基于客户细分及价值评价的电力资源缴费模式

出版时间：2012-8  出版社：西北工业大学出版社  作者：王莉芳，赵嵩正  页数：226  

内容概要

　　《基于客户细分及价值评价的电力资源缴费模式》将从研究各种缴费方式的特点、适用范围入手，结合对电力客户细分结果，进行电费缴费方式与客户类型的匹配分析，制定出适合客户差异化特点和需求的电费缴费方式组合，并研究相应的配套措施，以达到提高电费回收率、缩短电费回收周期、提高优质服务水平的目的。

书籍目录

第1章 引言1.1　研究意义1.2　国内外研究状况分析1.3　研究目标及内容第2章 现行缴费方式及其发展趋势分析2.1　中国大陆现行电费收缴方式的分析2.2　世界主要国家的电费缴费方式2.3　中国香港、台湾地区的电费缴费方式2.4　国外及我国港台地区电费收缴方式特点分析2.5　国内外电费收缴方式的发展趋势2.6　本章小结第3章 电力客户细分方法研究及价值评价指标体系构建3.1　客户细分理论概述3.2　电力客户细分方法3.3　基于价值的电力客户细分3.4　本章小结第4章 电力客户细分及价值评价信息系统的开发与实现4.1　系统需求分析4.2　系统功能结构设计4.3　系统数据结构设计4.4　系统代码设计4.5　系统输入／输出设计4.6　系统实现4.7　本章小结第5章 电费缴费方式调查问卷的统计分析5.1　电费缴费方式问卷调查的总体情况5.2　法人客户调查问卷信息统计分析5.3　居民客户调查问卷信息统计分析5.4　本章小结第6章 电费缴费方式配置策略6.1　电费缴费方式配置的原则6.2　法人客户电费缴费方式配置策略6.3　居民客户电费缴费方式配置策略6.4　配套措施6.5　本章小结第7章 结束语附录　电费缴费方式调查问卷参考文献