美容院经营问题速查手册

出版时间：2004-1  出版社：辽宁科学技术出版社  作者：邓创  页数：210  

内容概要

　　经营美容院，碰到问题并不可怕，可怕的是对出现的问题姑息且过。其实，问题的背后就是机会，在你翻看本书的300多个问题时，也就意味着300多个成功的法则历历在目。　　本书有四大特点：第一，所到举的问题是美容院经营过程中最常见的，具有代表性；第二，所有问题的解答，经过众多美容院的实践证明是行之有效的，具有实用性；第三，所有的问题归类科学合理，便于读者速查，是美容院经营的宝典；第四，所有问题是美容院经营过程中的突出问题，我们提供了全方位、多角度的分析、说明，具有极高的针对性。　　我们深知，经营美容院所碰到的问题还有很多很多，而且随着时间的推移，新的问题也会不断出现。因此，我们殷切希望这本《美容院经营问题速查手册》能起到抛砖玉的作用。如果对读者能有一点有益的启迪和方向性的指导，也就达到了本书付梓出版的目的。

作者简介

　　邓创，1994年本科专业，2002年企业管理专业硕士研究生毕业，现为广州励精集团·中国美容网董事长，暨南大学讲师。　　中国第一位将互联网和电脑管理引入美容业者，创建了中国美容网，成功开发了美容院电脑化管理系统——“管理大师”。　　中国第一位深入研究美容院经营管理理论者，1998年以来，出版了一系列美容业经营管理书籍，考察和服务过近千家美容企业，组建了中国美容网美容院连锁机构和中国美容网远程教育中心。

书籍目录

第一章　美容师1.美容院老板，你要招聘什么样的美容师?2.哪些美容师不受老板欢迎?3.哪些美容师不受顾客欢迎?4.哪些美容师受顾客喜欢？5.美容师应具备哪些职业道德?6.美容师会有哪些常见的缺点?7.美容师要反省什么?8.美容如何在顾客面前展示自己的形象?9.美容师上岗前头发修饰，应注意什么?10.　美容师上岗前化妆，应注意什么?11.美容师上岗前的个人卫生，应注意什么?12.美容师为什么要注意个人的清洁卫生?13.美容师要保持良好的表情，应注意什么?14.美容师站立时，应注意什么?15.美容师站立着顾客交谈时，应注意什么？16.美容师跟顾客握手时，怎么办?17.美容师接受或递送名片时，怎么办?18.美容师被介绍时，怎么办?19.美容师入座跟顾客交谈时，怎么办?20.美容师与顾客谈话时，突然打喷嚏或咳嗽，怎么办?21.当顾客提出的问题，美容师不清楚、难以回答时，怎么办?22.顾客请美容师外出时，怎么办?23.为了表示谢意，顾客向美容师赠送礼品或小费时，怎么办?24.顾客向美容师纠缠时，怎么办?25.顾客发脾气骂美容师时，怎么办?26.顾客对美容师讲不礼貌的语言时，怎么办?27.美容师与顾客关系产生裂痕的信号有哪些?28.美容师服务不好的原因有哪些?29.美容师与客人的关系为什么不能太密切?30.美容师良好的心理素质有什么好处?31.美容师进入贵宾室时，怎么办?32.美容师接听电话时，怎么办?33.如果对方要找的人不在，怎么办?34.对方终止电话时，怎么办?35.美容师用电话沟通时，怎么办?第二章　店长36.店长每日的常规工作有哪些?37.美容院店长的工作是什么?38.店长在安排当日工作计划时要考虑哪些工作内容？39.店长如何做好工作日记?40.店长如何开好早课?41.为什么早课要安排在室外进行？42.美容师为什么要做早操?……第三章　顾客第四章　美容院第五章　日常经营管理第六章　员工管理第七章　员工培训第八章　产品销售第九章　顾客服务第十章　开店创业第十一章　 发展壮大第十二章　 经营诊断