酒店前台实用英语口语教程

出版时间：2011-1  出版社：世界图书出版公司  作者：肖璇//吴建华  页数：213  
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前言

　　中国酒店业发展迅猛，业内竞争愈益激烈，提高服务质量、提升自身竞争力，是酒店在激烈竞争中取得相对优势的最为直接途径。同时，酒店的使命之一就是提供优质服务、满足客人的需求，这是酒店管理者的基本追求。随着现代顾客需求呈现出多样化和个性化的特征，以及中国对外开放度和国际化程度的提高，不仅要求酒店要从顾客需求出发，不断提高服务质量满足不同顾客的各种需求，而且对酒店的外语服务表现出迫切的需求，对外语服务的质量也提出了更高的要求。日本著名的东京大仓酒店人力资源和基础事务部的Masahiro Ito主任曾说：“我们的服务质量再好，如果不会外语，还是会被外国人认为不行。”　　在酒店所有服务部门中，前台和客房部和外国客人打交道的机会最多，酒店对这两个部门的服务人员英语水平要求也最高。因此，为了切实有效地帮助这部分酒店从业人员提高外语服务水平和交流技巧，我们编写了《酒店前台实用英语口语教程》、《酒店客房实用英语口语教程》和《酒店基础英语口语教程》。其中，《酒店前台实用英语口语教程》秉着时代性、专业性和实用性的原则，坚持理论和实践相结合，具体表现为：　　1.内容覆盖面广，涉及到前台服务中客房预订、礼宾服务、登记入住、信息咨询、商务中心、会议与宴会服务中心、总机服务、处理投诉、结账退宿等多个方面，其中的礼宾服务和会议与宴会服务中心的内容详细，与时俱进。　　2.对话的仿真度高，格外专注服务礼仪和技巧，不少服务用语是高星级酒店的规范用语，以确保沟通效果。

内容概要

涵盖对话、句型、词汇、练习等所有口语素材！　　全力打造适合酒店前台人员的英语口语教材！　　全面强化酒店前台人员的英语口语交际能力！

书籍目录

第一部分　前台口语交际　第1章　客房预订　　第1单元　基本常识    　一、客房预订的常见形式    　二、客房的种类    　三、床具的主要类型    　四、接受预订时的沟通技巧　　第2单元　口语集锦    　一、经典对话    　二、常用句型    练习一　第2章　礼宾服务(上)　　第1单元　基本常识　　第2单元　口语集锦    　一、经典对话    　二、常用句型    练习二　……第二部分　常用表格第三部分　前台常用分类词汇附录　

用户评论 (总计86条)

•   优点：内容比较深入、细致，能够覆盖日常口语所需；MP3音质清晰、录音语速合理；编排合理，不但可以进修口语，也能够让初入职或即将入职的人学习到部门常识。
  缺点：练习部分似乎点点单调、复制正文较多.
  
