并把意见写下；这不仅能维护员工的自尊（基本原则1），更可以把可行的解决方法记录下来。“这方法很好，我们已经列出三个可行的解决方法，你还有其他意见吗？”在找出问题的初期，解决办法之一也许只是收集更多资料。请尽量记录你们提出的意见；如果可以，请采用员工的建议去寻求解决方法。如果员工对解决方法有发言权，他们会更努力解决问题。