销售沟通术

出版时间：2012-1  出版社：中国社会出版社  作者：郑一群  页数：245  

内容概要

　　十年积累，提示成功奥秘；一书在手，成就销售高手。
　　在商业竞争日趋激烈的今天，要想真正做到『以客户为中心』，就要经常换位思考，站在客户的立场上考虑问题。如果销售人员能站在客户的角度，按照客户的要求去考虑问题，提供服务，将心比心，以心换心，客户是永远不会将你拒之门外的。

作者简介

　　郑一群，长期奋战在市场一线，拥有多年的一线销售及管理经验，熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里。先后出版《销售为王——成交才是硬道理》《销售胜经——销售精英的10项修炼》《销售读心术》《秒杀订单》《销售精英是这样炼成的》《绝对成交心理》等多部图书，获得读者的广泛认可。

书籍目录

第一章　做好沟通前的准备工作——未雨绸缪，有备无患
　◎　保持专业的职业形象
　◎　预备一个好的开场白
　◎　想好怎么称呼客户
　◎　树立必要的信心
　◎　不要害怕客户的拒绝
　◎　明确每次销售的目标
　◎　管理客户的重要信息
　◎　准备好你的销售道具
　◎　科学划分你的客户群
第二章　创造和谐的销售环境——沟通是一种平衡的智慧
　◎　掌握聊天的艺术
　◎　打开客户的话匣子
　◎　选择恰当的沟通时间和地点
　◎　培养共同的兴趣爱好
　◎　创造畅通无阻的沟通氛围
　◎　制造一见如故的缘分
　◎　用建议和帮助打动客户
　◎　赢得客户的好感
　◎　客我双赢是沟通的目的
第三章　把握销售沟通的尺度——与客户保持良好互动
　◎　保住客户的“面子”
　◎　回避客户忌讳的事
　◎　讲究沟通的礼仪和技巧
　◎　局面越僵越要笑
　◎　谨慎使用专业术语
　◎　三分钟内让客户听明白
　◎　客户讨厌喋喋不休的你
　◎　有效倾听客户谈话
　◎　把说“谢谢”当成一种习惯
第四章　懂得产品的介绍艺术——好处说透，益处说够
第五章　适时阐述自己的观点——主动进攻，迂回前进
第六章　进退有度的沟通之术——有效应对客户的技巧
第七章　提高效率的沟通法则——应答有术，掌控主动
第八章　解决沟通的障碍分歧——求同存异，达成一致
第九章　促成交易的沟通技巧——给客户一个购买的理由

媒体关注与评论

　　销售，是一门沟通的艺术，沟通贯穿于销售的始终，勾通的成败决定着销售的成败。掌握销售沟通术，让你洞察客户内心，赢得销售机会。　　——全球知名成功学家　戴尔·卡耐基 　　如果你没有将产品成功销售出去，那么责任不在产品，而在于你。　　——雅诗·兰黛公司创始人 雅诗·兰黛