亲历日本企业管理

出版时间：2009-12  出版社：山东大学出版社  作者：赵淑清  页数：306  
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内容概要

　　这是一本真正用心写成的书，是从两位作者的心田里流出的故事。　　或许作为一家之言，值得广大企业管理者、企业员工以及就要步入社会的大学生们随便翻翻。　　在这本书里，您将了解到：　　中国的孔孟思想等传统文化精神如何渗透在日本企业的经营管理中?　　一个初出校门的学生怎样才能成功地转变为能干的社会人?　　在质量管理和客户服务方面我们应该向日本企业学什么?　　日本企业里人性化管理的精髓是什么?　　一个成功企业的强大凝聚力从何而来?　　日本的“会社”运营折射出怎样的“社会”风气?这本对话体的小书，将围绕这些问题，耐心地向您娓娓道来，或许在不经意间，　　这本小书还会成为您了解活泼泼的日本社会与文化的一扇窗口。

书籍目录

第一章　从社会人的形象建立“心法”说起相逢何必曾相识建立良好社会形象的五条“心法，，一个人要对自己的外表负责日本人“不苟言笑”的“表”和“里”微笑的习惯可以通过练习慢慢养成传神写照，尽在阿睹之中“赞赏别人”是良好人际互动的基础善于运用“肯定语”一位日本社长的溢美之辞己所不欲　勿施于人仅仅做到“礼尚往来”是不够的推己及人：一个日本小姑娘教给我的一堂课欲立形象先修心性第二章　要做个好员工，先养成好习惯养成好习惯本身是一种享受培养好习惯不需一分钱最重要的好习惯是最不起眼的放松精神的方法从“提前五分钟精神”看日本人的守时观“常怀抱柱信”使社会交易成本最小化沉默是金：别把公司的秘密当故事去说日本人的“奇怪”言行：对不认识的人也打招呼问候与笑脸的魔力日企鼓励员工常提工作改善方案怎样才能提出有用且可行的工作改善方案现代员工要自己去争取更多的发展机会公私分明是一个社会人最基本的职业道德工作中不掺杂私人感情是另一种意义上的公私分明日本企业的员工为什么没有“闹红脸”的传统“报连相”：日企发挥组织合力的一个口号将“报连相”进行到底的往往是最优秀的员工企业内外部应实现充分的沟通日企有一种团队精神：宁可个人失败，也要让团队获得胜利独享技术和经验是可耻的……第三章　“关注细节”和“追求合理”：日本企业质量管理的关键词第四章　一切为了满足顾客需求：日本企业营销产品和服务的精髓第五章　人性化管理：吸引和善用人才的理念与方法第六章　育人先育心：诚心、热心与定心造就日本企业的活力、凝聚力和创造力第七章　由“知耻”而“上进”：日本企业文化背后的社会文化漫谈尾声

用户评论 (总计1条)

•   　　作为中国人，不管你对日本的敌对情绪有多严重，提起日本企业，提起日本的制造业产品，提起日本人点头哈腰的服务，还是不得不竖起大拇指的。这无疑源自于日本社会独特的企业文化。那么，它的魅力究竟何在？
  　　
  　　此书可以为你解惑。虽然开本不算大，内容不算多，但独特的对话体方式和脉络清晰的七个章节，别开生面，仿佛一位老朋友将日本企业管理的高明之处向你娓娓道来。
  　　
  　　作者赵淑清女士是一位已在日本企业中摸爬滚打十几年的职业经理人，作为一名在日本企业中浸淫已久且悟性超强的中国人，她很想从一个一般从业者和基层管理人的角度来揭示日本企业管理的基本做法，以期为国内的管理者作为借鉴。笔者秦大忠先生，在日本取得了博士学位并有多年的日本生活经历，是此书的策划和最终完成者。他采取了生动的二人对谈的形式，将内容分为七个部分——好形象、好习惯、关注细节追求合理、优质服务、人性化、诚心热心定心、社会文化心理，层层剥茧将企业管理的微妙之处细细道来，小标题穿插在谈话之中，自然流畅而又醒目贴切。
  　　
  　　“每个社会人都要有自知之明，要清楚地知道自己的优点和缺点，而且还要要养成时时反省自己的习惯。这种反省是不必与他人比的，只要和自己比，和昨天的自己比，和去年的自己比，只要进步了就会感到很充实、很幸福。
  　　
  　　“习惯是决定成败的分水岭。成功的习惯和失败的习惯其实只差一点点，可就是这一点点的差别，由于日积月累的放大效应，就会带来完全不同的后果。
  　　
  　　“养成好的习惯本身就是一种享受，因为它能够使一个人更加热爱生活、热爱工作，使一个人能够更好地体会到活着和工作着的快乐。
  　　
  　　“企业要想营销自己的产品与服务，最重要的是要牢牢抓住顾客的‘心’。尽自己最大的努力以满足顾客的需求，以真‘心’来对待顾客，令顾客满意——这是企业的‘天命’，也是企业的‘生命’。”
  　　
  　　……
  　　
  　　诸如此类平实却处处打动人的语句比比皆是。
  　　
  　　
  　　一位新婚不久的女士是老年用品生产企业的营销人员，为了试验自家工厂生产的老年人纸尿裤的性能和舒适度，这位女士常常不允许自己年长的先生穿内裤，而是“逼迫”他穿着肥厚的尿不湿上班，大小便全“解决”在里面，一直要坚持到晚上回家，她每晚都认真检查并作详细记录——搞笑吗？这的确是真实的事情！这生动地反映了日本企业的营销理念：设身处地地了解顾客的需求，把服务做到尽善尽美。
  　　
  　　你能想象，一个公司里，上班后第一件事就是全体员工集合，围绕在第一把手的周围，“嗨——嗨——豁——”地齐声呐喊？没错，这就是日本企业在举行“朝礼”，即清晨的简单碰头会。负责人由全体员工轮流担任，好比是战前总动员，也像拉纤者喊号子。这是日企刻意地在内部营造一种开朗的氛围。如此一吆喝，没干劲才怪呢。
  　　
  　　还有，某企业里的一个部长，每当部门完成一项任务时，他都会自掏腰包请部下吃饭，以示感谢和奖赏。但家里的财政大权把在老婆手里，无奈之下他竟然把家里值钱的东西拿到当铺当掉，换钱请员工吃饭，最后甚至发展到当掉婚戒……
  　　
  　　一位老厂长，每天上班前都会早到十几分钟，然后，站在厂子门口迎接每一位员工的到来，并给他们深鞠一躬。
  　　
  　　赵女士一次在下班后看到一位老者还在仔细地打扫各个角落的卫生，原以为这是公司招聘的清洁工，一问之下大惊失色：这居然是公司老板本人！
  　　
  　　……
  　　意外吗？难以置信么？匪夷所思吗？这可都是在日本真实发生的事情。日本企业管理的独到之处，归结为一句话，或许就是：员工与管理者之间建立起了牢不可破的信任关系。管理者身先士卒，做好表率，激发起了员工的热情，使他们从心底里愿意为公司卖力。
  　　
  　　一个公司成功与否，不用看它的年产值，不用看它的效益收入，不用看它得到的各项奖赏，只问一件事即可：你的员工是不是每天欢天喜地地来上班？
  　　
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