导游业务

出版时间：2006-7  出版社：冯云艳、 汪春蓉 重庆大学出版社 (2006-07出版)  

书籍目录

第1章  导游服务概述第2章  导游员第3章  导游工作程序第4章  导游的带团技能第5章  导游语言技能第6章  常见疑难问题应对与事故处理第7章  导游实务相关知识参考文献

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本书系统地介绍了导游业务各个方面的知识，包括：导游服务概述、导游员、导游工作程序、导游的带团技能、导游语言技能、常见疑难问题应对与事故处理和导游实务相关知识，并从实际出发，通过引用大量案例，说明导游员掌握必要的业务知识的必要性。    本书可作为中等职业教育旅游类专业的学生教材，也可作为从事旅游职业人员的自学参考用书。