  总结：合适前台各层次员工、推荐阅读！
•   这个本书很合适酒店前台工作的朋友们。学起来很快，很容易。比较通俗易懂，而且非常实用。
•   纸张很好滴~~~看起来就舒服，个人觉得作为酒店前台入门首选~·~
•   很实用的一本酒店英语辅导书，起点低，覆盖全面，通俗易懂。。。
•   刚进酒店行业的的来说而英语文化不是很高的话，很实用。不用有些单词还是要自己查字典，全给五分。
•   内容很专业，还有配套练习，对前台工作的我很有帮助，快递员服务也很好
•   比较实用,对于酒店的管理人员来说
•   对做酒店的人来说，这本书相当实用
•   我做了一段时间酒店 现在已经离职 那些天一直在读这本书 书的内容排版看起来简单易掌握 虽然现在已经离职 但对以后的旅行等等都有用的 技多不压身
•   本身挺好的 挺符合实际的 内容符合酒店工作内容，买的超值 哦
•   对于刚刚步入酒店行业的朋友们很有帮助
•   对于从事酒店行业的来说，还不错吧，还有光盘附赠
•   分了几个模块，都是对话形式，后面还有常用词汇和短语，很实用
•   书主要以对话形式和简单常用句型为内容。加入一些应对技巧
•   很实用 里面有对话、重点单词及听力练习！
•   很系统的学习英语
•   内容挺全面的，很实用，还有音频，可以随时练习，很好
•   对话场景挺多，也挺经典的。还不错。
•   书的内容很不错，要是之前在学校的教材也放了这么实用的就省的我再买了。美中不足的是光盘读不了，但是已经从网上下载了资源，不耽误还好。
•   挺有用的，没事看看，多练习练习
•   书一看，好大啊~干净。今年1月印刷的新书，里面很详细。还有练习~有意思~
•   送光盘，可以跟着录音一起学，比较实用的
•   内容很实用，能学到不少东西，挺好的！
•   内容很好，实用，音频语速太慢了
•   不错，纸质可以，而且很实用
•   很实用，快递很给力。
•   很好，很实用，送朋友的
•   针对性非常强，实用！
•   书里内容很全面 很喜欢！
•   很全面很强大
•   快实习了，想看看这方面的书，希望对自己有帮助，只要我学习，相信肯定可以的！
•   很好呀，喜欢
•   挺好的，还有光盘，双十一买的，划得来还是
•   质量很好啊，印刷清晰总体不错
•   非常不错 帮助很大
•   很不错哦。值得阅读呀！！！
•   看过前面还不错。物流太快了。
•   看了一下 书不错 很有针对性 有帮助
•   书本印刷质量还行、内容还没空看
•   帮人买的，他很喜欢，值得期待
•   刚收到，看起来不错，期待内容也不错。
•   质量很好，不过还没看，翻了一下觉得挺不错的
•   this book is very nice.
•   给员工做培训或自己学习都行，内容实用性较强
•   应用性强，贴合实际
•   帮人买的，她说很好用
•   很好学吗，很好用
•   很快就到了 谢谢
•   正好派上用场了
•   书很好！发音纯正，是一本相当专业的书！
•   书挺专业的 现在培训都用它
•   好好啊好好阿訇
•   还行 没有想象中的好
•   就不少业务相关的介绍，很好
•   内容不错，要是好好学，学会了，肯定会有很大的帮助
•   发货速度和运输速度很快，赞一个。以后会继续支持
•   正版的，比书店的便宜多了，下次还会再来。
•   内容不错，学起来也不枯燥，真心喜欢！
•   正在看，以后追加吧！感觉还不错。
•   有光盘，质量好，正版的啦，很好
•   我还木有看 你让我怎么评！
•   看了一下还不错，而且还有mp3光盘，内容也很好
•   一般般吧，有些东西都用不上，说了是前台英语还涉及到很多别的部门的。
•   这本书内容全面，涉及到酒店接待的各个流程，对于想了解酒店英语的朋友，这本会是不错的选择。
•   针对性很强，还有一些前台服务技巧以及注意事项。还有习题。
•   很实用，对在酒店工作的朋友来讲值得拥有！都是一些很实际的对话，我很喜欢的是后边还有练习题可以巩固所学的课题。
•   因为工作原因，最近总接到很多外国客人，所以觉得看下有关这方面的书来充实一下自己。书的内容结合了酒店的实际情况编著的，对做酒店的朋友很有很大的帮助。对于知识充实自己的大脑是别人永远夺不去的东西，所以多看书会是一件很大意思和乐趣的事。
•   不错的一本书，很详细，对酒店的知识也有涉及。
•   因为工作需要就去恶补英语，这本书介绍的不错，还是介绍的算全面。
•   还没看书，感觉应该不错，但我能说说这快递人员么？态度忒不好了。。
•   内容有点少了 适合初学的人
•   大致的看了一下，内容还可以，挺实用的，价格也便宜
•   书很实用，里面的内容很适用
•   不错的书 也很实用
•   还可以的了,就是光碟在电脑上反应有点慢
•   给学生买的 有点太花哨了
•   应该还挺好的吧。。。。。。。。。。。。。。。。。
•   可以说明的是送货速度蛮快的，至于内容嘛 看了在评价吧
•   其实书买来是送别人的，无论如何，都是一份希望朋友有用到并从一定程度上可以自我提升的心理。
•   最近正在看，不错
•   这本书的实用性比较强，很多基本上都是要用到的
•   老师推荐，貌似可以
•   大概看了一下内容很不错，就是送货的人态度很差，就在附近都不帮送！！很生气
•   挺好的，只是随书赠送的古agp不能使用。请速与我联系
•   书买了一定要看，英语嘛，多听多说就可以了
•   概括了FO的所有东西