5分钟和陌生人成为朋友-101个瞬间化解尴尬的沟通技巧-II

出版时间：2012-7  出版社：中华工商联合出版社  作者：唐·加博尔  页数：229  字数：210000  译者：何云  
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前言

一位丈夫真诚地对妻子说：“这条裙子不错，如果你再减掉15磅，效果会更好。”妻子泪奔，冲出房间。丈夫郁闷地叫着：“我都说了裙子不错，你怎么了？”一位女士好心提醒同事说：“你的嘴闻起来有股死鱼味。”他的脸瞬间涨成猪肝色，从此对她冷漠而疏远。女士辩解道：“我就是开了个玩笑！”　　你是不是经常说错话，得罪别人，然后只能尴尬地结束你们的交谈？你是否发现你的处境很困难，而你却不知道说什么或怎么说？有没有想过为什么有的人在闲聊过程中就可以结交朋友，而你的交谈总是以冷漠的、不友好的对视告终？　　如何使用本书《5分钟和陌生人成为朋友Ⅱ》是一本对人际交往非常有实用价值的书。在第一部分“谁都愿意优雅而又得体地交谈”中你将了解7种至关重要的交流策略。这些策略可以帮助你建立信心，使自己有能力在困难的情况下说出自己的真实想法。你还能学到提高自己倾听技巧的相关知识，以便在棘手情况下保持镇静，成为一个有主见的交流者，并能够和难于相处的人进行交流。在第二部分“职场和生意场上左右逢源的技巧”中，你会学到在41种棘手情况下如何与老板、同事、下级和商业合作伙伴交谈的技巧；在第三部分“私人交往中游刃有余的秘诀”中，将涉及在60种棘手情况下如何与朋友、爱人、孩子、家庭成员和亲戚们交谈等内容。书中所举101种情况中的每一种都包括几个例子，你可以根据自己的情况灵活运用。本书书中的第一部分介绍的策略和技巧涵盖全书其他部分内容。与你自己的情况相比较，在遇到特别的情境都可以参考第一部分的内容。这样你就能充满信心地知道在任何交谈中如何说出自己的想法。　　这本书可以在哪些方面帮到你这本书可以帮助你提升你的事业，在工作中帮助你提升职场人际关系，创造良好的工作氛围。如果你是个主管，这本书可以帮助你更有效地与员工沟通。如果你是单身人士，它将帮助你找到般配的伴侣。家长们：这本书可以指导你帮助自己的孩子在学校表现得更好，并使家庭生活更和睦。所有这些益处都通过巧妙地提高沟通能力而显现出来。那么，还等什么呢？翻过这一页，马上开始吧！

内容概要

　　一个男孩对女友说：“这衣服挺好看的，要是你再减个20斤，效果会更好。”
　　女孩气得扭头就走，男孩叫道：“我说了衣服不错啊，你怎么了？”
……
　　
你是不是也会像这样经常说错话，得罪别人，最终只能尴尬地结束谈话？你是不是发现场面很尴尬，但你却不知道该说什么或者怎么说呢？为什么有的人在闲谈时就能交到朋友，而你的交谈总是以冷漠、不友好告终？
　　以后你不用再为这样的尴尬而伤脑筋了，沟通专家唐?加博尔在这本书中，将手把手地教你如何应对各种艰难的交谈局面，帮助你巧妙、高效地表达自己的想法，使你的人际关系得到全面的提升。
　　这本实用、详尽的社交书籍向你展示了如何通过倾听、认同、调整心态等为艰难的谈话做好铺垫，并教你如何表达他人不容易接受的想法而又使对方不感觉受到冒犯。为特定的情境做好准备，能让你提高在各种谈话中的即时反应能力：
　　在压力下坚持自己的想法。
　　·不带敌意、不让对方觉得刺耳地提出意见。
　　·得体地表示拒绝。
　　·告诉别人不好的消息时，不会显得冷漠而没有同情心。
　　……
　　《5分钟和陌生人成为朋友Ⅱ：妙对101个人际沟通尴尬》是一本简单明了的交际手册，它将帮助你在需要“说对话”的关键时刻充满自信，而不是焦虑不安。

作者简介

　　唐·加博尔（Don
Gabor），美国演讲协会会员，Sprint新闻发言人，电视节目嘉宾主持，全美知名培训师，畅销书作家。
　　唐·加博尔是美国的“谈话专家”，他出版专著，并举办针对各种专业人士的培训，以帮助他们提高社交能力，从而在商务和社交活动中建立卓有成效的人际关系。他还向高管、经理和雇员们展示如何更有效地与同事、客户交谈及合作。
　　对那些需要个性化训练的人们，唐还提供了一对一的指导，包括讲座、研讨、现场演练、沟通培训和个人咨询。自1980年开始他已经向各种学（协）会、商业机构、学校和跨国企业展示他的成果。他的客户包括万豪酒店集团、时代华纳公司、光琳贸易公司、谢尔曼和斯特林律师事务所、普华永道会计师事务所、维亚康母公司和其他众多企业。
　　唐自1991年起成为国家演讲者协会会员，并担任万豪酒店集团和斯普林特及福来托-雷公司的发言人。他也是各大媒体访谈的常客，唐的作品总印数已经超过1000万册。他还经常参加各种广播电视节目，包括安迪·鲁尼的“60分钟访谈”。《纽约客》杂志称他为“天赋异禀”的谈话专家。

