沟通决定你的一生

出版时间：2010-3  出版社：中国华侨出版社  作者：薛巍  页数：308  
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内容概要

　　生活中，我们沟通的目的就是为了获得更好的人际关系，掌握沟通的方法和技巧将会对我们的人际关系大有裨益。　　你是否学识渊博却不善言辞，以至于无人赏识；你是否感觉自己工作出色，却总是得不到领导的赏识和提升；你是否面对客户一让再让，对方却始终不满意……这些，都是你不会沟通的表现。　　让我们来学习下沟通的艺术，让我们来掌控自己的命运，让我们即刻改变自己的人生。　　戴尔·卡耐基说：“一个人的成功85％靠人际关系。”卡耐基先生点出了人际关系的重要性，那么，人际关系是靠什么呢?无论你在工作中处于什么样的职位，无论你在生命中扮演着什么样的角色，在相应的人际互动中，沟通始终起着关键性的作用。　　著名的作家萧伯纳曾经说过，“假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，我们每人仍只有一个苹果。但是，如果你有一种思想，我有一种思想，那么彼此交换后，我们每个人都有两种思想。甚至，两种思想发生碰撞，还可以产生出两种思想之外的其他思想”。任何一个人，他所掌握的知识、技能，他的直接经验都是有限的。人要想适应无穷无尽不断变化的外部世界，就必须凭借沟通来获得别人的宝贵经验，沟通使他们无论在思想观念上，还是在情感上都变得无限丰富。

作者简介

　　薛巍，全球十强华人礼仪培训师，“标准化”礼仪课程创始人，济南市青联会委员，中国培训师大联盟首席礼仪顾问，山东大学管理学院MBA特邀讲师，BTV-3“文明礼仪”访谈节目嘉宾，北京人民广播电台“首都生活”节目礼仪主讲嘉宾，全运会礼仪大赛特约嘉宾评委，中华培训网专家在线主讲嘉宾。
　　培训经历
　　十年礼仪讲师经历，几十家大型企业集团礼仪培训顾问，培训人数二十万。数次承担礼仪培训研究课题，出版多部礼仪专著。多年从事大型企业客户服务、礼仪修养、个人素质、形象提升等方面的培训教学工作，形成自己独特的“标；隹化”理论体系，这套体系已在包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司在内的数百家单位广泛应用并取得非凡效果。
　　主讲课程
　　人际沟通、公共关系、现代社交礼仪、服务礼仪、商务礼仪、职业形象塑造等课程，并兼任多家机构礼仪顾问。
　　主要著作
　　《现代社交礼仪》《服务礼仪手册》《礼仪手册》《德育基础训练》《现代礼仪》等。

书籍目录

第一章 学会沟通，沟通与人生同步　沟通是良好合作的基础　沟通是管理者必须具备的能力　沟通影响着我们生活的方方面面　沟通需要良好的口才能力　沟通就是交流信息、群策群力第二章 能听会说，展现沟通中的个人魅力　用“心”倾听，这是沟通的开始　细心聆听，知晓对方的弦外之音　把握时机，争取沟通的最优效果　机智应变，巧妙化解“不便言明”的话　幽默措辞，让沟通更出彩　效率至上，三分钟内表达清楚　谨慎周密，细节表述做到位第三章 身体语言，比说话更有效的沟通技巧　微笑，帮你开启沟通的大门　拥抱，用温暖传达你的爱意　眼神，透露你内心情感的信息　表情，一个人内心的真实写照　手势，最容易沟通的语言　姿态，使你的语言更动听第四章 修炼气质，印象决定沟通效果　人靠衣裳马靠鞍：衣装影响着沟通效果　淡妆浓抹总相宜：容颜对于形象很重要　举手投足皆优雅：小心身体语言漏了底　情真意切最动人：让情感助你一臂之力　底蕴深厚有魅力：知识是你最好的武装，　人格魅力作用大：人格就是力量　相信自我不胆怯：自信让你看起来更美丽第五章 阳光心态，有效沟通始于内在改变　用心交流，沟通从“心”开始　学会宽容，这是人生的一种至高境界　懂得分享，敞开心扉迎接阳光，　保持理智，用理性告别冲动　走出狭隘，对他人给予理解和肯定第六章 洞悉心理，1分钟走进他人内心　寻找共同点，营造“一见如故”，　真诚关心他，这是受人欢迎的秘诀　记住他的名，这是最悦耳的声音　注意多聆听，鼓励他多谈自己的事　有意迎合他，谈论他所感兴趣的话题　学会赞美他，让他觉得自己很重要第七章 谨言慎行，留心人际沟通中的“雷区”　距离得当，不要轻易踏入他人“空间”　适当客套，当心不恰当的沟通方式　有效沟通，小心误会“绊脚”……第八章 进退有度，职场中的沟通法则第九章 甜言蜜语，情场沟通不会失意第十章 谈判有术，面对客户的沟通技巧第十一章 广结善缘，人际沟通中的处世哲学第十二章 用爱沟通，让家庭生活幸福快乐第十三章 听懂对方，有效电话沟通的原则第十四章 积极沟通，你也具备领导者的天赋

