专业主义

出版时间：2012-10  出版社：中华工商联合出版社  作者：苏布罗托·巴克奇  页数：213  字数：200000  
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前言

　　康韦尔斯高地火车站坐落于费城北郊、距市中心约24千米的地方。车站的停车场非常大，每逢工作日，数百位通勤者会把车停在那里，然后乘20分钟的火车到达被费城的居民们称为市中心站的中心商业区。　　因为停车场距离车站月台还有一段距离，因此当地轨道交通运营商——费城东南交通管理局就在停车场和车站之间开通了一趟区间巴士，驾驶这些巴士的司机从事的是一份乏味至极的工作。周而复始，他们等待列车到站，将乘客从车站载到停车场，或者从停车场将乘客们送到车站；然后，再开回去等待下一趟列车。大部分司机都无精打采地倚靠在驾驶座上，看起来像是愿意付出任何代价去摆脱这份单调乏味的工作。而柯蒂斯·佩林却是个例外。　　无论是从精神状态上还是从行为举止上，你都看不出他有一丝一毫厌烦这工作的意思。每当有乘客登上他驾驶的巴土，他都会以沙哑的嗓音亲切地说道：“你好啊，伙计！今天过得好吗？”如果上车的是位老年女性，柯蒂斯就会说：“你好，姑娘！”相比他灿烂的笑容和中气十足的声音，更加令人称奇的是他非凡的记忆力：柯蒂斯能够清楚地记得哪位乘客开哪辆车。其他的司机都沿着预先设定的路线行驶——停在A区、B区、C区或某某停车区。而柯蒂斯则会将每位乘客送到他停车的地方。当疲惫不堪的乘客们下车的时候，他又会高声道别：“祝你今晚过得愉快，伙计！”或者，“周五好，先生。祝你周末愉快！”无数乘客因此而喜欢上了柯蒂斯，度假回来也时常会给他带点小礼物，有时候还会有人给他带坚果巧克力饼和蛋糕。　　柯蒂斯·佩林首先是一位出色的专业人士，其次才是一位巴土司机。因为他专业，所以他把每位乘客都看作是他的顾客，而不是一群无所谓方扁圆长也不知姓甚名谁的通勤者。乘客们也响应并回馈着柯蒂斯的热情，他们不是把他当作完成某项服务功能的隐形人，而是把他看作一个对工作充满热情的人。像佩林这样的人不但把自己平凡的岗位变得非同凡响，而且也改变了那些接受他服务的人。柯蒂斯·佩林就是位货真价实的专业人士。　　《梅里亚姆一韦伯斯特大词典》（俗称“韦氏大词典”）对“profession”（专业）一词的解释是“需要专业知识的职业，通常需要进行长时间、密集型的学术准备”。这本词典对“professional”（职业的，专业的）一词的解释是“为了盈利或者谋生而参与某项活动或进入某个领域，而别人通常都将其作为业余活动”。　　尽管这是标准的定义，但我的职业生涯告诉我，对不同的人而言，“专业”这个词的意义也是不同的。作为职场中的一员，你很可能对“谁”才能够称得上“专业”有自己的见解。也许你根据“韦氏大词典”的定义，认为任何一个靠工作赚钱的人都称得上是专业的，不管他是管道工人、对冲基金经理还是作家。或许，你的定义更加严格，认为只有本职工作做得出类拔萃的人才有资格被称为“专业”——如果他是一名管道工人，得成立自己的公司；如果他是位对冲基金经理，得招徕大量顾客、管理他们的投资并赚到数百万美元：如果他是位作家，就得在本国的各大重要报纸和杂志上都发表文章。　　关于专业人士的行为准则，我们都有自己的一套标准——衣着打扮遵循一定之规，从不传播小道消息，也不与同事谈论私人事务（除非这些事务会影响他们的工作）。即使是在今天这样现代化的、相对比较宽松的工作环境中，我也常常会听到人们把是否遵守上述行为规范与是否属于“专业人士”联系在一起。　　然而，在当了差不多35年的专业人士之后，我发现，在经济全球化的新时代里，每个人的行为，无论是积极的抑或是消极的，都有可能带来全球性的影响，因此，我们必须要重新定义一下真正的专业人士到底该是什么样子的。　　