书籍目录

第1部分 谁都愿意优雅而又得体地交谈
　第1章 得体交谈的7大法门
　　“得体”指的是什么
　　T-A-C-T-F-U-L
　第2章 10种提升倾听技巧的方法
　　将注意力全部集中到对方身上
　　鼓励对方先开口
　　关注并善用肢体语言
　　避免不必要的打断
　　抓住关键词
　　有反馈地倾听
　　澄清隐藏的观点
　　辨别并关注于主要观点
　　回顾并罗列要点，然后得出自己的结论
　　认可对方的观点
　　倾听是一种可以通过练习不断提高的技能
　第3章 面对有压力的交谈时，更得保持冷静
　　放松肌肉以稳定情绪
　　想象交谈成功以增强自信
　　运用自我肯定来建立积极的自我对话
　　编制沟通“剧本”
　　预习一下
　　面对意想不到的局面如何保持冷静
　　自信和内心力量的建立
　第4章 学习一些果断的沟通技巧
　　果断的交流有什么好处
　　果断程度测试
　　6步学成果断技巧
　第5章 与难以相处的人如何打交道
　　“压路机”
　　“百事通”
　　“游击队员”
　　“湿毯子”0
第2部分 职场和生意场上左右逢源的技巧　
　第6章 与上司沟通一定要时机得当
　　技巧1 “我要加薪！”
　　技巧2 “你真不公平！”
　　技巧3 “这个期限太荒谬了！”
　　技巧4 “我不想工作到那么晚了！”
　　技巧5 “我工作时间太长了！”
　　技巧6 “你永远不满意！”
　　技巧7 “别把我当狗一样！”
　　技巧8 “别再骚扰我，你这个色鬼！”
　　技巧9 “我要转岗！”
　　技巧10 “我不干了！”
　　确定你的职业目标，每天一个进步
　第7章 与属下对话多点善意
　　技巧11 “你话太多了！”
　　技巧12 “这项任务彻头彻尾地错了！”
　　技巧13 “这可不是我想要的井井有条的工作！”
　　技巧14 “不要再闹了，否则我把你们两个都开除！”
　　技巧15 “你的牢骚太多！”
　　技巧16 “我没能遵守对你的承诺”
　　技巧17 “你没有得到升职的机会”
　　技巧18 “我不会给你加1分钱的薪！”
　　技巧19 “我们要裁员”
　　技巧20 “你被开除了！”
　　己所不欲，勿施于人
　第8章 和同事交流少掺杂个人情绪
　　技巧21 “不要再邀请我参加什么无聊的聚会了”
　　技巧22 “你没完没了地聒噪，真让我抓狂”
　　技巧23 “我不是你的私人接线员！”
　　技巧24 “你的雪茄太呛人了！”
　　技巧25 “别再抱怨老板了！”
　　技巧26 “把你的手从我的桌子上拿开！”
　　技巧27 “我没法既做自己的工作又做你的！”
　　技巧28 “我不会为你撒谎的！”
　　技巧29 “你不是我的上司，所以不要指使我！”
　　技巧30 “别和我玩你的竞争游戏了！”
　　技巧31 “我不会读心！”
　　技巧32 “别在我背后指手画脚！”
　第9章 平心静气地应对推销员和客户
　　技巧33 “我什么也不想买！”
　　技巧34 “我一分钱也不想多捐了！”
　　技巧35 “这食物的味道真是无法接受！”
　　技巧36 “你弄坏的——你来修”
　　技巧37 “我想要回我的钱！”
　　技巧38 “我想要的是一项完美的工作！”
　　技巧39 “这项工作如果没有按照我的要求完成，我是不会付钱的！”
　　技巧40 “你的建议彻头彻尾的错了！”
　　技巧41 “给钱，要不然……”
第3部分 私人交往中游刃有余的秘诀
　第10章 朋友之间也要有分寸
　　技巧42 “别再提起这个话题了！”
　　技巧43 “我把你的东西弄坏了”
　　技巧44 “我不想听你的问题”
　　技巧45 “你需要专业的帮助”
　　技巧46 “我想搬出去住”
　　技巧47 “我说漏嘴了！”
　　技巧48 “我很生气！因为你伤害了我的感情！”
　　技巧49 “我很高兴你离婚了”
　　技巧50 “我在和你前男友（前女友）交往”
　　技巧51 “我想和你约会”
　　技巧52 “我不想和你只做朋友”
　第11章 恋人之间要开诚布公
　　技巧53 “我想知道你是否愿意开始这段感情”
　　技巧54 “我毁了我们的约会”
　　技巧55 “我们做爱吧！”
　　技巧56 “把你的手从我身上拿开！”
　　技巧57 “我希望你很健康”
　　技巧58 “我有一个不可告人的秘密”
　　技巧59 “我还没有做好和你做爱的准备”
　　技巧60 “你不是我想要的类型”
　　技巧61 “我要和你分手”
　　技巧62 “我们应该结婚”
　　技巧63 “婚礼取消了！”
　第12章 夫妻之间要多多地沟通
　　技巧64 “你总是对我想当然”
　　技巧65 “在家里我需要有人帮助！”
　　技巧66 “去找个工作！”
　　技巧67 “你得减肥了！”
　　技巧68 “我们的婚姻需要一些激情”
　　技巧69 “家里的大事，咱俩得商量着来”
　　技巧70 “我喜欢上别人了！”
　　技巧71 “我要离开你”
　第13章 对孩子要多些尊重 174
　　技巧72 “我错了”
　　技巧73 “你要按照我的方式做！”
　　技巧74 “你永远做不对一件事情”
　　技巧75 “写完作业！”
　　技巧76 “我不喜欢你的那些朋友！”
　　技巧77 “不要做这件事！”
　　技巧78 “你有滥用毒品的问题”
　　技巧79 “要么改过自新，要么滚出去”
　　技巧80 “你父亲（母亲）和我准备离婚”
　　技巧81 “这是我的新朋友”
　　技巧82 “我要再婚了”
　　技巧83 “奶奶永远地走了”
　第14章 对父母要多点幽默感
　　技巧84 “别再把我当小孩！”
　　技巧85 “不用你来教我怎么生活！”
　　技巧86 “我想借点钱”
　　技巧87 “我的婚姻完蛋了”
　　技巧88 “不要和她结婚！”
　　技巧89 “我要和一个与我习俗不同的人结婚”
　　技巧90 “你开车的时候是个危险人物”
　　技巧91 “我们想把您送进养老院”
　第15章 亲戚之间要彬彬有礼
　　技巧92 “管好你自己吧！”
　　技巧93 “请不要对我的配偶发表令人不快的评论！”
　　技巧94 “这样的礼物可真是够糟糕的！”
　　技巧95 “我再也不想和你争了”
　　技巧96 “你不能待在这里！”
　　技巧97 “请明天走”
　　技巧98 “不，我帮不了你”
　　技巧99 “我们的孩子在吸毒（酗酒）”
　　技巧100 “你让全家都感到难堪”
　　技巧101 “让我们永远停止这样的争执吧”
结论
关于唐?加博尔

