世界级管理12步骤

出版时间：2001-4-1  出版社：广西师范大学出版社  作者：戴维・德莱曼  
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书籍目录

前言
导言
第一步骤 确定管理目标
第二步骤 以顾客为中心
第三步骤 组织工作场所
第四步骤 可见的评估系统
第五步骤 质量管理
第六步骤 消除浪费
第七步骤 最佳操作办法和不断地改进
第八步骤 团队合作
第九步骤 授权给员工和员工参与
第十步骤 奖励和赞赏
第十一步骤 有目的的沟通
第十二步骤 不断学习