“专业”一词已经存在很长时间了，而它的词源则出现得更早，可以追溯到1175～1225年出现的拉丁词“profession”。该词原指正式成为神职人员时许下的誓言。　　之所以要追寻这个词的起源，是因为在我们生活的这个时代里，太多太多拥有执业资格的工程师、医生、护士、律师、新闻工作者、运动员还有会计师都认为，成为专业人士仅仅意味着拥有了一种谋生手段，凭借它可以生存下去，获取并追求更丰富的物质享受，并最终顺利退休、安度晚年。对这样的人而言，做一名专业人士，就是取得文凭，靠它找到一份工作，继而谋求一份美差，或是一个肥缺，然后就是不断地提前加薪和晋升。　　然而，在我看来，作为一位专业人士，这样还远远不够，如今的情况更是如此。要配得上这个称呼，仅仅能够胜任一份工作是远远不够的，他必须能够承担自己的工作和行为所承载的责任，同时还需要理解这份工作或者这些行为会如何影Ⅱ向世界上的其他人。尽管每个国家、每个行业、每家公司都有其独特的行为规范，但是，也无法确保每个人的行为都“专业”。今天，我们比以往任何时候都更需要重温“专业”一词的传统意义，并许下誓言，承诺我们会竭尽所能，利用自己的知识、技能和态度来改变他人的生活并规范自己的行为。　　这并不仅仅适用于“思想领袖”或者穿套装的男男女女们，无论你是软件工程师、美容师、知识产权律师还是公关人员，都得这么做。你们中的一些人所从事的行业已经存在多年了（比如说医生、律师和新闻工作者），可能一直是依据一些长期确立的传统准则行事的。但是，对另外一些人而言，可能你们的职业在一百年前还不存在。每个十年里，全世界都会涌现出许多全新的职业。一方面，各个领域的专业人士需要成为本行业的专家，了解它的每个微妙之处；另一方面，他们还要能够同其他行业的专业人士协同合作。不过，更重要的是，他们要能够跨专业工作。　　专业领域发生了翻天覆地的变化，然而至今也没有确立一个体系来训练人们成为真正的专业人士。无论你接受了多少教育和训练，都无法得到一本万能操作指南，告诉你如何应对每一个问题，如何与不同的人交流，以及如何应对各种变化。结果就是，许多人拥有专业资质，在技术上也能够胜任专业工作，却成不了真正的专业人士，而我们中的大多数人却始终搞不清楚为什么会出现这种情况。　　今天的专业人士还面临着另外一个挑战——我们的工作是全球化的。即使是不需要经常出差的人也需要同远在世界另一端的人进行交流。而且，毋庸置疑，我们现在都高度依赖国际贸易，这意味着我们很容易受到发生或发端于海外的某一事件的影响。　　以伊沙妮·莫哈帕特拉为例。她是学化学的，专攻非食用香精。她在印度孟买完成大学学业，但如今却为总部设在荷兰乌德勒支的国际香料香精公司工作，担任香精发展经理。她隶属于一支成员遍布全球各地的团队，该团队的使命是帮助公司客户宝洁公司研发用于清洁剂的新型香料。　　还有注册金融分析师莱斯利·戴维斯，我向他咨询与国际税务相关的问题。戴维斯居住在美国加利福尼亚，但他的客户遍布全球各地。一旦客户们在同美国做生意的过程中遇到双边税务难题，就会去找他。　　在印度的班加罗尔，我的牙医维韦克·南达瓦发现，因为现在越来越多的人来到印度硅谷班加罗尔工作，前来就诊的病人中，来自世界各地的外国人越来越多。最近，他还接待了一些来自中东的病人，这些人选择到印度来接受医疗服务，因为这里的费用更加低廉，而且还能够顺便到这里旅游。　　在过去的35年里，我一直都做专业工作。而其中有15年，我还兼具企业家的身份。在此期间，我接待了来自世界各地的客户。尽管我的公司总部设在班加罗尔，但我每天清晨都会被来自上海、伦敦、加利福尼亚以及其他遥远地方的电话吵醒。