章节摘录

版权页：插图：第3部分 在私人交往中游刃有余的秘诀第10章　朋友之间也要有分寸最持久的友谊建立在信任的基础上，并且需要时间的考验。可是，如果不假思索地提出自己的想法、观点——即使都是出于最美好的意愿——也会迅速毁掉哪怕是最深厚的友谊。你需要在开诚布公地表达自己的看法和委婉地提出建议之间找到微妙的平衡，并且平静地接受朋友作出的决定。下面是一些日常情况下可能在两个朋友之间出现的问题，以及你如何巧妙地应对的示例。技巧42“别再提起这个话题了！”有的人就是喜欢听到自己的声音。如果你的朋友喜欢没完没了地胡扯，首先你要试着提醒他——他说得太多了。你可以说：“你今天早上喝了多少杯咖啡？你说话就像连珠炮一样！”“你叽叽咕咕地足足说了10分钟！休息一下。另外，告诉你一些让我非常兴奋的事情！”如果朋友在对你发表什么长篇大论，你需要更加直接一点。用平静的语调叫他的名字，以引起对方的注意，然后你可以说：“爱丽丝，我不希望你再见缝插针地说话了！我想说点事情。你不介意换我来说话吧？”“托尼，我理解你因为……而沮丧，但是请让我说点事情，好吗？”“格雷斯，你能停一下吗？我发现你一直不停地说啊说啊的，而不想听听我说什么。我现在能说吗？”如何让“话匣子”停下来人们在紧张、对沉默感到不舒服、希望用自己渊博的知识给你留下印象的时候会不停地说话。下面介绍一种让你的“话匣子”朋友停下来的3步方法。第1步：用两三个只需要一两个词就能回答的封闭式问题打断对方。这样可以打断他的话，并让他知道，你一直在倾听，但是现在你有话想说：“你几点到那个晚会的？”“有谁参加了晚会？”“你有没有遇到什么有趣的人？”第2步：在朋友回答了你的问题之后，立刻开始发言，并和大家分享你的相关经历。如果你不马上开始，那个“话匣子”就会接着刚才被你打断的话题继续滔滔不绝了！你可以说：“说到遇到人，我在公园遛狗的时候遇到了一个有趣的家伙。他的狗直接朝我的狗冲了过来，结果我们就聊上了。后来我们发现我们居然都在……上课。”第3步：别让“话匣子”打搅你。你可以说：“等等，别打断我，我还没说完呢！”技巧43“我把你的东西弄坏了”当你弄坏了朋友借给你的一把工具、一台相机或者其他东西时，你要怎么说？第一个反应可能是否认这是自己的错，把损坏的范围轻描淡写或者把损坏的东西价值最小化。但是这种反应，可能会让朋友很不高兴。巧妙地将你借的东西的损坏情况告诉朋友的方法就是不添油加醋也不轻描淡写地客观解释所发生的事情。然后承担责任，进行道歉，并尽自己所能改正错误。下面是3个如何为损坏了某人的财产而承担责任的例子：“杰伊，关于你的车，我有坏消息告诉你。右尾灯被我撞碎了，不过我会出钱把它修好。在你的车送去修理的时候，维修公司会给你租一辆车。出了这种事，我很抱歉。”“玛丽亚，今天我没法把你的皮夹克还给你，因为袖子被钉子刮破了。不过，我想我可以找位裁缝把它修补好。我知道这是你最喜欢的夹克，很抱歉。裁缝向我保证你绝对不会发现修补过的痕迹。我希望你不要不高兴。我真的非常抱歉。”“爸，您借给我的电锯出了点问题。不知怎么回事，发动机就是启动不起来。我知道您需要一把锯干活，所以我给您买了一把新的，我还会试试能不能把旧的修好。”技巧44“我不想听你的问题”你有没有一个总喜欢向你诉说自己生活中各种问题的朋友？尽管人们说好朋友就应该是最贴心的听众，但即使是最好的朋友不断重复地说起他（她）的爱情、生活、工作或者家人时，也可能会让你厌烦之极或走神儿不已。怎样告诉朋友你已经听够了他（她）的故事，而又不会显得自己冷酷无情或者漠不关心呢？首先，通过认同你朋友的感受并表达同情。然后告诉对方你对他（她）找到解决办法的能力有信心，并表示支持。然后加上一句，你并没有什么好的办法，而后巧妙地转换一个更积极、有趣的话题。下面是一些巧妙转换话题的例子：“我看得出，你的工作给你造成了很大的麻烦。希望我能够知道该告诉你些什么，但是我不知道。我肯定你会解决这个问题的。换个话题吧，我一直想告诉你关于……”“听到你的感情生活一团糟，我很抱歉。但是除了说‘如果你不幸福，就做出改变’之外，我不知道还能说些什么。说到改变，我一直想告诉你的是……”如果你的朋友一直沉溺于他（她）的问题，你可能需要更加直接地、用一种理解但是坚定的口吻说：“我为你感到难过，但是我们好像进行这样的谈话很多次了。我们谈些别的，你不介意吧？”技巧45“你需要专业的帮助”你有没有这样的朋友，他（她）处理个人问题总是非常困难？你的朋友是不是经常会哭着给你打电话，请求你的建议和支持。但是依然会麻痹地、无力地一次又一次地犯同样的错误？人在什么时候需要专业的帮助呢？多数心理健康专业人士都认为，每个人都会犯错误，但是当他们不断犯同样的错误时，就需要专业的帮助。你怎样才能建议朋友寻求专业机构的帮助，而又不会被朋友认为是你看不起他或者在批评他呢？如果你把建议用问题的形式，特别是当他（她）向你征求建议的时候提出来时，朋友可能更容易接受。不要因为其过去犯的错误而批评他（她），不要只是建议某种特定的解决办法。首先，重复一下朋友的处境，表明你仔细听了，然后提出一个温和的问题。下面是一些例子：“听上去好像你非常有挫败感，而且被你所有的问题压垮了。你有没有想过寻求一些专业的帮助来解决这些问题呢？”“显然……让你感觉很失败，为什么不去找个咨询顾问和治疗师谈谈呢？这些人能够给你一些专业的建议。这样做可能会有很大帮助。另外，现在你还能失去什么呢？”如果你的朋友心存疑虑，说：“哦，我不知道。跟治疗师谈谈的想法让我感觉紧张。你永远不会知道一个心理医生会问什么问题或者会发现什么！