章节摘录

　　目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象地说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。眼睛传递出的非语言信息往往是很微妙的，眼神信息最重要的一个方面就是眼神接触。在美国文化中，迎合其他人的眼神是诚实、可靠以及温暖和参与的信号。在许多文化中，没有眼神接触的交谈被认为是粗鲁的，表明他缺乏兴趣、不予关注或者揭示了害羞或者欺骗。　　仅仅一双眼睛就透露出许多信息，“邪恶的眼睛”、“睡眼惺忪的眼睛”、“悲伤的眼睛”、“有穿透力的眼睛”。当你同意对方的时候，你们会“双目对视”；当你认为某人因为谋杀或者其他原因应该被判处死刑时，你的眼睛会“不屑一顾”。当你考虑到眼神信息的作用时，就会迅速意识到它们的重要性。尽管眼睛所传达出的这些非言语信号受到较少的关注，但是非洲有句名言说，“眼睛是侵略手段”，许多亚太地区的岛民都同意这一说法。在大多数非洲国家和世界的其他地方，如果一个人的地位比你高，你就不应该看他（她）的眼睛。　　眼睛是心灵的窗户，你的内心情感都可以通过眼睛传达出来，而眼神所传达出的信息会影响到沟通的效果。全美最优秀的教师罗恩.克拉克在《优秀是教出来的》一书中说：“用眼睛和他人沟通。有人对你说话时，眼睛要注视着他；有人发表意见时，你的身体和脸要正对着他。用眼睛盯着一件东西看，这对有些人来说有点困难。但是，如果你正在努力赢得人们的好感，并且想表示你所说的话很认真，这就显得很重要了。例如，当你走进老板的办公室要求他给你提升时，如果你的眼睛紧盯着他，而不是低着头，那么他会更为认真地考虑你的请求。当你在单位陈述你的一份商业计划时，如果你用自信的眼神看着周围的人，那么大家就会更加信任你并认可你的计划……”自信的眼神让人对你产生信任，真诚的眼神让人对你产生好感。　　日常生活中，人们经常会为在与别人交谈时不知道该如何与对方进行正确的目光交流而苦恼。德国弗赖堡的人际交往专家伊丽沙白·多纳奥指出了正确的目光交流方式，他说：“在交谈过程中，与对方的目光交流不可避免。正确的目光交流方式有助于谈话的顺利进行，但怎样才能做到呢？在交谈中，凝视对方的双眼是最不正确的做法。这样做会使对方感到很不舒服并且感觉受到挑衅。正确的做法是首先看着对方的眼睛，随后把视线缓慢地移到嘴部，过一段时间后再返回到眼部。这样会使对方有机会对你所说的话做出适当的反应，点头、微笑等带有好感的表情就会自然而然地表露出来，并且也会让对方觉得与你进行交谈很惬意。”　　另外多纳奥强调：“交谈时切不可将目光转向地面或天花板，也不可将视线停在对方身体上的任何一个部位，这些都是对对方不礼貌的表现。”　　