华英雄说礼仪

出版时间：2012-3  出版社：中国经济出版社  作者：华英雄  页数：198  
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内容概要

　　《华英雄说礼仪》内容涉及广泛，包括举止气质、形象仪表、职场礼仪、社交礼仪、用餐礼仪、说话技巧、商务礼仪等生活中可能接触到的所有礼仪规范。学习本书，你很快就能轻松掌握礼仪规范，而且会记忆深刻，从而让你在生活和工作中时刻留意自己的行为举止，提高自己的修养，塑造自身形象。

作者简介

　　华英雄，全国资深沟通训练专家、全球华人十大礼仪培训师、上海世博会沟通礼仪教练、北京奥运会礼仪培训师、阿里巴巴特邀视频直播讲师、多所重点大学特聘教授。

书籍目录

个人礼仪篇
　第1招 6秒钟留下良好第一印象
　　良好的第一印象敲开机遇大门
　　记得为你的面孔负责
　第2招 不拘小节也得看场合
　　成大事者不拘小节
　　别把不文明当不拘小节
　　优秀的人是注意细节的人
　第3招 不自信就是彻底失败
　　自信成就美女总理
　　缺乏自信就是失败
　　相信自己是一种信念
　第4招 握手是陌生人的第一次亲密接触
　　握手时谁该主动
　　握手方式要得体
　　握手泄露了你的性格
　第5招 站、坐也是一门学问
　　站姿、坐姿反映一个人的修养和精神状态
　　像贵族一样坐着
　　站得不美人肯定不美
　第6招 像国家元首一样走路
　　让走姿为你加分
　　自信的男人从来不仓促
　　走出自信
　第7招 微笑让你更有魅力
　　没有人会拒绝微笑
　　微笑是最好的名片
　　皮笑肉不笑不如不笑
　第8招 你的眼睛会说话
　　眼睛泄露了你的秘密
　　善用眼神与人沟通
　　怎样的眼神才受欢迎
　第9招 热情是个人中心品质的魅力
　　热情的人更受欢迎
　　热情是世界上最大的财富
　　热情也会传染
服饰礼仪篇
　第10招 你的形象价值百万
　　优秀的形象比你的文凭更重要
　　形象不只是穿着
　　你的形象就是你的品牌
　第11招 你就是你所穿的
　　服装为你代言
　　穿着随性不是随便穿
　　只穿适合自己的衣服
　第12招 不同场合的着装礼仪
　　职场着装礼仪
　　社交场合着装
　　别让配饰毁了你的形象
　第13招 你的鞋要配得上你的身份
　　鞋子，女人的另一张脸
　　看鞋识男人
职场礼仪篇
　第14招 办公室新人举止礼仪
　　做个讨人喜欢的新人
　　少说多听不懂就问
　　办公室不是你的私人领地
　第15招 办公室称呼学问
　　入乡随俗，适应环境
　　平等对待，公私分明
　第16招 像尊重客户一样尊重同事
　　别淌办公室政治这趟浑水
　　不要探究别人隐私
　　学会谦恭和忍让
　第17招 办公室异性行为哲学
　　保持健康距离
　　控制私人感情
　　举止庄重得体
　第18招 控制好办公室的情绪
　　不要见人就发泄情绪
　　耍小性子等于自毁人脉
　　与其抱怨别人不如做好自己
　　嫉妒是职场人际交往的毒药
　第19招 不要背后议论领导
　　不要让你的大嘴巴砸了你的饭碗
　　少说话多办事
　第20招 听上司讲话要专心
　　认真听上司讲话，解读上司话外音
　　把握表现尺度，就会获得赞赏
　第21招 用脑子去观察你的上司
　　认同上司
　　莫抢上司风头
　第22招 与领导的交往之道
　　上下级交往的核心法则
　　站在上司的立场考虑
　　不要跟领导称兄道弟
　第23招 职场行为禁忌
　　小心眼是人际交往的毒药
　　推脱责任让你痛失人心
　　炫耀自己讨人嫌
商务礼仪篇
社交礼仪篇
沟通礼仪篇