还有，我不想让一个陌生人告诉我该怎么做。”你可以回答：“我同意，作出决定有时候是有点吓人，但是好的治疗师会给你反馈并帮助你自己作出决定。我认识一个治疗师，你可能会喜欢。为什么不给她打个电话，听听她怎么说？”技巧46“我想搬出去住”你最好的朋友有没有要求和你同住，而你当时觉得是个好主意就同意了？可是现在，你发现你们的生活方式太不相同了，你改主意了。你该怎么告诉你的室友，为了保住你们的友谊，你要搬出去呢？下面的话可以帮你提起这个话题：“鲍勃，我要跟你谈谈。你能把音响关一会儿吗？这样我们才能听见彼此说的话。”如果朋友说：“什么？声音太大了？嘿，这曲子很了不起吧？我请了几个筒子过来。聚会时间到了！”你可以说：“听着，鲍勃，这就是我想告诉你的。我决定再找个地方住。这跟你个人无关，毕竟你是我最好的朋友。只是你这样大声地放着音乐，朋友们总是来来往往，让我没法学习。”如果朋友说：“哦，得了吧，你只是不高兴我总是把脏盘子扔在池子里。”你可以说：“好吧，我不喜欢跟在你后面收拾，这是一个问题。但是，我们的生活方式真的是太不一样了。你喜欢叫外卖，而我负担不起。你喜欢整晚办聚会，可我还要学习而且要早起去上课。我担心如果我们还住在一起，会伤害我们的友谊，我不想让这样的事情发生。我已经计划下个月底搬出去，这样你也有时间再找一个室友。不过，你依然是我最好的朋友。”技巧47“我说漏嘴了！”朋友为彼此的隐私保密，使得他们之间的信任和友谊不断加深。向别人透露朋友的隐私会打破这种信任，而如果朋友发现了，将会对友谊产生极大的伤害。可如果你不小心说漏了嘴，透露了朋友的隐私，结果会怎么样呢？你是应该假装没事发生还是应该向朋友坦承自己的鲁莽？如果朋友从第三方那里发现是你泄露了他的隐私，就要做好迅速结束你们友谊的准备了。从另一方面来讲，如果你解释清楚你只是无心之过或者是判断上的失误，朋友可能会原谅你。不论你的朋友反应如何，都要准备好面对愤怒，并努力帮助他冷静下来。这样做很困难，但你还是应该试试：“我确实做了一些很愚蠢的事情，后果可能让你抓狂。我不小心告诉……你……的事情。”如果你的朋友发了脾气，说：“我没法相信你和你的大嘴巴了！特别是你答应过为我保守这个秘密！！”你可以回应道：“我知道你很生气。你说过不要告诉任何人，而我搞砸了。我想亲自告诉你，这样你不会觉得我故意在背后八卦你。如果你以后再也不想理我了，我能理解，但是我真的很抱歉，而且我感觉很糟糕。我希望你能够原谅我，因为我还想和你做朋友。”技巧48“我很生气！因为你伤害了我的感情！”还记得上次朋友如何伤害了你的感情或者让你抓狂吗？他（她）可能说了一些很伤人或者揭你隐私的话。当这种事情发生的时候，你能做的事情就是摊到桌面上谈。毕竟你的朋友不可能完全了解你的想法，所以让朋友知道他（她）怎样冒犯了你就要完全靠你自己了。在你提到这个话题的时候，脑海中要时刻想着以下几个重点。你的朋友可能：● 完全没有意识到你的感情受到了伤害。● 觉得他（她）的言行并没有伤害到你。● 觉得因为你们是朋友，你会原谅他（她）考虑不周或者不当的行为。你的朋友听到你说自己受到伤害或冒犯时，可能会很尴尬。但是，如果你能冷静、直接地提出问题，声音要自信，这时，你们的友谊可能会更牢固。你需要这么说：“我想让你知道的是，当你……时，真的伤害了我的感情。”如果你朋友说：“等等，等等！你为什么那么情绪低落？我什么也没做！再说了，我说……完全是在开玩笑。”你可以说：“可能你没有意识到，但是当你在我不认识的人面前不断用……开我的玩笑时，让我心里不舒服，还有点生气。我开始有点怀疑，你那样说的时候，是不是就是那个意思。你是吗？”如果你的朋友说：“当然不是那个意思。我只想找点乐子，就那样。真的，我实在是不知道我那种行为让你不高兴了。”你可以回应道：“我没觉得你真的是那个意思，所以我让你停下来。我不希望这件事情闹大了，但是我真的不想成为你玩笑的素材。好吗？”技巧49“我很高兴你离婚了”如果一个朋友经过多年的不幸婚姻后，终于决定离婚了，你会说什么？你会高兴得跳起来？数落他（她）前配偶的不是？还是问东问西以满足自己的好奇心？考虑到你的朋友可能会有一些情绪，从如释重负到痛不欲生，所以你最好保留自己的看法，当一个好的听众，让他（她）完成大部分的谈话。在这种情况下，闭口不言是避免发表一些莽撞言论并使朋友难堪的最佳策略。以下是一些不能说的事情：“大家都认为你们是天生一对。发生什么事情了？”“我就知道你们的婚姻长不了。但是你为什么一开始要和那个浑蛋结婚呢？”“你的婚姻能够持续这么久，这倒让我很吃惊。”“我很好奇你要花费多长时间才恢复理智。”“谁提出的离婚？”“你爱上别人了？”“对这件事情，你家人怎么说？”对一个刚刚离婚的朋友，你能说的最有安慰效果的话语是什么？由于祝贺和怜悯都不合适，你可以简单地说：“听到这样的结果，我很遗憾。”“离婚是件很艰难的事情，但是你会没事的，你会挺过来的。”“现在你感觉怎么样？”技巧50“我在和你前男友（前女友）交往”还能有什么比约会朋友的前配偶或者恋人对友谊产生的威胁更大呢？在你介入这种复杂情况之前，先考虑以下这些重点：● 他们的分手是双方的选择，还是一方抛弃了另一方？● 他们双方是否经过足够长的时间适应各自的生活？● 你的朋友是否开始了新的关系？● 你朋友对他（她）过去的关系是如何看待的？● 你朋友对之前的关系感到愤怒或者痛苦吗？● 你的朋友还希望破镜重圆吗？● 朋友的前任是否愿意与你交往？● 你觉得朋友会对你约会他（她）的前任有什么反应？● 你是否愿意冒着失去友谊的危险与这个人开始交往？与朋友的前任开始交往并不是一件容易的事情，它可能会轻易地毁掉你们的友谊，而且无法挽回。