追求卓越的旅程

出版时间：2005-3  出版社：中国标准出版社  作者：岳刚  页数：263  
Tag标签：无  

内容概要

美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖是世界上影响最大的质量奖项之一。鲍德里奇国家质量奖获奖者代表了美国最优秀的企业，它们大多处于行业的领导地位。本书提供的4个自评报告详细地描述了4家最优秀的美国企业通过不断追求卓越，最终获得鲍德里奇国家质量奖的历程。这4家企业分别是：◆波音航空支持部、（2003年服务业务） 、◆摩托罗拉专业无线通信事业部 、（2002年制造业类） 、◆布朗-史密斯印刷分分公司、（2002年小企业类） 、◆克拉克美国支票公司、（2001年制造业类）。

书籍目录

自评报告1  波音航空支持部  缩略语表  P 组织简介  1 领导  2 战略策划  3 以顾客和市场为中心  4 测量、分析和知识管理  5 以人为本  6 过程管理  7 经营结果自评报告2  摩托罗拉专业无线通信事业部  缩略语表  P 组织简介  1 领导  2 战略策划  3 以顾客和市场为中心  4 测量、分析和知识管理  5 以人为本  6 过程管理  7 经营结果自评报告3  布朗—史密斯印刷分公司  P 组织简介  1 领导  2 战略策划  3 以顾客和市场为中心  4 测量、分析和知识管理  5 以人为本  6 过程管理  7 经营结果自评报告4  克拉克美国支票公司  P 组织简介  1 领导  2 战略策划  3 以顾客和市场为中心  4 测量、分析和知识管理  5 以人为本  6 过程管理  7 经营结果

用户评论 (总计9条)

•   自评报告还是有所借鉴性的，值得看看。对写报告有好处。
•   要求提供发票，前后并三次索要，几个月过去了，当当一直未提供，一个企业不能如此无耻！
•   读这本书主要的好处是开阔视野，提升认识，从企业经营的战略高度去看待和分析质量，有必要经常看。从质量实务的角度看，其中的案例简直就不是质量相关的案例或范畴，但是许多质量管理的理念和方法，在其中都能得到体现。
•   别人推荐买的，还没有看
•   同事讓我幫買了一本,書的質感很好,內容也很豐富
•   对那些想参加全国质量奖评奖的单位来说有很大的借鉴意义，尤其是对于企业自身写《自评报告》有很大的帮助
•   内容充实，深入浅出，值得学习。
•   不错，对入门者很有帮助！不过案例都是国外的，和中国的不太相符，参考价值不大！
•   可借阅，买就没必要