文秘职业教育实用系列教材

出版时间:2012-1  出版社:佟景渝 世界图书出版广东有限公司 (2012-01出版)  作者:佟景渝 编  

内容概要

《文秘职业教育实用系列教材:现代礼仪实务》共分三章:个人形象礼仪、常用社交礼仪、常用商务礼仪,内容包括:仪容、仪表、仪态、称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪等。为适应职业院校学生的学习习惯,《文秘职业教育实用系列教材:现代礼仪实务》在编排形式上讲求文字凝练,图文并茂,通过组织人力物力精心拍摄了一组人物图片,使礼仪规范更加直观、易学。为突破传统课堂的限制,根据不同学校教学硬件、专业课时不一而足的实际情况,《文秘职业教育实用系列教材:现代礼仪实务》专门设置“情景训练”“知识巩固”,让学生通过模拟训练、课后总结,在“听”“说”“看”“演”“练”中增强学习体验和印象。除此以外,还设置有“知识拓展”“案例回放”,使单一的教材立体化,课堂“活”起来。教师可根据实际情况,结合学生专业特点选择使用。

书籍目录

第一章个人形象礼仪 第一节仪容 第二节仪表 第三节仪态 第二章常用社交礼仪 第一节称谓礼仪 第二节介绍礼仪 第三节握手礼仪 第四节名片礼仪 第五节交谈礼仪 第六节电函礼仪 第七节拜访礼仪 第八节馈赠礼仪 第三章常用商务礼仪 第一节办公室日常礼仪 第二节接待礼仪 第三节商务活动礼仪 第四节差旅礼仪 第五节宴请礼仪 第六节求职礼仪 第七节涉外礼仪

章节摘录

版权页:   插图:   1.交谈前的“寒暄” 寒暄,《现代汉语词典》解释为:见面时谈天气冷暖之类的应酬话。通俗地说就是问寒问暖。音乐始于序曲,交谈起于寒暄。寒暄是交谈的导入阶段,是交谈的第一礼仪程序,是双向的感情交流,具有联络感情的基本功能,可以为交谈作情绪情感的铺垫,具有情感导入作用。 寒暄主要有3种类型,见表2—16。 寒暄语的运用没有一成不变的模式,需要根据实际的环境、条件、对象以及双方见面时的感受来选择,一般只要让人感到自然、亲切,没有陌生感、做作感就行。 2.交谈中的语言技巧 成功的谈话,关键在于能否促进感情的交流,而不是一定要表现出机智的语句或者是雄辩的口才。一般而言,具备语惊四座能力的人为数并不多,但是我们可以通过掌握一定的谈话技巧,清晰准确地表达自己的观点和感情,促进交谈的顺利进行。 (1)幽默法。幽默诙谐的语言,是人们思想学识、智慧和灵感交汇于语言运用中的结晶,是以愉悦的方式让别人获得精神快感的一种语言形式。幽默语言的一个重要特点,是“智”,幽默正是多智和急智的表现。善于使用幽默的语言技巧,有助于创造轻松愉快的谈话气氛。 英国著名的戏剧家萧伯纳,以幽默闻名于世。他不但拥有机智的应变能力、诙谐的言辞风格,而且具有爽朗宽容的性格。有一次,萧伯纳在街上被冒失的年轻人骑车撞倒在地,肇事者慌忙下车,一脸惶恐地再三道歉,十分紧张。萧伯纳站起来拍拍身上的灰土,以一种惋惜的神情对骑车人摇头说道:“不,先生,您比我更不幸,要是您再加点劲,那就会作为撞死萧伯纳的好汉而名垂青史啦!”一场虚惊就这样被他化解于无形之中。 (2)委婉法。委婉语在希腊语中是“谈吐优雅”的意思。通过一定的措词,不直接陈述令对方反感、不快的事情,而以文雅、得体、含蓄的语言方式表达,这就叫措辞委婉。 例如,在用餐时需要去洗手间,如果直接说:“我去上个厕所”,会显得较粗俗,换成“抱歉,我需要出去一下”,则显得较含蓄。还有就是访客停留时间过长,需要请其离开时,直接说:“你待的时间太长,影响我工作”,显然不合适,而应说:“知道您也挺忙的,我就不占用您的宝贵时间了”,委婉地送客更能令访客接受。 (3)礼貌拒绝法。在工作中和与人交往的场合中,难免会碰到一些不合理的要求或者令自己为难的事情,这种时候需要我们适当地拒绝。为了使被拒绝者能够理解自己的心情,又不伤害他人的自尊心和面子,在拒绝时,一定要态度诚恳,用词礼貌委婉。例如,有同事因为上司老是刻意刁难自己,出于气愤而叫你和他一起出卖公司利益获取非法收入,违法犯法的事情你不想做,可是直接说“不”,但拒绝对方太直白,不如婉言回绝:“我很理解你的心情,但这样做对你我都没有好处”。 在一次记者招待会上,有位外国记者问陈毅:“陈毅市长,中国已经成功地发射了第一、第二颗卫星,请问第三颗卫星何时发射?”陈毅微微一笑,很真诚地回答说:“我不知道这是不是秘密。”记者说“不是”之后,陈毅紧接着回答:“那么,既然不是秘密,你肯定知道了。”陈毅镇定自若地避开了外国记者的刁难。 3.交谈中的赞美 马克·吐温曾经说过一句幽默而富有哲理的话:“听一次恭维话,我可以多活两个月。”交谈需要赞美,交谈中适度赞美他人非常重要。赞美是促进沟通顺利进行的有效良方,是交流双方互动的最佳润滑剂。

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《文秘职业教育实用系列教材:现代礼仪实务》以国家职业标准为依据,以国情和俗成为根本,把文化与修养、知识与能力、传承与发展紧密结合,以“实用、够用”的原则精心设计知识与能力结构,期冀学生通过本课程的学习,养成良好的日常礼仪习惯,全面提升综合素养。

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