如果你尚未开始这段感情，你可以和朋友提起这个话题看看他（她）是什么反应。仔细听并观察你朋友的反应。他（她）可能会说：“没问题，我为什么要担心？我只是对这个主意感到不舒服罢了。”以下是两种例子供你借鉴：“李，我一直想知道，如果我约珍妮出去约会，你会有什么看法。我知道你们上个月分手了，如果我这样做让你觉得不舒服，我不会邀请她。我们的友谊对我来说很重要，我不想伤害你。”“乔迪，你前男友约我出去。既然你们已经分手了，而你也在和其他人约会，我想知道你是不是反对我和他约会。他人看起来不错，可如果你觉得不合适，我会拒绝他。”如果你已经开始了约会，并希望告诉朋友你已经与他（她）的前任坠入情网，你可以说：“南希，在你从别人那里知道之前，我想告诉你些事情。我和哈利已经约会了大约一个月的时间，我们真的很喜欢对方。你是我最好的朋友，我不希望做任何伤害你的事情，但是我不知道你发现这件事情的时候会有什么反应。我知道你和哈利离婚已经是去年的事情了，我和他约会不会让你感到不快的，我说的没错吧？”技巧51“我想和你约会”有没有觉得和一位朋友或者熟人约会很困难？为了帮助你克服被拒绝的恐惧，首先要利用一些非正式的邀请，大家在一起消磨时间从而了解双方如何反应。你可以说一些：“简，我们在你姐姐的婚礼上相处得很愉快。找个时间，我们一起去跳舞怎么样？”“杰克，我想和你去打网球。有没有兴趣带我一起去？”“苏珊，如果你下班后没有其他的事情，想不想和我一起吃饭看电影？”如果对方对你提议的回应是积极的，那么他（她）接受你正式约会的机会就会大大增加。一般来说，你约会的建议越明确，对方热情接受邀请的可能性也就越大；或者彬彬有礼的拒绝之下还有在更方便的时候进行约会的可能。下面是一些邀请对方约会的例子：“周四晚上球赛（戏剧、音乐会等）的票，我多了一张。如果你能和我一起去，我会很高兴的。然后我们可以找个地方吃点东西。想起来挺有意思的！”“你说过你喜欢有民族特色的食物，我想下周五晚上带你去一家很棒的意大利餐馆——就这样，如果你不忙的话。”“下周日，我们登山俱乐部会有一次半天的登山活动。那些人都很友好，客人会受到热烈欢迎。你和我一起去好吗？我想你会喜欢的。”如何温柔地拒绝拒绝约会邀请的情况不外乎以下两个中的一个：礼貌地拒绝，没有进一步的鼓励；“不”后面还有下一次约会邀请时可能的“好吧”。我这里有一些温柔拒绝的例子可以告诉对方“也许下次可以一起出去”：“不好意思，我这周五晚上很忙，但是我很想和你下周出去。”“下班后再看一场电影经常让我觉得很累，不过我们可以一起喝杯咖啡然后找个地方吃点东西。”“我很想和你一起去参加活动，但我周六已经有安排了。不过我真的很想去，所以也许下次可以吧。”如果你不想和某人出去，不要编造理由，直截了当地说出来就好。要友好，但是语气要坚定：“我真的没什么兴趣，但还是要谢谢你的邀请。”对于拒绝要大度地接受。受到三次拒绝就是很好的暗示：对方不想和你出去，以后也就不用再问了。同样的，记住，对方拒绝你的约会也不意味着世界末日来了，再找一个更愿意花时间和你在一起的人就是了。你可以说：“没关系。我只是觉得我应该问问你。”技巧52“我不想和你只做朋友”友谊中最微妙的一种情形，可能就是一个人希望把纯友谊转变成爱情。让朋友知道你的感受，既不会让自己看上去很傻，同时又不会使朋友感到难堪，你能说些什么呢？如果朋友也有这样的想法，你怎样才能知道呢？爱上朋友到底是不是好主意呢？这样做的风险在哪里？把友情变成爱情有几项风险。如果你的冒险成功了，你就会拥有世界上最好的东西——一个朋友，同时也是你的爱人。而另一种情况则是，如果你与朋友的爱情不能够成功，你们的友谊可能会受损并需要一些时间恢复，甚至会形同陌路。在你准备与朋友投入爱情的怀抱之前，要诚实地问自己：你们两个是不是有共同的兴趣爱好、价值观和让爱情关系持续的共同目标。如果答案是否定的，那么你最好让友谊保持现状。如果你觉得有产生爱情的可能，就要把自己的真心话说出来，比如：“我已经和别人约会一年多了，但也许你也知道一些，我更想和你而不是别人在一起。我想我说的意思是，我喜欢你超过了朋友的程度。”“我知道这听起来有点好笑，我们是朋友，可我觉得对你的感觉比其他任何人都亲近。我真的很喜欢你——我的意思是不仅仅是朋友那样的喜欢。”“我不知道该怎么说，但我对你的感觉在过去的几个月里发生了变化。我希望我们不仅仅是朋友。”如何应对拒绝尽管你的情绪可能溢于言表，你充满爱意的表白换来的结果可能是朋友的大惊失色并由此引发的消极回应。如果真的是这样，不要迫使朋友说或者做任何他（她）没有准备的事情。也就是说，如果你的朋友拒绝了你的爱情表白，大度地接受这个结果，说：“我不是想要让你难堪或者让你面临这样的困境。我只是想告诉你我的感受，因为我希望你也能有同样的感觉。我理解你对我没有那种感觉，我也接受这种结果。不过如果你改变了想法，请一定让我知道。”对第一次约会的建议● 表现你的幽默感，以及你希望获得的乐趣。● 计划一次非正式的活动，可以使你们彼此有所了解。● 发现对方喜欢些什么，有什么兴趣。● 对新事物要持包容的态度。● 谈论轻松、愉悦的话题。● 不要太急于发生身体接触。● 如果你有一个好时机，别犹豫把约会对象的胳膊放在你的臂弯里，在晚上约会结束的时候告诉对方你很享受你们在一起的时光。对约会对象报以热情的微笑和深深的注视，然后拥抱一下以及来一个吻别。● 如果你对于和他（她）约会不感兴趣，一个微笑以及一句有礼貌的谢谢就足够了。● 如果你希望再次和他（她）出去，稍后就可以打电话约定下一次的见面。

