供电客户服务实用英语口语

出版时间：2006-10  出版社：中国水利水电  作者：王荣  页数：99  字数：67000  

内容概要

　　本书是为了适应现代电力客户服务的需求，提高电力营销人员，特别是电子营业大厅、客服热线95598工作人员的现场英语对话交流能力，而编写的一本实用英语口语教材。　　本书内容共分7部分，第1部分为业务咨询，包括时电价、电价政策、电费咨询、用电咨询，节电咨询，电费发展，停电查询，故障停电；第2部分为业务扩充，内容涉及用电申请，居民新装，动力新装，办理低压居民增容手续，增容；第3部分为高变更用电，分为暂停、分户、移表、销户、过户等单元；第4部分为故障抢修，包括停电报修和排除故障；第5部分为投诉举报、停电投诉和电费投诉；第6部分为客户回访；第7部分为其他服务，包括办理增值税发展、变更用电账户和欠费停电。每单元是一个相对独立的场景对话，同时附带便于查询的生词表。　　本书是用电客户受理员职业技能鉴定英语培训教材，也可供电力营销相关技术人员、电力营销类高职、高专人员进行英语口语培训使用。

书籍目录

前言PartⅠ 业务咨（查）询　Unit1 分时电价　Unit2 电价政策　Unit3 电费查询（1）　Unit4 电费查询（2）　Unit5 节电咨询　Unit6 电费单据　Unit7 停电查询（1）　Unit8 停电查询（2）　Unit9 故障停电PartⅡ 业务扩充　Unit1 用电申请　Unit2 居民新装（1）　Unit3 居民新装（2）　Unit4 动力新装　Unit5 办理低压用户增容手续（1）　Unit6 办理低压用户增容手续（2）　Unit7 业务进展PartⅢ 变更用电　Unit1 暂停　Unit2 分户　Unit3 移表　Unit4 销户（1）　Unit5销户（2）　Unit6 过户（1）　Unit7 过户（2）　Unit8 过户（3）PartⅣ 报修　Unit1 停电报修（1）　Unit2 停电报修（2）　Unit3 排除故障　Unit4 请求校表PartⅤ 投诉举报PartⅥ 客户回访PartⅦ 其他服务