章节摘录

版权页：既然我们认识到进餐的商务性功能的重要性，就必须掌握正确的用餐礼仪。在前文我已经介绍了一些基本的用餐礼仪，那么针对商务用餐我们来具体聊聊这方面的礼仪吧。商务用餐第一要点就是准时赴约。你约了客户11：30在餐厅会面，结果你12：00才到。这是对客户的轻视和不尊重，你再想跟他谈生意拉关系都无济于事了。第二要点就是以客为尊。以客为尊体现在地点选择、座次和点菜上。如果你招待的是外商，那么尽量选择格调高档的西餐厅，除非客户对中餐情有独钟。而且餐桌也一定要选择一些清幽干净的地方，如果你选择的餐桌正好在洗手间旁边，我想这顿饭客户是肯定吃不下去的。座次是讲究“尚左尊东”、“面朝大门为尊”，中国人对于座位还是颇为讲究的，所以在宴请客户时一定要注意让客户坐在代表尊贵位子的座位上。点菜也是要符合客户的口味，如果实在不清楚，可在点菜时询问一下客户喜欢吃什么，有没有什么忌讳之类。第三要点就是先吃饭，后谈生意。一般说来，在同宴请的客人谈生意之前，最好先闲聊一会，分享一些有趣的故事。通过这样做，你和你的客人就有机会找到一些共同点，可以更好地了解对方。如果你没办法确定什么时候讨论业务比较好，那就跟随说了算的人。如果你的客人喜欢单刀直人，三句话不离本行，想在吃开胃菜的时候就签订几百万美元的合同，那就按照他的意思做。如果一起用餐的时间有限，那么在点完菜以后就可以尽快讨论生意上的事情了。最后也就是最重要的一点就是进餐时保持一个快乐轻松的气氛，以调剂并增进进餐时的交流。如果主客双方都能感受到彼此的尊敬、感恩和欣赏，进餐最大的目的就达成了。

后记

一个有着优良礼仪的人，不仅能让人感觉到他自身的人格魅力，为他的生活和事业创造美好的氛围环境，提供更加强大的竞争力，也能让整个世界变成一个和谐共处、安宁的幸福处所。这就是礼仪的强大力量。    每一个人只要置身于社会环境中，无论是从事哪种工作，无论是在日常生活中还是在工作中，无论是为人还是处事，都离不开礼仪。有时候，一个才能平庸的人，如果能够深谙礼仪之道，就会让他立刻从平庸变为深具人格魅力，甚至会帮助他顺利的走上成功、幸福的大道，而反之，则会使自己的处境变得更加尴尬和悲哀。所以，时刻注意自身的礼仪问题对于你来说可能只是“举手之劳”的事情，但是却意义非凡。    感谢中国经济出版社戴玉龙编辑，在本书的策划、审订、编写及出版过程中，他做了大量工作，付出了辛勤的劳动。    我还要特别感谢我的忠实读者，他们热切渴望获取更多的知识。    我还要感谢李丽、段洁，文字录入由她们代劳完成，本书所使用的资料，笔录均由郑伟、刘伟收集、整理完成。胡萍、何菲菲、贺庆平在讨论稿上花费了数小时，在书中增添了他们的宝贵经验，许晓莉小姐、许桂英女士和贺时茂先生仔细地审读了最后的手稿。    此外，我还要对以下各位人士表示感谢：王娇、张继兵、姚晶、任丽红、孙夫才、胡维、鲍金、万佳、刘荣、陈谦，在写书期间给予我的支持并提出宝贵的意见，在此以表谢意。    本书是笔者从业十几年的经验和心得，若本书能对读者有任何点滴启发，或对读者的思想、行为的改良有任何抛砖引玉的微薄作用，那是笔者写作此书的最大理想和根本目的。若书中某一段落或某一句话能让你产生共鸣或引起思考，作者亦深感欣慰。    美国礼仪学家埃米利·波斯特曾经说过：“表面上礼仪有着无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，让人变得平易近人。”我想这句话就是我写这本礼仪书的最终目的和最高原则。