后记

这本书中写到了很多策略、技巧和建议，但是只有你应用在自己的情境时，它们才真正有用。你已经了解了如何在说话之前三思、有效地进行倾听、在重压下放松、坚持自己的看法并且应对难缠的人。有了这101种棘手情况的解说和上百种应答范例作为指导，你应该做好了在工作和家庭中与人们进行巧妙沟通的准备。在你公开讨论一些微妙的话题而又不会使其他人感到难堪、受到冒犯或者产生抵触时，想象一下你所能感受到的信心。你学会巧妙的谈话技巧后，人们对此的反应可能会让你惊讶——他们会喜欢你、尊重你。除此之外，你还想获得什么呢？

媒体关注与评论

一直不喜欢和陌生人讲话，进入社会后发现不得不改一改这毛病，于是买了这本书。本以为是一本严肃的工具书，但是看完后发现其实和陌生人讲话也是一件快乐的事。态度比方法重要啊。个人还是挺喜欢的。　　——美丽猪书很不错，我已经看了一半，收获很多，尤其对我这样刚从大学出来的人，初入单位不知如何与人相处，书里的技巧都能很好地帮助我。且不说其他，看了此书，我的信心提升了一大半。其实交朋友最重要的是用心，我想谁也不会拒绝一个有纯净微笑的人。　　——夕黎的鸭蛋黄这本书最大的收益是解决了一些社交上的细节问题。掌握书中的技巧可以让自己看起来是个社交高手，就算是个菜鸟也可以照猫画虎。还有许多要注意的禁忌，总体来说是非常不错的一本书。　　——零柒柒零曾经在人际交往中陷入僵局，近一年一直在反省自己。通过和朋友们交流得到了一些经验，自己通过看书也懂得了一些，但大多属于纯思想性的。正好看到这本书，它比较直接，从行动上可以给你以指导，所以马上就买下了。值得慢慢看，在实践中回味。这段时间虽然接触的人不多，但在有限的接触中我都在努力改善自己，按照书中所说的也做了一些，确实有效果。当自己打开心扉，勇敢地真诚地给人以赞美的同时也得到了别人的称赞。顿时，我觉得人生又慢慢变得美好了。　　——macolulu大部分的内容都对我很有帮助，对于想加强交流能力的人来说这一本小册子还是很不错的选择，在办公室或等车的时候翻一翻，可以很快加深对在交际中的注意事项的记忆。　　——dellbo

编辑推荐

《5分钟和陌生人成为朋友2:101个瞬间化解尴尬的沟通技巧》编辑推荐：亚马逊网站社交类图书畅销榜！数百万美国青年的社交启蒙读物！跨国公司员工沟通技能内训教材！畅销书《5分钟和陌生人成为朋友》行动指南版！我们经常会碰到棘手或尴尬的交谈：拒绝亲友的要求，和同事发生争执，与客户谈判，和商家讨价还价，在陌生场合下主动攀谈……学会关键的沟通技巧，能帮助你轻松驾驭谈话，既能达到自己的目的，又让对方感觉良好，从而不断拉近双方的关系。《5分钟和陌生人成为朋友2:101个瞬间化解尴尬的沟通技巧》可以帮助你提升你的事业，在工作中帮助你提升职场人际关系，创造良好的工作氛围。如果你是个主管，《5分钟和陌生人成为朋友2:101个瞬间化解尴尬的沟通技巧》可以帮助你更有效地与员工沟通。如果你是单身人士，它将帮助你找到般配的伴侣。家长们：《5分钟和陌生人成为朋友2:101个瞬间化解尴尬的沟通技巧》可以指导你帮助自己的孩子在学校表现得更好，并使家庭生活更和睦。所有这些益处都通过巧妙地提高沟通能力而显现出来。那么，还等什么呢？作者唐•加博尔的另外一本人际交往畅销著作《5分钟和陌生人成为朋友》，畅销多年，荣登各网上书店畅销榜超过250周。