因此，在两人沟通的过程中，听者应当在对方说话时看着对方，表示关注；当自己变成说者发表意见的时候不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。当你说完最后一句话时，才应当将目光移到对方的眼睛上，这是在表示一种询问“你认为我的话对吗”？或者暗示对方“现在该轮到你讲了”。这一点，在国家领导人的外交会晤中就得到体现和验证，这就是对话沟通中眼神的运用技巧。　　当然，在人们交往或销售的过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题。事先，这位推销学家对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自己地位高的女学生，在听和说的过程中都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。　　交流时的眼神是谈话的重要组成部分，如果目光散乱，无论你的用词多么讲究，都会给人留下不自信或没有诚意的印象。前任中国驻法国大使、现任外交学院院长吴建民先生，提到过一个关于目光交流的小事例。有一次他去拜会某个国家的议员，会谈完毕，那位议员说：“我们能够成为好朋友。因为一看你的眼神，我就知道你很真诚。”有时候，一个眼神胜过很多话语。　　正是因为这种原因，克拉克说：“我花了很长时间训练我的学生用眼睛来与人沟通。为了让他们有更多的实践机会，我把他们每两个人分成一组，然后告诉他们，当你发表演说时，眼睛要注视着对方，语气里要带有更多的强调成分、加人更多的感情色彩。如果这时你的眼睛看着别处或盯着地板，那就说明你对自己所说的话并不确信，或者你说的可能根本就不是事实。我还告诉他们，我听说如果眼睛不停地往左上方瞟的话，就说明你正在撒谎。我经常训练他们两个人一组互相对话，让他们逐渐意识到，用眼睛看着对方说话是非常有效的。”克拉克的训练方法不仅适用在学生间的沟通交流中，对于那些还不懂得运用眼神来提升自己信心的人来说，这确实是一个值得尝试和学习的方法。　　目光的接触和眼神的交流在沟通中还有另外一层意义。每个人应该都有这么一种经历，我们应当都还记得自己上学时期的情形，只要我们用眼睛盯着老师，就根本就走不了神。但是，如果我们盯着我们前边同学的后脑勺或自己的铅笔，那就很容易走神了，但是只要一看着老师，我们马上就能回过神来。这就是目光接触的意义所在，它能够使你更注意倾听对方的话，这样不仅有利于沟通的进行，更是对别人的尊重。否则，在交流沟通的过程中，你很可能不知道对方究竟说了些什么，因为你已经开小差了。　　反过来说，当对方在沟通过程中没有把精力放在这上面，我们可以用一些特殊的技巧来吸引对方的注意力，迫使对方注视你。这样，就可以让对方跟着你的思路走下去。