媒体关注与评论

英雄的书就有英雄的气概！　　——李任飞（中国培训总联盟副主席，2011杰出国学导师）注重职场礼仪，关注交往细节，体现得当行为，是取得成功的必要条件。《华英雄说礼仪》对广大读者会有很强的指导意义。　　——郑金洲（华东师范大学博导）作为中华讲师网的品牌讲师，作为中国名师学院的研发主任，这本书是华老师培训课堂体会的结晶。　　——唐平（中华名师学院执行院长，中华讲师网CEO）华英雄的课程如此受欢迎，我相信他的书也会让更多的人受益。——张伟（上海新长宁集团长宁现代教育培训中心执行校长）生活里最重要的是有礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。华英雄这本书是广大读者的心灵鸡汤。　　——冯大鸣（华东师范大学继续教育学院院长，华东师范大学博导）华英雄是我们礼仪培训学校的品牌，希望这本书让更多的学院受益。　　——陈薇琪（上海米玘名士教育培训学校校长，中国第一家培养国际型绅士淑女的培训学校）

编辑推荐

《华英雄说礼仪》编辑推荐：英雄厚德，英雄人生，华英雄说礼仪……这是一种精神，一种纯粹，更是一种对于自我的不懈追求，英雄除了求美，还有一个使命——就是播种美丽！

用户评论 (总计53条)

•   华老师的课深入浅出，适合各个层次的人！这次我们养老机构有幸请到华老师来院做护理员职业道德和服务礼仪培训公益讲座，让职工有种如沐春风的感觉，让大家都很大的收获。再感谢华老师和东方礼仪培训网对我们养老护理行业的帮助！同时我们单位购买15本《华英雄说礼仪》这本书，给职工作为日常职业道德培训和服务礼仪培训的一本参考书，内容浅显易懂，但深刻动人，值得推荐！
•   随着中国经济的快速发展，各类经济主体的权利意识凸显，各种矛盾增多，社会管理需要从社会稳定转向社会和谐，这样才能有效调和群体之间的紧张关系，同时也不影响经济的发展。在“大调解”的思想引领下，长宁调解中心引入各类相关机构，从促进实体落地，服务项目协调互助的角度，引入了具有“大礼仪”格局的东方礼仪培训网，“大礼仪”将从调解当中的“同理心”沟通，调解礼仪，文化疏导，塑造良好的公民道德观和扩大调解对象的思维格局等角度全面帮助调解对象更好地打开心结，了解自我，认识社会。《华英雄说礼仪》强调“大礼仪”重视内涵的特色，将成为“大调解”的有效补充，其柔和的人性化策略和塑造人生格局的空间思维将有助于增进人际融通和社会和谐。——上海长宁调解中心办公室
•   华英雄、王新、李茂宏，东方礼仪培训网三员大将，一个礼仪“黄埔军校”——东方礼仪研究院，通过ACI培训系统，建立六个层级的分层次阶梯培训，高级礼仪文化研修班、高级礼仪培训师、礼仪培训师、助理礼仪培训师、商务礼仪班学员以及东方礼仪俱乐部。从活动参与性学习、课程班学习、成为培训师，成为文化传播者，逐步加大力度。形成一个礼仪文化学习和晋级的路线。王老师:1李老师:。记得2012、7、26-30在上海，参加这个班的时候，华老师三员大将的口号：“传播东方礼仪文化，振兴中华礼仪之邦！”时时响在耳边。
•   这是一本很不错的书，华老师教会了我们很多事情。
  《华英雄说礼仪》这本书教会了我们很多，虽然刚刚收到才3天，但是在收到的当天我就开始翻阅了。虽然说对于大学生有些商业上的礼仪还太遥远，但待人接物的礼仪却真的是很有用企且很宝贵。
  华老师原本就是个很注重礼仪的人，礼仪这样东西我们在课本和平时的学习中根本就学不到。只有通过自己的学习加上实践才会明白。如果没有华老师这本书的话，我觉得我们可能还会走许多弯路。很多事爸爸妈妈都不会告诉我们，华老师却告诉我们了。
  