我几乎总是在出差，也在国外生活过。我曾经向遍布世界各地的投资人募集过风险资本，并在1999年与他人共同创办了心灵之树（Mindtree）公司。我们雇用来自多个不同国家的员工，在美国、欧洲、亚洲和澳大利亚设立了办事处。我们的9000名员工为多家公司开发软件应用产品，从美国的约翰·威利出版公司到欧洲的阿塞洛·米塔尔钢铁公司，客户遍布世界各地的各行各业。我们开发和创造的技术被从荷兰到韩国的多家公司采用。因为我们从事软件行业的工作，所以我经常性地同来自各行各业的专业人士打交道：技术人员，财经、营销和人力资源部门的终端用户，有时还会遇上医生、律师、公共关系专家和房地产代理商。　　同样地，作为一个经常出差并多次在国外生活的人，我也是各种专业服务的顾客，并受到各种行业专家的帮助，从医生到脊椎指压治疗师，到航线代理、汽车修理人员，再到出租车司机——多亏了他们的帮助，我才能够解决一些我自己无法独立解决的问题，实现我以一己之力无法实现的目标。只要一个人能够有礼有节、及时有效地满足我们的需要，提供性价比高的全方位服务，他就称得上是专业人士。这本书就是关于他们的，因为大多数人在想到“专业”一词的时候就会很自然地想到像他们那样的人。这本书不光是为那些年薪六位数的人准备的，也是为那些领取最低工资的人写的。简而言之，只要你认识到了保持专业水准的重要性，这本书就是为你而准备的。　　从上文可以看出，现在摆在我们面前的问题是，到底什么才是“专业”？我写作本书的目的就是回答这个问题。　　我相信，从根本上来讲，真正的专业人士需要具备下列三种基本素质：能够在无监督状态下独立完成工作；能够确保工作或者任务的完成；最后，无论何时都能够坚守诚信原则。　　然而，除了这些基本要求之外，还有其他方面的要求。真正的专业人士还要有自知之明，勇于承认错误，寻求帮助，并坚决避免违背其价值观或者背离其目标的行为。他能够认识到个人的能力有限，能够仗义执言。他兼顾自己的身体、灵魂和头脑，并且能够区分轻重缓急，尽可能实现价值的最大化。　　真正的专业人士具有长远的眼光。他知道职业并不局限于某项特定的工作或者某个特定的机构，而是延伸到他漫长的四十多年的职业生涯里。他在做决定时，始终记得今天所做之事可能在今后影响到自己。　　真正的专业人士是与时俱进的。他热情迎接自己事业每个阶段带来的新挑战，积极适应生活、公司、行业或者文化的各种变化。他不光在业务上出类拔萃，而且应对随着事业发展而出现的管理和领导职责时也游刃有余。　　真正的专业人士能够从容应对突发事件。众所周知，我们生活在一个随时会有意外发生的世界，从自然灾害到恐怖袭击，一切皆有可能。真正的专业人士不会将这些意外看作灾难，而是将它们看作是开辟另一番天地的机遇。　　综上所述，真正的专业人士理解经济全球化势在必行。他具备文化自觉，能够同世界各地的人保持联系和交往。　　最后需要澄清的是：本人并非所谓的管理教主，我是个践行者。我的主业不是写书或者在商学院作讲座，而是经营自己的软件企业，因此，我写的绝对不是通过玄妙的研究而得出的高深莫测的理论，我是个观察者，行动派。因此，我的书既不错综复杂也不老于世故，这是一本简单的书。书里记述的都是实际的情况、想法和观念，并辅以日常生活中的例子来进行解释说明。我从来就不打算将它打造成一份学术大餐，只想给每个希望在今天和今后几十年里追求事业卓越的人提供一本操作手册。只要它的某些章节能够让你有所思，有所悟，发现属于自己的成功诀窍，并把它传授给他人，那我就会觉得你没有白白浪费时间来读这本书。真正的专业人士必须要有传承感，要将自己的知识内核留给后人。今日的大树终要倒下，但是我们的遗产能够确保在我们倒下去的土地上会有新芽萌发，并终有一天长成更高大的参天大树。　　苏布罗托·巴克奇

