领导者必须掌握的口才技巧

出版时间：2012-1  出版社：中国致公出版社  作者：兰晓华  
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前言

美国人类行为科学研究者托·马斯指出：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”作为领导者，拥有较高的讲话水平，时于从事管理工作更是如鱼得水，如虎添翼。    作为某一个管理层次的领导，既是上层路线的传达者，也是本部门的统辖者，实现这些职能的一个重要手段，就是发表讲话。无论是表明决策、评估方案、宣传鼓动，还是组织协调、批评督导，口才都占据重要位置。从某种程度上来说，“讲”得如何，直接影响管理职能的发挥。    职场上，一个领导者的说话能力，常常被当做考察其领导综合能力的重要指标。所以，能言善辩、口才卓越的领导者越来越显示出一种独特的优势。相对于大众化的口才学，领导者的口才技巧有其不同的要求和评判标准。    领导者讲话的机会很多，可是不同的领导者讲起话来，所收到的效果也大不一样，有的领导者说话的时候能够使大家保持激情，可是，有的领导者说起话来，他在上面讲，而下属们在底下开小会，这就是通常所说的“压不住场子”，这样的讲话，无疑是失败的。饱满的情绪，出色的谈吐，对于领导者而言至关重要，这也是领导者自身素质和威信的外在表现。另外，要想让你的话有权威感，还要讲究讲话的力度。但凡会讲话的领导者，用几句话就能够激起下属的工作热情；出色的口才．更能增加团队的凝聚力。    领导者在公开讲话的场合，要充满自信，练好说话的基本功，相信这必定会为你的威信的提升增加不少分数。    在生活中，我们每个人都希望得到别人的赞同，而来自于领导者的赞同和肯定，是下属们最期待的。领导者一句赞扬的话，常常能够使下属心情愉快，充满工作的激情。领导者在恰当的时机表扬下属，常常能起到比发奖金还要好的效果。领导者的表扬不仅是对成绩卓越的下属，对于那些失败的下属，成绩一般的下属，同样可以用称赞来提高他们的工作热情。    相对于赞扬，批评是更能考量领导者口才的艺术。领导者批评下属的时候一定要注意时机和场合，谁都有自尊心，谁都要面子；给下属留点余地，你的批评才能起到良好的效果。批评的目的是为了改进工作，所以，领导者在批评下属的时候一定要学会委婉的表达，要旁敲侧击，点到为止。这样，才能达到你所想要的结果。    主持会议，是领导者的日常管理工作之一。会议召开得有条理，掌握好节奏，顺利地传递会议的内容，这些都离不开领导者清晰、有条理的思路，随机应变的能力，以及领导者良好的口才。    协调工作。也是领导者必须面对的一项重要的工作。在我们的管理工作中难免会遇到不同的意见；同事之间难免会出现不和谐的现象，这时，领导者就应该出面进行调解，及时、有效地化解矛盾，使大家集中力量做好各自的工作。    领导者所要面对的人员，不单单是你的下属，还有你的上司。在面对你的上司的时候，也要注意选择恰当的沟通方式，如果和上层领导的相处不够和谐，那么你做的一切都可能只是徒劳。与上司说话掌握一定的沟通技巧，相信你在事业中，一定会平步青云。    本书拟从以上诸多方面进行具体分析，提示领导者说话时应该注意的问题，以及如何避免发言时的误区。根据领导者口才的现实要求，我们精心为您打造一本能够全面提高口才能力的实用宝典，希望能对关注自己口才表现的领导者提供一份不可或缺的参考。

内容概要

　　本书旨在告诉读者作为一个领导者掌握口才技巧是很必要的，本书系统翔实地告诉读者应该怎样学习和锻炼口才，应该在怎样的场合讲怎样的话，读者可以通过阅读本书，自行学习讲话的技巧，学习关于锻炼口才的基本知识，是一部很好的实用性的自学读物，适合广大各级领导岗位的人员阅读使用。