用户评论 (总计27条)

•   沟通一词，看似简单而人人皆知、耳熟能详，其实对整个人类及每个个体都具有普遍而深刻的形而上的和形而下的意义。期盼成功而又为缺少方法无措的人们，的确需要仔细咀嚼个中韵昧和掌握诸项技巧。沟通对于企业的员工来讲就尤为重要。只有学会沟通，你和领导、同事的关系才会融洽，才会有良好的人际关系。也只有学会沟通，工作起来才会更顺利，你的工作才会做到位。如果没有沟通，你就不会创造什么成绩。但是。怎样进行有效沟通却是很多企业的员工，甚至是管理者都感到颇为头疼的一件事情。每个人每天都在以很多方式进行沟通。不管是简单或复杂，有意或无意，有计划或无计划，积极或消极，沟通都是实现目标、满足需要、实现抱负的重要工具之一。无论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。沟通的技巧很大程度上反映着我们的能力和自信，它们将使我们的智慧与才能发出夺目的光彩，影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬；直接影响我们的提升、加薪、责任和职业生涯；关系到我们所获得的支持、帮助，同时也说明我们拥有使我们的主张被接受并得以贯彻的能力。事实上，无论是普通员工还是管理者，你都必须承认，想在职场中获得成功，沟通技巧将会对你非常重要。
  　　在企业的管理中，沟通就好比人的血脉，在生活中也同样重要。假如沟通不畅，就像血管栓塞，最后导致严重的后果。因此，要学会沟通，掌握沟通的途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等。有时，一个眼神，一句“我来了”，抱一下肩膀，笑一笑……都会有很大的作用，让你工作开心、事业有成。
  　　我们时刻处在一个团体之中，必然会面对这样的三种关系：客户、同事、下属，我们称之为下行关系；上司，我们称之为上行关系；还有一种就是人际关系。由此可见，沟通在我们的生活中有多重要。
•   沟通，似乎大家都知道，但事实上，在日常的工作、生活中，很多人并不能做到很好地沟通、有效地沟通。
  　　沟通很重要。成功学大师卡耐基很早就认识到沟通对一个人成功的重要性，他认为：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”我认为，一个人要出人头地，一定要学会沟通，特别是要学会面向很多人讲话。
  　　面向很多人讲话的典型方式之一是演讲。演讲不仅是一种表达思想、与他人沟通的有力工具，而且它能够训练演讲者本人的思维能力和应变能力，使其与听讲者形成思想的交流与共鸣。许多伟人都有着出色的沟通才能（演讲才能），这是他们在长期实践中逐渐历练出来的技能，这种**的才能既增强了他们自身的人格魅力，同时也成为他们成就伟大事业的强大推动力。亚伯拉罕•林肯、马丁•路德•金、丘吉尔、撒切尔夫人，以及孙中山、毛泽东、邓小平等人，不仅仅是政治巨人，同时也是**的演说家。
  　　在公司里，沟通也是每个人必备的素质。管理学著作中常常提到做领导者需要具备一些条件，比如说影响力、凝聚力、创新性、适用性、沟通力等，而在这些条件当中，沟通力是必不可少的。不管你是董事长、副董事长，还是车间主任、班组长，都要学会与你的下属有效沟通。你需要把你的政策、想法和意图清楚地告诉下属，让他们正确无误地去执行。有些领导常常以为开个会，把公司的政策讲一讲，然后做个报告，底下的人大概就明白了。其实根本不是这样，如果开会真的那么有效，就不会出现“文山会海”这个词了——一天到晚开会是没有用的，有效的沟通才是解决问题的关键。沟通，可以说是领导与公司内部其他人员建立良好关系、赢得信任并激发组织智慧和活力的必要工具和手殷。
•   很多年轻人崇尚“沉默是金”的观点，然而，沉默并不是金，沉默无法解决问题。沉默并没有给我们带来方便，人生道路并没有因为沉默而变成坦途，相反还失去了鲜花和掌声。表达是上帝赋予每个人的权利，上帝给我们一张嘴不仅仅是用来吃饭的，也要用来说话。要想自己成为一个成熟的人、一个受欢迎的人，就必须懂得听，而且听得懂。
  就比如一个铁锁挂在铁门上，铁钳费尽心思、使尽力气也没有撬开。钥匙来了，单薄的身子钻进锁孔，轻轻一转，铁锁打开了。铁钳问铁锁：“为什么我打不开你呢？”铁锁说：“因为它了解我的心。”这就是沟通的力量。
  所谓何谓沟通，沟通就是互相交换彼此的想法，然后使双方达成理解取得一致的过程。
  在现代社会，不善于沟通的人将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人协作。不管你是刚刚毕业，还是已经进入社会好多年，只有与他人保持良好的沟通，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。
  在现代社会只有学会沟通才有更多机会。才能更好的发展!
•   沟通是什么 就是怎么能让别人听懂并接受你的话
  