内容概要

“在经济全球化的新时代里，每个人的行为，无论是积极的抑或是消极的，都有可能带来全球性的影响。因此，我们必须要重新定义一下真正的专业人士到底该是什么样子的。”
普遍接受的标准已经满足不了我们的需要了，我们当中最有权势和最受尊敬的人都无法确保负责任的言行，我们又该依靠什么来去除糟粕留取精华呢？
商务人士兼畅销书作家苏布罗托·
巴克奇认为，我们所要做的第一步就是要重新定义专业人士的概念。今天，专业与否已经不单单是个能力问题。专业的人要坚持做正确的事情，这不光是为了自己的公司，也为了整个社会的福祉。简而言之，当今世界，病人、客户还有顾客再也不敢全然信任自己得到的建议。面对这一现实，《专业主义：职场精英新标准》一书详细阐释了所有显性和隐性的专业人士行为规范。
《专业主义：职场精英新标准》由中华工商联合出版社出版发行。

作者简介

　　苏布罗托·巴克奇，印度知名畅销书作家，神秘国度“心灵之树”的职场导师。“心灵之树”公司的创办人之一，该公司在全球范围内进行信息技术研究、开发和咨询。他目前担任该公司副董事长以及创新委员会的主席，同时还为《福布斯印度》杂志撰写专栏，专门做成功企业家的专访。

书籍目录

序言
第一章  诚信
  安葬逝者
  那一天，司法公正惨遭谋杀
  诚信关乎人品
  医生，救救你自己吧！
  深深浅浅的灰
  解雇销售明星
第二章  自我意识
  有才无德，才有何用？
  认清你是谁
  以诚待人
  淡定从容
  寻求帮助
  不要纠结于无意义的比较
  理性规划未来
  不只追求金钱
  善于深刻的自我观察
  自我克制
  虚心听取意见建议
  不被假象诱惑
  永不脱离实际工作
  主动作为
  勇于担当
  礼貌与谦逊
  全局意识
第三章  专业素质
  时间、身体和灵魂
  有所不为而后可以有为
  日程表
  学会说“不”
  不要怨天尤人
  风物长宜放眼量
  行家、联系人和传道者
  白色空间
  创造二次利用
  什么是生产
  歧路抉择
第四章  海量管理
  愿景的力量
  情感取向
  信守承诺
  做好准备
  提出相关问题
  学会倾听
  以人为本
  开诚布公的回报
  提出异议的责任
第五章  复杂性管理
  危机显英才
  全新思维
  多元智能
  三个层次的知识
  迈向未来的五种思维
  批判性质疑
  妥善应对公与私
第六章  新世界，新要求
  呼风唤雨
  性别意识
  跨文化交际意识
  遵章守纪
  知识产权
  可持续发展
第七章  行家中的行家
  日本人对职业精神的执著
  不专业的做法
  披着“专业”外衣的非专业人士
  平台和目标
致谢