书籍目录

第1章 赢在口才，口才奠定领导者的仕途基础
　1、练就好口才，提升统摄能力
　2、语言魅力，决定领导魅力
　3、有礼有节，表现良好的道德修养
　4、文雅缜密，体现渊博的学识与阅历
　5、直言认错，在错误中树立正面形象
　6、重视观察，让你的话一语中的
　7、谈吐平缓稳定，显示一流情绪控制力
　8、口才出色，在团队中更有凝聚力
第2章 把握原则，注重领导者口才的特殊要求
　1、有时代性，扣紧现实的脉搏
　2、有权威性，提供强有力的理论支持
　3、有感情性，增强下属的认同感
　4、有精炼性，不说空话和费话
　5、有鼓动性，关键时候能够激发士气
　6、有准确性，在严密调查的基础上下结论
　7、有公平性，不偏不倚才让人敬服
　8、有针对性，抓住当前最要紧的工作
　9、有承担性，安定下属之心
第3章 风采出众，练就当众讲话的基本功
　1、领导者公开讲话的注意事项
　2、怎样培养讲话的风度
　3、音量适中，沉稳有力
　4、适当的身体语言，有利于塑造威信
　5、在适当的地方，以手势强化语言
　6、目光促进思想沟通
　7、运用态势语言的注意事项
　8、提升领导讲话自信的六个秘诀
第4章 技巧提升，领导讲话不可忽视的要点
　1、修正发声，为口才增添光彩
　2、控制好讲话的节奏
　3、语言生动，把话讲得既深刻又生动
　4、线索清晰，组织好你的语言
　5、在提示或交流的地方，适时停顿
　6、适时沉默，保持领导者的权威性
第5章 刚柔并济，树立威信要讲究口才艺术
　1、不轻易许诺，但言出必行
　2、想清楚了再说话，切忌朝令夕改
　3、言辞简洁，才更有力度
　4、变命令为提问，让下属更容易接受
　5、万千道理，不如现身说法
　6、了解对方的心理，以掌握主导权
　7、一张口，就能叫出下属的名字
第6章 活用赞扬，带出一支打得响的团队
　1、赞扬的作用大于资金
　2、激发下属自我超越的欲望
　3、表扬下属，内容越具体越好
　4、目标激励，调动员工的热情
　5、当众表扬下属有讲究
　6、对正努力中的下属，更要不吝赞扬
　7、对于失败者，要给予适当鼓励
　8、赞扬实事求是，不可言过其实
　9、给员工适当地戴一顶“高帽子”
第7章 去芜存菁，领导者批评有技巧
　1、把握批评时机与场合
　2、用激励代替批评
　3、批评要因人而异，不可千篇一律
　4、批评缺点的同时，不埋没成绩
　5、批评目的是一种忠告
　6、调查了才有发言权，批评要有事实根据
　7、指出要点，批评要切忌喋喋不休
　8、莫让强迫的话语，伤了下属的自尊
　9、重在教育，不在责骂
第8章 攻心为上，说服就是征服人心的过程
　1、以情动人，以理服人
　2、抓住时机，寻求突破
　3、浇花浇根，劝人劝心
　4、妙语激将，说服对方
　5、绕个弯子，迂回说服
　6、心理共鸣，感化对方
　7、换位思考，说服对方
　8、层层递进，妙语说服
　9、最后“通牒”，攻心为上
第9章 组织协调，有效地主持会议
　1、精彩开场，确立会议的基调
　2、控制节奏，充足探讨所“议”之题
　3、打破沉默，引导与会者发言
　4、循循诱导，探询下属的真实想法
　5、面对僵局，当好法官和调解员
　6、即席评说，防止会议冷场
第10章 融洽关系，领导者化解矛盾冲突有方法
　1、从下属的抱怨中发现问题
　2、领导者要讲究协调的艺术
　3、不偏不依，才能驾驭全局
　4、阐明观点，敢于直面冲突和矛盾
　5、阐明观点，敢于直面冲突和矛盾
　5、对于激烈的反对意见，先表示部分同意
　6、不伤感情，做好下属的离职面谈
第11章 摆正位置，掌握与上层谈话的火候
　1、根据上司的喜好选定称呼
　2、这样赞美上司最恰当
　3、甘心示弱，突出领导的“优越感”
　4、在员工面前维护上司的尊严
　5、掌握“进谏”的艺术
　6、说话讲分寸，给自己留有余地
　7、掌握和上司讲话的句型
　8、和上司说话注意换位思考
第12章 分清场合，领导者在不同场景中的讲话技巧
　1、致欢迎辞，热情洋溢
　2、致欢送辞，肯定往昔祝福未来
　3、致获奖辞，感谢上司与下属支持
　4、视察工作，清理思路抓重点
　5、竞聘演说，共性之中讲出个性来
　6、参加庆典，讲话要融入场上气氛
　7、出席商务酒会，摆正自己的主次位置
　8、答记者问，注重内外之别
第13章 机智应对，领导者的应变口才
　1、应急口才，让你如鱼得水
　2、避免尴尬局面的回避技巧
　3、回答不友好问题的技巧
　4、用变通法说出“无可奉告”
　5、对咄咄逼人者，要后发制人
　6、及时补救言辞上的失误
　7、妙用反问，让对方意识到自己的错误
　8、学会拒绝，镀金的“不”字要巧说
第14章 引以为戒，领导讲话务必避免的语病
　1、头脑不清，说车轱辘话
　2、“口头禅”过多，削弱自身的威严
　3、表述太简略，让人胡乱猜测
　4、表述散漫，重点模糊
　5、口齿不清，易造成下属误解
　6、节奏过慢，体现不出雷厉风行的素质
第15章 谨言慎语，避免走入领导讲话的误区
　1、照本宣科，只起来传声筒的作用
　2、思想陈旧，空泛说教
　3、不懂装懂，外行充内行
　4、优柔寡断，自己否定自己
　5、不拘小节，冲淡严肃局面
　6、自说自话，不注重下属反馈
　7、往痛处扎针，忽略对员工的尊重
　8、高深莫测，下属跟不上节奏
主要参考文献

