利润增加一倍

出版时间：2008-9  出版社：中国市场  作者：刘涛  页数：230  

内容概要

本书总结了零售店服务和管理的各方面要素。旁征博引，通过很多生动的事例，作者认为零售点的服务应该是从心做起的服务、主动的服务和团队的服务。对人要有心、对事要有心、对物要有心。有心才能把事做好、有心才会愿意付出、有心才会让客户感动，所以要做到超值的服务就必须“从心开始”！

作者简介

刘涛，中国台湾籍；实战派培训专家、北京时代光华高级讲师，多家营销杂志专栏作家，曾任盛安消防机构营销副总，现任深圳普林哲咨询培训导师。培训次数超过2000场次以上，曾获台湾经济日报成功销售人士专访，着有北大出版社出版之《门市销售服务技巧》、《如何做好产品解说》等书及多媒体。 
    曾培训7-11、TCL、格力、联想、联通、移动、广州本田、创维、夏新、通灵翠钻、权智科技、富安娜、美的、中海地产、奇华顿连锁美容机构等数百家知名企业。

书籍目录

1 从心做起的服务  客户的心：重视需求  企业的心：客户至上  服务人员的心：训练服务2 主动的服务  主动服务自己  主动服务客户  主动服务企业3 团队的服务  进步的团队  和谐的团队  团队中的团队

章节摘录

　　1 从心做起的服务　　服务到底是什么？常有人问我：“到底要怎么做才能把服务做好？”也有人问我：“门市服务做不好，如何才能改善服务质量？”甚至有人问我：“在服务质量竞争的社会里，脱颖而出的条件是什么？”社会不断发展，竞争越来越激烈，大家对这些答案的渴求就越来越强烈，因为服务质量这个领域已成了兵家必争之地，甚至变成了主宰企业成败的关键。　　为了让服务落实，各式各样的方法、理论不断被提出，因此我们可以在书店里看到很抢眼的书名，如服务圣经、客户圣经、百分之百服务法则、巅峰服务，等等，管理顾问公司也因应市场

编辑推荐

　　对人要有心、对事要有心、对物要有心！　　服务到底是什么？到底要怎么做才能把服务做好？门市服务做不好，如何才能改善服务质量？在服务质量竞争的社会里，脱颖而出的条件是什么？社会不断发展，竞争越来越激烈，大家对这些答案的渴求就越来越强烈，因为服务质量这个领域已成了兵家必争之地，甚至变成了主宰企业成败的关键。《零售店服务的9大方法》以丰富的案例、作者的亲身经历，教您零售业的9大方法，而这会使您的利润增加一倍的最根本，便是“从心出发、从心服务”，只有发自内心的服务才是您改善服务质量，从激烈竞争中脱颖而出的不二

用户评论 (总计1条)

•   书面的内容比较浅薄·适合刚刚做零售店的参考用 。不怎么理想