章节摘录

　　安葬逝者　　你是否在宾馆、医院、软件公司或者政府机构拥有一个初级或是中级的职位呢？也许你是医生、律师或者记者。十有八九，你是个受过教育的人，懂英语，正在某公司就职，或者曾经在企业单位工作过。你也许是个工商管理硕士，或者工科院校的学生？很可能你认为自己就是专业人士，或者正要成为一名专业人士。无论你是做什么工作的，无论你正处于事业的哪个时期，我几乎可以肯定地说，你的身份地位一定高过那些专门帮市立医院埋葬无人认领尸体的人。　　然而，仅凭这个事实本身却无法使你比他更专业。我就认识一个一辈子同尸体——无人认领的尸体打交道的人。这份工作要面对恶浊的工作环境，令人不快，也不需要学历文凭什么的，然而他所表现出来的专业精神却比大多数白领更崇高，他的名字叫马哈德瓦。当他还是一个孩子时，他的母亲一怒之下带着他离开了生活的村庄和家庭。母子俩流落街头，母亲一直辛勤工作供养儿子，直到她病倒。她带着孩子投奔了政府办的维多利亚医院，人院的时候她已经神志不清，而她的稚子马哈德瓦就以医院外的街道为家。马哈德瓦同许多无家可归的孩子交上了朋友，很快街头的世界就吞噬了他。第一次，小马哈德瓦有了玩伴，他感觉这些人就像家人，他在这个新世界中完全迷失了自己。后来，有一天，一个人跑来告诉他，他母亲已经死了。死了？这是怎么回事？事情发生的时候他在哪里呢？　　医院按照规定等待了三天，没有等到人来认领，于是就自行处置了尸体。在印度，这种事情时有发生，因为肯定不能把所有无人认领的尸体都保存在太平间里。　　这样一来，马哈德瓦就成了孤儿。　　医院病房里有几个人凑了点钱想送他回村子里去，但是他拒绝了。就在这时候，马哈德瓦遇上了他的恩人——位似乎已经成为医院一部分的老人。他为这里的穷人们跑腿，向那些大字不识一个，在大城市里两眼一抹黑的乡下人施予援手。当初就是这个人为马哈德瓦的妈妈弄到了一张床位，这个老人很可怜马哈德瓦，于是收留了他。跟马哈德瓦一样，老人在这个世界上也是孤苦伶仃的一个人。在老人的监护下，马哈德瓦也干起了在医院打杂的活计。　　对马哈德瓦而言，这家医院就是他的整个宇宙。有一天，警察让他去把一具无人认领的尸体给埋了，还给了他200卢比的工钱，这就是马哈德瓦人行的日子。从那以后，他渐渐变成了这个城市埋葬无人认领尸体的不二人选。每次警察发现有无人认领的尸体，就会把马哈德瓦叫来。他提供的是全套服务：把僵硬的尸体拖出太平间，雇用一辆马车，把尸体拖上去，然后把尸体运到墓地，再独自挖好墓坑埋葬尸体。而所有这些工作的报酬只有200卢比。完成工作之后，他就会到医院附近等候，等他们再叫他去干活。　　马哈德瓦对工作的敬业态度，对逝去者的小心翼翼和关怀很快就为他赢得了声誉，他的工作量也因此而增加了，他还添置了属于自己的马车。　　有一天，他的马死了。　　这些年来一直关注马哈德瓦的人们凑钱给他买了一辆机动三轮车。现在，那匹马的画像成了马哈德瓦的标志，他把它画在了自己的机动三轮车上，还印在了自己的名片上。这辈子，马哈德瓦一共埋葬了42000具尸体，而他的敬业精神也为他带来了非比寻常的公众认可度。当地的加油站免费为他的灵车加油，班加罗尔所在的卡纳塔克邦的行政长官曾亲自表彰了他，感谢他为那些被抛弃的班加罗尔居民所提供的服务。马哈德瓦对自己的工作感到自豪。如今，他的儿子也子承父业，跟他一起干起了这个行当。　　马哈德瓦：一位表现出色、货真价实的专业人士。　　马哈德瓦之所以能够成为专业人士，因为他具备两种珍贵的素质，而这些素质将他同那些仅仅在专业上合格的人区别开来。　　第一，他拥有无须指导监督而独立工作的能力；第二，他总是能够确保不折不扣地完成工作。　　只要马哈德瓦接到太平间的电话，无论是白天还是黑夜，无论外面正在下冰雹还是发洪水，他都会立刻赶到。他的工作环境阴森可怕，也很辛苦。毕竟，谁也不知道到底什么时候会有人死去，那个人又会以何种方式死去。　　工作的时候，马哈德瓦无法选择客户。无论高矮胖瘦，死状如何，他都会泰然接受。马哈德瓦亲手埋葬了自从母亲过世后就一直照顾自己的恩人，那一天，马哈德瓦哭了，还为恩人准备了一个花环来表达自己的尊敬。也就是在那一天，他突然想到，其实应该给自己埋葬的每一个人都献上花环，而不是只为自己的恩人。马哈德瓦相信每个人，无论他是生是死，无论是何许人，都值得尊重。　　警察并不会监督马哈德瓦，他也不是医院的雇员。他不受雇于任何人，没有人给他做业绩考评，也没有人会因为他不断改进工作而给他建设性的反馈。除了他自己，他无须向任何人报备。无论什么时候，接收尸体之后，马哈德瓦会直接把尸体运到墓地，绝不会到任何其他地方。他总是立刻完成自己的工作。尽管他知道没有人在监视他，事后也不会有人问起。但每一次，他都确保每道工序完整完善——每一具尸体都会被好好地包裹，每个葬坑都要挖1.8米深。　　在大多数工作环境中，任何生产具有经济价值产品的人都需要他人监督。需要他人监督的人是不专业的，他只能算是个业余选手，甚至只能算是个学徒。　　保证不折不扣完成任务的能力是个很有趣也很有力的理念。通过考察画家、音乐家或者雕塑家的工作，你很容易就能够理解它是什么意思。除了他们本人之外，还有谁能够保证他们的作品方方面面都完善到足以面对世人了呢？除了画家本人之外，又有谁知道他的画还需不需要继续加工，他能不能画得更好呢？除了音乐家和雕塑家本人之外，谁又能知道他们在创作新作的时候是不是竭尽全力了呢？只有他们自己知道。　　其实，无论你从事什么行业，都需要具备确认工作进程以及评判完工标准的能力。软件工程师得保证自己的程序是无缺陷的，年轻的律师研究案情撰写简报的时候得知道自己是不是把案子研究透了，外科医生给病人动手术的时候得确保在给病人缝合之前要取出每一件手术器械和每一片纱布。　　……