用户评论 (总计136条)

•   图书的封面很清新，炎热的夏天，绿色的封面看着很舒服，万能的环保颜色！快递真是给力啊，我上午下的单子，下班前就收到了。
  我买东西很少点评呢。这本书给我的帮助很大，所以我决定认真的把我看到的喜欢的地方写出来让大家一起分享。
  这是一本教你如何通过倾听、认同、调整心态等技巧为艰难的谈话做好铺垫，如何应对各种交谈局面，表达自己的想法，促进人际关系的提升，技巧化解尴尬的书。内容简单却很丰富，语言幽默有很多实例，非常有实用价值。
  我在生活中就是很不会拒绝别人，在朋友亲戚同事提出难以接受的要求时，明明我很不高兴或者不想去做，但是不知道如何拒绝，所以每次都让自己很郁闷，在这本书里，通过这么多的实例，我学会了如何在别人提出要求时，来果断技巧的说“不”。
  我特别喜欢第一章，“得体交谈的7大法门”。不止在沟通中可以用到，在我们平时生活做事上如果理解了这7个要诀，会起到事半功倍的效果。
  这本书是目前我最喜欢的，带给我很大价值的图书之一，希望大家也会喜欢！
•   我们在生活中可能经常会有说错话得罪人的时候，这本《5分钟和陌生人成为朋友2:101个瞬间化解尴尬的沟通技巧 》给我们写到了101种棘手情况的解说和上百种应答范例作为指导，当然只有应用在自己的情境中时它们才真正有用。通过对本书的阅读了解了如何在说话之前三思、有效地进行倾听、在重压下放松、坚持自己的看法并且应对难缠的人。当学会巧妙地谈话技巧后，就再也不用担心会说错话得罪人了，相反还会受到大家的喜欢和尊重的，当然自己的自信心也就更强了。
  