  比如说有东西掉在地上，我们不应该弯下腰去捡，而是应该蹲下身子再去捡起来。
  比如说与领导的相处礼仪，这些可以被我们视作对长辈或者是老师的礼仪。
  
  总之，这本书很有用，我在寒假见闻中也向我们辅导员申请向同学们推荐。大家也去买了读一下把~读了以后会发现受益匪浅哦~~~
•   华英雄说礼仪，
  这是一种人格，一种气质，更是一种永不过时的生活方式!
  这句话还不错。
•   感觉在平时的待人接物过程中还是比较注重礼仪的，但看了华老师的华英雄说礼仪，确实做得还很不到位。这是一本非常实用的书，而且结合当今开放的社会融会贯通了古今中外的礼仪，更加丰腴了我们这个礼仪之邦的礼仪广度和深度。
•   人类最美的语言是什么？
  
  评论“华英雄说礼仪”，华氏微笑训练法现在还是记忆犹新啊。
  
  1、再烦，也别忘微笑；再急，也要注意语气； 再苦，也别忘坚持；再累，也要爱自己。
  
  2、 低调做人，你会一次比一次稳健；高调做事，你会一次比一次优秀。
•   这本书总结归纳了个人礼仪、服饰礼仪、职场礼仪、商务礼仪、社交礼仪等，不管你是不是在职场，这些礼仪都很实用，塑造自身的形象、与周围的人相处愉快，都离不开这些小技巧。推荐！
•   封面很有震撼力，前天刚收到，周末浅读了一下。
  
  内容特别全面，内容从初次见面到日常交往，个人礼仪到职场礼仪，商务礼仪，覆盖面很广。
  内容全面的同时，华老师的指导也渗透到了每一个细节。
  包括如何握手，坐姿站姿，眼神的交流，情绪控制等等
  而且每个专题下都有生动的事例，读起来很有趣。
  
  更重要的是，这不只是一本礼仪指导书，更是一碗具有震撼力的心灵鸡汤。
  在沟通礼仪这一块，揭示了不少人性共通的弱点。
  相信大家读了以后都能收获颇丰。
•   呵呵，原来华老师在这儿啊，上次华英雄再次受邀我们宝马4S店讲述《沟通技巧》。大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础，一个好的销售员都具备高超的沟通技巧。记得培训课题：沟通技巧,培训地点：10-10-6 周三上海浦东新区龙东大道2777号宝诚店2楼会议室。不错吧，还记得。赞一个。
  