  短短的几个字,说起来,沟通是很简单的事,但是,每个人都有固定的思维,沟通,就成了难题
  
  曾经,我以为,对家人,对朋友,对亲近的人,只要实话实说,直话直说,就好了,费那么多脑筋干吗呢 但是碰了壁
  
  曾经,我以为,对人,只要礼貌友善,就好,但是,我也碰了壁,因为不是所有人都和你一样的
  
  所以 我愿意来看看这本书 我想如果我能早十年或者二十年看到它,一定是件幸运的事情。
•   沟通说简单也简单，说复杂也很复杂，说白了沟通就是说话，可是有时候说的话总让人觉得不那么爱听，所以有时候自己也很苦恼，曾经有一段时间一度认为自己根本就不会沟通，买了这本书之后认认真真的看了一遍，收获颇多，沟通不仅需要技巧，和需要多少了解一些心理活动，这样有的放矢的提高沟通能力在很大程度上要比那种一味提倡沟通，却没有具体可行的方式进行沟通的书要好很多。
•   无论是在工作还是生活中，沟通都起到了很大的作用，只有有人的地方，沟通都是必不可少的，不过沟通也是需要技巧的，《沟通决定你的一生》中不仅阐明了沟通在生活和工作中的重要性，还对于沟通的技巧总结了一些方法，个人觉得还不错，受益颇多。
•   很不错的一本书，教我们如何为人处世，如何与人进行有效的沟通，如何避免不必要的误会，如何获得更多成功的机会……沟通决定我们的一生。
•   良好的沟通不是与生俱来的，也需要平时的不断学习和提升，这本书中介绍的一些提高沟通能力的方法值得借鉴，但是最主要的还是摸索出一套属于自己的沟通方式，毕竟不是每一个人都可以接受同一种方式沟通。
•   当我们谈批评的时候，不是批评不好，而是有很多人不愿意被批评。批评与被批评时两回事。所谓忠言逆耳，对方听不进去，耳朵自动关闭，接下来你再讲什么都是没有用的，也就达不到我们的目的了。多疑我们要学会拐弯抹角，要用探索包装批判，其实这就是沟通的作用。
•   沟通在生活中扮演很重要的角色，沟通能力的很到技巧也是在后天学来的。
•   销售必备··学习沟通技巧
•   当别人说出某种一件、态度或想法的时候，我们总是会说“不错”“太可笑了” “正常吗”“这太离谱了”等等评论性的话。而我们却很少去了解这些话对说此话的本人有什么意义。
  所以首先要收起对别人观点的指手画脚，然后再提高自己的口语魅力和演讲艺术，这才是最重要的。
•   这是一本优秀的书籍，卡耐基对于语言的把握到了一个炉火纯青的地步，在他的书中总能找到与之共鸣的声音，这本书让我清晰的认识到自己缺点以及明确的告诉你，你将如何去克服这些缺点，所以这本书值得每一个人去阅读。 它绝对物有所值...
•   有能力当众说话、说话时所获得的快乐，以及我能够为社会提供更多的服务。。。这些都是我最感到高兴和自豪的事。和别人进行有效的交谈，并争取到他们的合作，是每一个努力追求进步的所必须具备的一项能力。
  任何人如果希望迎接语言的挑战，能够言简意赅地表达自己，就一定要具备坚毅的决心。当众说话其实并不困难，只要你能遵循一些简单却又十分重要的规则，就可以做到这一点。
•   这本书对于我这种说话很直的人来说还是有帮助的，原来要想讨人喜欢应该这样说话
•   暂时只翻阅了目录，内容听丰富的，也挺和实际
•   内容很吸引人，有故事。也很便宜。实惠
•   纸张质量很棒！
•   送给朋友的，他说理论了点
•   点错买了两本tot
•   有些话还是很有道理的，不错，但貌似还可以做得更好。
•   还没有时间具体看，不过总体上感觉很不错
•   还没读呢。希望有帮助
•   可以参考一下的书
•   正在看这本书，虽然没看多少，但是对于一些故事所要阐述的意思，还是能够引起联想和深思的。
•   此书讲的全面，但还是需要自己的沟通经验，该书，我觉得仅作茶饭后的休闲作品。
•   我以为。。这本书有那么强大，可是读了一部分，觉得。。。还是那些废话。书质量还好。