•   你会怎样应对艰难或有压力的交谈呢？当你向老板提意见时，当你当众发表演讲时，或者当你进行面试时，是泰然自若、充满自信的吗？当你面对冲突场面，如被激怒的同事、抓狂的爱人或者控制欲极强的家人恶语相向，这时你还能保持冷静吗？你是否像其他人一样，会对棘手的交谈感到紧张，心脏怦怦直跳，嘴巴变干，感觉胃在搅动，根本没法进行良好的沟通。唐·加博尔给出了以下5种基本沟通技巧可以帮助你增强你的信心、语言效果和个人能力：（1）放松；（2）想象；（3）确认；（4）描述；（5）练习。
•   因为之前看了《5分钟和陌生人成为朋友》，所以5分钟Ⅱ出来后就毫不犹豫的买了一本，正看第一部分“谁都愿意优雅而又得体地交谈”，了解了7种至关重要的交流策略。这些策略可以帮助你建立信心，使自己有能力在困难的情况下说出自己的真实想法。你还能学到提高自己倾听技巧的相关知识，以便在棘手的情况下保持镇静，成为一个有主见的交流者，并能够和难于相处的人进行交流。
•   尴尬时刻，人人均会遭遇！是冷场，还是尴尬地笑笑，或者说个笑话，自我解嘲？要说一些难以启齿的话，怎么开头？怎么说别人更能接受，从而能听进去你的话？或者说，有了冲突、误解的时候，你应该怎么开始这种艰难的谈话，让对方放下抵触、戒备的心理，愿意和你心平气和地讨论、甚至敞开心扉呢？这样的书，不论是对年轻人，即便是自认为是喜欢交际，好交朋友的，均有不错的借鉴意义。尤其书中大量的场景选择，都在现实中很有可能发生，提前了解一下，至少心里有了底，届时也不至于手足无措、张口结舌。
•   这本书可以帮助我们提升事业，在工作中帮助提升职场人际关系，创造良好的工作氛围。更为重要的是这书可以帮助我们在工作中更加有效地与员工沟通。 继续深入阅读。
•   很好的一本书，不似很多书只是简单的重要性地堆砌而没有具体做法。第一部分介绍了一些交谈时应该注意的问题，并伴以简单的对话例子和解析。余下部分分场景介绍一些尴尬情况下应对时的技巧及可以说的话，以及对方可能的反应。很喜欢这本书
•   我就是很不会和人沟通，尤其出现冷场的时候，不知道要怎么和人去交流，怎么改变现状。这本书出现的非常及时，很实用，简单明了。101招让你学会怎么化解尴尬，和人说“不”，我觉得非常好，非常喜欢这本书！
•   你还在为不知道如何与陌生人进行交流，有效的沟通，并且和他们成为朋友而苦恼吗？如果你想寻求突破，一定要看看这本书，里面的方法会对你起到一定的帮助，让你的沟通交流不再有障碍，口才突飞猛进。。。。。
•   很实用的人际沟通书，让你快速和陌生人成为朋友。如何自如的与人沟通，本书简明扼要，非常实用。
•   书的内容是每个人都应该掌握的基本礼仪和交流方式，适合初级。共买了沟通交流的书3本，5分钟和陌生人成为朋友2本，本人觉得这类型的书买一本即可，内容大同小异，看一本学习学习即可。
•   看过5分钟1版这又是一个新的版本，内容更新较多。比起上次看的那本，这本5分钟和陌生人成为朋友讲得更贴切生活和工作中的实例颇多。可以让我们知道什么是说话得体，什么是交友禁忌！
  本人总结了一下读这本书要去深入体会才知道这些原因与结果。要不然光看一下永远也应用不起来。愿有心人士一同分享。
•   101个瞬间化解尴尬的沟通技巧，讲解听全面的
•   写的太好了，非常实用，说了很多与人沟通的办法，怎么快速成为朋友。
•   想学会怎样化解尴尬，看看这本书会对你有帮助的
•   书编写的很好，很有帮助，我的沟通能力得到了很大的进步
•   无论咱是个喜欢交际的人，还是个害羞的人，这本书都提升咱自己的最好机会，和陌生人打交道，对于本人来说，确实是一件难事。往往把自己包围在自己的小圈子里，不说话，不和他人打交道，我认为方法和技巧是重要，但前提是得具有有真诚的心那样才不会在交朋友时碰壁。。不管咋地，先看。看完后再来
•   一本跟教你很快跟陌生人交际成功的好书，案例很丰富，也很实用，对我帮助很大！
•   值得一看的书，对于如何提高人际交往技巧的朋友很有用
•   确实是不错，讲了蛮多的沟通技巧，而且案例也挺好
•   提高沟通技巧成为沟通高手
•   挺好的一本书，提高沟通能力
•   已经看了 挺有用的 教人如何与人沟通
•   说话是一门艺术啊 化解尴尬的好资料
•   在书中的第5章作者提到了几种难以相处的性格，与这样性格的人相处需要额外的坚持和特别的相处技巧。这些性格有：“压路机”、“百事通”、“游击队员”和“湿毯子”。并且分别列举了，针对这几种性格的人在相处时所要掌握的技巧，以“压路机”性格的人为例，“压路机”是那些固执己见，总想通过高压手段证明自己正确的人，他们的手段可能有：高压、威胁和恐吓。这些不友好、有时候还有虐待倾向的人会扯着嗓子指责别人，会用拳头猛击桌子想要让你屈服于他们的行事方式。他们的目标是扫平一切对立面，同时你也会知道自己所遭受的打击。就像他们的外号一样，他们会像压路机一样压扁你和你的自信！针对这种性格的人可以运用以下3种策略：　第1步：不同意，但是不争辩；第2步：问“你为什么会这样想”；第3步：掌握说话的时机
•   给孩子买的，希望对他社交有帮助
•   　 值得在此推荐一下，没有哪本书的交友技巧和方法比这本书更齐全了。　　无论你是宅男还是宅女，还是游刃在职场的高手还是网络达人，这本书都诠释了它的作用，让大家都体会到人性的弱点，可以通过细微表情和肢体动作了解对方，同时也让我们不再拘谨，洞察对方也提升自己交友能力。　　继续阅读，加深对此书的交友方法理解。
•   陌生人并不可怕，可怕的是要克服恐惧心理。看了看，内容丰富精彩，交友技巧很多但是得灵活运用就OK啦！认真看吧！
•   一口气买了太多书，还没来得及看。应该不错吧，希望能交到很多朋友。
•   看了一点，是5分钟第二步，看了目录，实际运用很周到，还有纸质也不错
•   希望可以改进我的处事方式，我跟陌生人第一次见面比较拘束。
•   粗略瞟了这本书之后觉得很多观点都会对我帮助，会好好的提炼里边对我有用的信息！
•   质量不错，希望会为我带来帮助！
•   对于各种情况下怎么说都举了具体的例子，但是还是得需要自己举一反三灵活使用
•   很好，书内容写的很好，对我很有帮助。
•   初步翻了一下感觉还不错，应该挺实用的。
•   这本书只能说一般般吧,打发时间看看
•   很适合我这本书，看了很有帮助
•   网友评论说不错
•   刚好在公司遇到问题就找到这本书给我提高的机会。
•   想要交更多的朋友。这本书就是不二选择。
•   希望多我有帮助 我要进步
•   还没看，大概翻了翻，推荐初学的朋友
•   朋友推荐的图书，值得一看。
•   第一次在当当买书，书很便宜。帮朋友买的，物流还行吧。
•   教大家学会如何与人交往的书，很有用
•   这本书很好看，使人受益匪浅。
•   正在认真阅读，学习学习。感觉还不错！
•   书不错，有参考价值，竟然感觉不到文化差异
•   刚收到，还没有来得及读，看了内容介绍，觉得很不错的一本书。很喜欢！
•   书中列举了好多情景，有好多不错的对话供我们参考。
•   挺不错，很适合
•   非常实用，其实這书还有很大的提升空间
•   书还没看呢，包装挺好
•   看完了感触挺深的，写的挺好
•   挺好挺好挺好挺好
•   还没看，不过内容挺好。
•   听人推荐的这本书，翻了几页，挺好的
•   书很不错 物流也很好 很值得看的书 值得推荐
•   非常好的一本书，融会贯通书中技巧，便可游刃有余茫茫人海之中。
•   各行业的人士，读一读这本书有必要。
•   还没看 应该很不错 以后还会来卖你
•   很有用的一本书，会学到很多与别人交流的技巧
•   还不错吧，具体得看后才知道
•   还挺实用喔
•   非常不错的商品，建议大家购买这本书
•   很不错的一本书，你值得拥有
•   这本书很好看，值得你拥有
•   书很不错，看起来很实用。
•   这本书理论性太强…具体实践不好弄…
•   读了一点，感觉还行吧，有一些启发
•   因为是外国人写的 所以有些感觉和中国人相处不太一样
•   还没开始看，感觉好好看的样子!
•   读了几章，感觉有点用途
•   已经收到货~希望看完后，学到点~！
•   很好很受用学习中
•   这本书还可以~~ 便宜点就好了
•   书，很好，值得一学。
•   很有生活气。
•   作者的书真的很好 很喜欢这个作者
•   看来看去 这么多本书 这本最良心
•   物流不给力 等了好久吖 书还不错
•   发货很快，应该是正版的，内容不错
•   书本买的很划算很不错
•   还没看呢~！额看上去应该不错~！
•   不错，还没看完，会看下去
•   延续了一的风格 不错。
•   不错的书本，多多少少有用的，知识是一点点的积累起来的。
•   书的质量非常的不错@@@很喜欢
•   真心不错，看了有点收获
•   正版非常不错
•   不错吧，只是买来了还没来的及看
•   不错，很值
•   不错 非常值得一看
•   还没有看，不好写心得
•   这本书很实用，有可看之处
•   物流好快啊~吃惊！东西很好!很满意！
•   书很好 下次还来买
•   速度很快，质量很好，下次继续在这里买
•   书非常好，真的很受用