•   此书分为个人礼仪篇，服饰礼仪篇，职场礼仪篇，商务礼仪篇，社交礼仪篇以及沟通礼仪篇，讲生活中所需注意的礼仪深入浅出的讲解，值得一看~
•   临时需要点商务礼仪 也不知道从何下手 比较平时工作上也接触的少 也没重视这部分的内容 **当找寻了一番 看评价还不错 便购买下来学学 最近几天就在看 觉的不错 内容比较简单明了 而且有图片教导 在很多方面给了提示和示范 这也许就是这书的优点 图文并茂 文中内容涉及到我们平时的一些小动作啊 还有电话礼仪啊 接待礼仪啊 多少能让我们更好的做好自己的仪态 图文并茂让我们比较快地了解和接受 是不错的一本书！！！
•   在大学里比如说听讲座，到了提问环节，几乎所有的大学生拿到话筒后都不会先做一下自我介绍。太不应该！为什么要自我介绍呢?因为你是在跟嘉宾交流，你认识他，而他不认识你，你一提问就像是在暗处放冷箭。另外，他不了解你的基本情况，没法判断你为何会有这种想法，你学东西学到了什么程度，当然也，就谈不上有针对性地回答你的问题了。但是不自我介绍的人实在是太多了，结果大家积非成是，都以为这才是正常的。倒是那些懂得自我介绍的人，往往被人看成“爱出风头”，要忍受别人异样的眼光。
  直到走上工作岗位之后，这些不懂礼仪的人才会因为频频碰壁而有所觉醒。这个时候，有些人就从一个极端走向了另一个极端，开始拼了命地学。学什么呢?学的是厚黑学、潜规则这些东西，开始拼命地巴结上级，拍领导马屁，还以为这就是所谓的礼仪、所谓的成熟了。其实，这是典型的功利主义，不是礼仪。
•   去年在苏州大学参加了一次华老师的关于礼仪的演讲课程，华老师诙谐幽默，生动形象的演讲，让我受益匪浅。华老师的书一出来，就迫不及待的买了一本。礼仪，是一种文化，是一种修炼。学习礼仪，从身边小事开始，从这本书出发。
•   我们是在甘肃、青海附近采矿的，和很多外国朋友合作开矿，他们的行为方式让我很受震动，礼仪真的要学习啊。
•   非常实用的礼仪知道，无论在工作中还是生活中都大有益处
•   呵呵，礼仪很重要，比如说朋友送花的时候不要送菊花，因为那通常是扫墓用的。也不要送整盆
  或带根的花，因为那容易让人联想到“病根”、 “久病不愈”等字眼。我有
  个朋友去探望他的领导，挑花的时候觉得一束花太寒碜了，拿不出手，挑了
  个大花篮过去，结果遭了领导家属无数白眼。大家印象深刻。
•   一说起礼仪，很多人会条件反射似的想到礼仪队、仪仗队或礼仪小姐，觉得那好像是一些特殊行业、特定岗位才需要学习的东西。还有些人觉得那是大型企业，比如外企、国企，才需要用到的，自己所在的单位比较小，一般没那么多“讲究”。 事实真是如此吗? 所以买几本送给安徽的合作伙伴，记得上次合作伙伴就谈到生意上也要和讲礼仪的人合作，舒坦啊。
•   同时一起买了《礼仪的力量》，如果想学习具体的礼仪，更推荐前者，这本书更侧重通过案例讲礼仪
•   书挺不错的 学习礼仪的一本好书 值得推荐！！！ 给个好评！！！
•   我一个朋友说他上过华英雄的课，讲的很不错，跟我说起这事的时候我正好也想了解下，就买了这书。
•   华老师的书三个方面都很好，1、心理与人格：关爱自己，兼爱他人；2、沟通与交往：自我认知，理解他人；3、礼节与仪表：关注细节，展示形象。不容易。
•   办公室文化对职场人非常重要，我一边读一边对比自己在办公室的行为举止，发现还是有很多可以改进的地方~ 这本书没有什么空话套话，一个个小案例很生动，可以现学现用
•   先买了一本，看着过隐，于是又给想当绅士淑女的朋友推荐，他们也纷纷出手，争相购买，实为难得一见的好书，对生活、工作、事业、人生都有相当大的帮助，充满了智慧和爱的力量，让人有豁然开朗的顿悟之感，精彩之极！强烈推荐！！！
•   华老师的书如他本人一般风趣而充满内涵，读后如受当面教诲，受益匪浅
•   华老师上课棒，写的书更棒，内容非常贴合实际，相信通过对此书的学习，一定能进一步提升我们的修养。
•   看这本书就感觉对面一个人像在说话一样，可能是这本书的特色吧。
•   华老师的书终于面世了，一看封面，就是我喜欢的风格，前几天刚收到，马上就迫不及待的拜读了。果然不出所料，内容特别全面，而且能很实用，要是能有机会听华老师的课该多好啊！期待中......
•   华老师来我们学校讲过课，他的课幽默生动，也很实用。觉得这本书很实用，看了之后觉得自己很多方面都做的不好，受益匪浅！！感谢华老师
•   送人需要。
•   听了华老师的课，再看华老师的书，受益匪浅。我们需要救美的英雄，更需要传播美的英雄，谢谢华老师！
•   听过华老师的课，觉得华老师讲的很好。听说他的新书出版发行了，迫不及待的就买了。
•   书中讲的很实用，很全面，也很透彻！理解上不是很难，值得推荐的一本书！
•   呵呵。我是你以前的同事，闵行的，以前就说你在很多报纸上发表文章，听到同事说的，很高兴啊，现在出书啦！呵呵
•   很好，很实用的一本书，理论跟案例相结合，期待着光碟的同步上市。
•   此书有利于工作的开展。
•   送给上大学的妹妹，比较适合她看！不过有些东西讲的也过于僵硬！
•   书还不错，通俗易懂。
  