编辑推荐

　　《专业主义：职场精英新标准》是一本充满智慧的专业人士养成手册。书中充满来自世界各地的生动的、生活化的例子，是世界新秩序中领导者的必读书。　　什么样的素质能够把我变成更优秀的专业人士？什么是职业道德？它对我而言意味着什么？在面对艰难抉择时，我如何确认自己做出了正确的决定？《专业主义：职场精英新标准》可以让你找到这些问题的答案。

用户评论 (总计9条)

•   本来是想买大前研一的《专业主义》，可惜没货，随手一点发现了这本书，看了书的试读部分，觉得值得一读，尤其是即将从学校走入职场的我。
•   对比于大前研一的专业主义，本书另有几个特点：
  1. 以故事或案例方式进行观念的说明，大大地提高了可阅读性与感染力
  2. 作者更强调自身的实践经验，不但更接地气，也更具说服力
•   对职场提升有很大的帮助，有助于职业化和专业化，提升自我职业认识和素质。
•   也是在别人的推荐下，据说很值得一看的，翻阅一下确实可以洗洗脑额
•   对即将踏入社会的大学生有着很大的作用，不妨一看
•   还没开始看，稍看了下目录，希望有收获
•   不知道，还没看，应该不错~~
•   不在乎形式，只在乎内容，应该不会让我失望的吧！
•   内容实在是很少