章节摘录

版权页：   插图：   1．练就好口才，提升统摄能力 口才的重要性不言而喻，对于领导者来说尤其如此。 好口才不仅是一个人机智、敏锐、聪慧的外在表现，也是领导统摄能力的直接表现。作为领导者，要想让下属服从自己，好的口才一定不能少。口才好的领导者，做起事情来会事半功倍，三言两语就能抓住下属的心，让下属准确无误地完成自己所下达的命令。 哈佛大学心理学教授梅约通过“谈话试验”活动中总结到：凡是公司中有对工作诉苦发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多——这就是著名的“牢骚效应”。 任何企业，在它生存、发展、壮大的过程中，不可避免地会出现某些员工对管理者心生不满或有所抱怨的现象。作为一名管理者，在此种情况发生之时，若未能有效地加以解决，往往会使问题扩大化，最后演变为不可收拾的局面。 因此，管理者应当充分重视员工的抱怨，绝对不可对员工的不满和抱怨掉以轻心，漠然视之。实际上，正是抱怨和不满，才能使管理者意识到公司里可能还有其他人也在默默忍受着、抱怨着同样的问题。这种情况下，生产效率会受到严重影响。面对员工的抱怨，管理者必须谨慎地处理，不可置之不理，轻率应付。 “让员工把不满说出来。”这句话是由“世界第一CEO”之称的前美国CE集团首席执行官赋予员维斯•韦尔奇说过的一句话。“让员工把不满说出来”，实际上是一种沟通。通过这种沟通，可以实现企业内部管理信息的“对流”。一方面，倾听员工发自内心的呼声、意见和建议，便于企业决策层、管理层撤销不合理的管理办法，制定出更加科学合理的制度，提高管理水平；另一方面，听到来自企业决策层、管理层的准确声音之后，员工的顾虑、猜疑和不解就会烟消云散，工作起来心情舒畅，把更多的精力投入到创新生产技术、提高工作效率上，增强企业竞争实力。 因此，对管理者来说，通过交流，管理者可以了解企业存在的问题，员工可以了解公司的实际情况，从而推动企业的发展，否则将会给企业带来不良的影响。 其实，任何管理者，不可能所有的工作都做得非常完美、滴水不漏，总有一些事情处理得不公平、不恰当，一些重大决策制订得不合理，一些管理工作做得不到位，使员工产生了不解或不满情绪。这时，如果管理者的口才不是很好，不能和员工进行有效的沟通，让员工把不满说出来并及时处理，就会使员工的不满和怨气越聚越多，越积越重，最终导致企业发生严重的管理危机。因此，“让员工把不满说出来”不失为一种很明智、很可取的化解员工矛盾的好方法。 当然，“让员工把不满说出来”说起来容易，做起来很难。这需要企业管理者态度诚恳，能够洗耳恭听员工的意见，甚至是批评的意见，而不是走走形式，或做做样子。奇异公司的管理者就是一个很好的典范。

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《领导者必须掌握的口才技巧》适合广大各级领导岗位的人员阅读使用，由中国致公出版社出版。

用户评论 (总计3条)

•   这本书有点折损
•   公司建立图书馆，所以买了一批这样的书籍，还不错哦。
•   　　主要是针对训练如何演讲的口才训练书，有具体操作的方法，《领导者必须掌握的口才技巧》还不错，战国时期，同为鬼谷子弟子的苏秦和张仪，凭着他们雄辩的口才，使当时的整个中国成了他们表演的舞台。其中，苏秦游说五国，与赵秦阳君共谋，发动韩、赵、燕、魏、齐诸国合纵，迫使秦国废帝退地，确保了这些国家15年的安宁。而张仪同样靠着他那三寸不烂之舌，从楚国人手，离间齐、楚的关系，再逐一将联盟攻破，变合纵为连横，最终帮助秦王统一了中国。苏秦和张仪，这两个人的口才值几何？恐怕用金钱已经难以衡量了。
  　　 从这些例子中不难看出口才本身的重要性。它不仅能够创造可以量化的价值，而且有时候，它能创造出不可估量的价值——小到个人的成功，大到国家的兴衰。