  能学到不少东西，值得看一看！
  
•   全面、透彻！
•   语言平实流畅，娓娓道来。
  案例鲜活生动，实用性很强。
  
  非常满意, 英雄就是英雄！
•   看看再详细评。
•   蛮好的，推荐大家买
•   看了这本我发觉我的礼仪很多都不到位，这边书很实用，我经常出差，每次都看几页非常好！
•   英雄除了救美，还有一个使命--就是播种美丽!这句话有点味道。呵呵。是不是华老师喜欢美女啊。
  
  我个人认为，礼仪的书市场上很多，但是让人在轻松的氛围中学习的很少，都是这个规矩那个规矩，有点烦人。
  
  “华英雄说礼仪”这方面做的好些。
•   期待已久的《华老师说礼仪》终于和读者见面了，激动万分。华老师知识渊博，阅历丰富，讲课严谨、幽默、亲近、充满激情，多年来赢得众多粉丝的青睐，相信这本书对每位读者受益匪浅。
•   普京在俄罗斯和国际上的影响力是毋庸置疑的。而在俄罗斯的一项民意调查中，普京也以绝对优势当选为女性眼中世界最有魅力的男士。而这位时刻保持容光焕发精力充沛的俄罗斯总统却有着不太雅观的走姿“鸭子步”。他的政敌时常会拿他的这个不雅走姿开涮，据说，普京也曾公开嘲笑过自己的“鸭子步”。而就在2006年人们惊奇的发现普京走路时不再像以前那样强有力地摆动双臂而是改为右臂发力，虽然他的走路姿势仍有待改进，但普京已经意识到走姿对于他形象的重要性，并开始进行改变。
  呵呵，当今像普京这样的名人很注意礼仪这个很有意思！
  我们可以回想一下所有的领导人和成功人士走路的姿势，你就会发现他们的走路姿势就像经过训练一样，挺胸，抬头，腹部向前略倾，目光略为垂视，双脚略为八字，双手自然垂于身体两侧，随脚步微微前后摆动。这样的男人我喜欢。
•   我觉得关键是例子很生活化，好像就是我办公室的。
  
  其实，我小时候对这些礼仪是完全没有概念的，根本不懂。比如在吃酒
  席的时候，我不愿意坐在里面的位置，喜欢坐在靠外面的位置，因为这样方
  便随时开溜。呵呵。
  
  比如说吃饭时的位置安排，为什么主人要坐在正对着门的位置? 因为不管什么样的人经过，或者有谁进来，正对着门的人一定是优先看到的，他享有信息上的优先权。你想想，背对着门的人会怎样? 背后有什么人过来，他必须回头看一下才能知道，很不方便，对不对? 所以说，要记住这些并不难，就是学会换位思考，想一想怎么坐最方便。
•   年轻人学习这个，受用一辈子。人生三修练：看得透想得开，拿得起放得下，立得正行得稳。
•   这本书例子比较多，生活化，没有大道理。
•   还可以。慢慢看。
•   有一点点失望，没想像中的好！~
•   大作已拜读！英雄的书就有英雄的气概。该书充分展现了一位礼仪培训师的智慧，然而去上上华老师的课，与他深入接触一下会更进一步了解他的风采哟~
•   本书是同类书中最好的一本，以前听过华老师的光盘，所以看见新书就买了一本，很好，超值！