出境领队实务

出版时间：2012-1  出版社：曹银玲、 谢彦君 旅游教育出版社 (2012-01出版)  作者：曹银玲　主编  页数：204  
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内容概要

《出境领队实务》全面、系统地介绍了领队概念、有关政策法规、证件的办理、出入境知识、游览过程中领队的服务、紧急情况的处理、带团技巧和禁忌等领队业务相关知识。《出境领队实务》除了理论知识外，还列举了大量实例、特别提示及拓展知识等内容，使读者可以理论联系实际、开阔思路、拓展视野，在掌握理论知识的同时，举一反三，增强实践能力和解决问题的能力。

书籍目录

第一章 出境游领队概述
第一节 领队及其有关政策法规
第二节 领队的职业道德与礼仪修养
第三节 领队的职业化发展
第二章 出境游业务及领队的作用
第一节 旅行社的出境游业务
第二节 领队的作用
第三章 证件与交通
第一节 出境证件
第二节 旅游交通
第四章 领队出发前的准备
第一节 接受带团任务
第二节 召开行前说明会
第三节 领队出发前的行装准备
第五章 中国出境
第一节 团队集合
第二节 通过海关及办理乘机手续
第三节 卫检、边检与安检
第六章 目的地国（地区）入境
第一节 途中服务
第二节 入境工作程序
第三节 部分目的地国家（地区）海关规定及注意事项
第七章 领队在目的地国（地区）的主要工作
第一节 领队与当地导游的工作接洽
第二节 领队在境外的相关服务工作
第八章 目的地国家（地区）离境及中国入境实务
第一节 目的地国（地区）离境
第二节 归国入境
第三节 后续工作
第九章 突发事件的处理
第一节 变更的处理
第二节 安全事故的预防及处理
第三节 人为因素所导致的突发事件的预知和防范
第十章 领队带团技巧和禁忌
第一节 领队带团技巧
第二节 领队禁忌
附录
中国公民出国旅游管理办法
出境旅游领队人员管理办法
中国公民出境旅游合同
中国民用航空旅客、行李国际运输规则
参考文献

章节摘录

版权页：插图：（一）申领领队证的条件《出境旅游领队人员管理办法》规定，申请领队证的人员，应当符合下列条件：（1）有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；（2）热爱祖国，遵纪守法；（3）可切实负起领队责任的旅行社人员；（4）掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。以上四项，是成为一名出境领队的最基本的条件，我们应该如何理解这看似简单的从业条件呢？“有完全民事行为能力的中华人民共和国公民”，要求从事领队工作必须有着清醒的头脑、冷静的思维，能够为自己的言行负责任。而“中华人民共和国公民”也对领队的国籍进行了限制，即只限中国公民担任。“热爱祖国，遵纪守法”，这一条在很多岗位的职责要求中都有出现，但是对于领队工作，这一条显得尤为重要。领队必须是一个热爱祖国的人，对外要维护民族尊严，并尊重外国的法律和风俗习惯；对内要保护游客的合法权益，严把旅游服务质量关。“外事无小事。”领队人员要时刻注意自己的立场，规范自己的举动言行，时刻记住：在世界面前，我代表中国！“可切实负起领队责任的旅行社人员”，要求领队人员应当具备一定的工作能力，并且在资格上有所限制，只有具备出境资质的组团社的工作人员可以担任，不允许社会其他行业的人员兼职担任。第四条，“掌握旅游目的地国家或地区的有关情况”，是对领队人员专业知识的基本要求，是领队带领团队在目的地国家或地区顺利游览的前提和必备条件。以上只是跨入领队队伍门槛的基本条件，而成为一名合格、优秀的出境领队，需要德、智、体全面发展，具备良好的职业道德素养、服务意识、心理素质以及外语表达能力；熟悉世界各国出境旅游的法律法规和国际礼仪，了解主要国家的风俗习惯、交往礼仪；熟知出境旅游的操作流程和业务规范，具备出境领队岗位应有的沟通与讲解能力、协调和控制能力，以及应急事件处理的能力等。

编辑推荐

《出境领队实务》是新编高职高专旅游管理类专业规划教材之一。

用户评论 (总计4条)

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