有效沟通关键30秒

出版时间:2011-5  出版社:北京理工大学  作者:刘文献  页数:255  
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前言

  先说两个关于我朋友的沟通故事: 我有一个朋友,非常喜欢说话,可谓十足的雄辩家,与他交谈,不论 你的观点是正还是负,他总能引经据典,找出无数的事例把你驳倒,让你 无言以对。例如,他今天高兴,可以说销售是全世界最好的工作:是不用 承担老板压力与责任,又能赚得比老板还多的职业;是一个任何人投入 了、全力以赴了都能白手起家赚到100万的行业。他还会举出许多例子来 说明,像乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员,三十几岁才入销售这行, 凭借他的努力与创新,白手起家,连续12年荣登世界吉尼斯纪录大全世界 销售第一的宝座。他所保持的世界汽车销售纪录:连续12年平均每天销售 6辆车,至今无人能破。但当你下次对他说起销售是个不错的岗位时,他 又反口说销售是世界上最烂的工作:8000销售大军里,至少有40%的人做 不下去要转行,40%的人累死累活拜访客户,最后拿到的工资基本保底, 做生活费还得很节俭,15%做得一般一般,只有5%才会有比较好的成绩。 瞧瞧这竞争力,最重要的是那5%是怎样做到优秀呢?每天没日没夜研究 客户,为客户服务,根本没有自己的自由与生活空间,为了五斗米不得不 折腰,忍气吞声没有一天好日子过。 还有另一个朋友,他很善于倾听,每次大家聊天,他总是最乖的听 众,不论你多么夸夸其谈都好,他都会面无表情听你说。有一次他向我抱 怨说:“为什么每次聚会,我都像个玻璃人?”我愣是不知道他的意思,他 告诉我基本上每次他都像看电视一样,看着大家有说有笑,却从来没有一 个人留意他,倾听他的心声。我问他:“那你与人沟通了吗?”他回答: “我根本不知道他们想听什么,也不知道说些什么好?” 真正有效的沟通是指所说的内容被对方接收到并且做出你预想的反 应。我第一位朋友代表了夸夸其谈那一类,不少刚毕业的大学生都会犯这 样的毛病。他们刚走进社会,总觉得自己有用不完的知识,总有自己可以 谈论的内容,就像开辩论会一样,他们总爱与人争论,取得言论上的成 功。殊不知,在与人争执中你争输了,那是你真的输了,即使你争赢了, 你也是输了,你已经输掉了对方对你的好感。而第二位朋友永远把自己放 在次要的位置上,以至于让别人觉得他可有可无,好似个透明体。这两种 与人沟通的方式都是彻底失败的,所以我们要明白:能说并不等于懂得有 效沟通,能听并不等于懂得有效沟通。 真正有效的沟通并没有大家想象之中那么难,你只需要把握关键的30 秒,清楚畅叙你要表达的内容,然后确认对方是否收到即可。再说一件 事,有一位丈夫很晚才回家,妻子在家里等得早就不耐烦了,丈夫才打开 门进来,妻子就开始大声吼道:“你怎么这么晚才死回来?”丈夫装作没听 见。这时候妻子声音小了一些,继续问:“你怎么这么晚才死回来?”丈夫 还是不予理会。妻子感觉有些奇怪,是不是自己说错什么了,怎么丈夫居 然没反应呢?她下床走到刚刚洗漱完毕的丈夫面前问:“你怎么这么晚才 回来?”丈夫这才微笑着看了妻子一眼,反问道:“真的很晚了吗?那我们 赶紧睡觉吧!”面对大发雷霆的妻子,晚归的丈夫只说了一句话,不到30 秒,可他把握了一个重心,就是先反问妻子令她同意前面的观点,然后说 明要做的事,暗示妻子:既然很晚了,那就睡觉吧,而不是关起门来 吵架。 有效沟通就是一场有目的性的谈话,可以是奠定美好第一印象,可以 是缓和夫妻之间的一场矛盾,可以是成交一张销售订单,可以是陈述一个 观点……你要达到什么目标,只需要集中出击,30秒击中要害。 作者 刘文献

内容概要

  时间有限,你能打动谁?不仅你的时间有限,你要说服的听众也一样。要快,必须抓住关键30秒。注意力有限,你能说服谁?每个人保持专注力的时间只有30秒。要效果,必须握牢关键30秒。 那么,如何有效把握并利用好这关键30秒呢?本书就能帮你解决这个问题。

作者简介

刘文献,曾先后担任生产厂长、行政经理、项目经理、高级销售经理等职位。有丰富的企业管理和销售经验,对人际交往和沟通有独到见解和方法。

书籍目录

上篇 说话办事基础篇第一章 谈吐礼仪关键30秒,个人修养重在细节1.礼貌用语只懂不用,白搭——讲究礼貌,我要与众不同2.谈吐礼仪难学吗?不难——基本谈吐礼仪3.什么,说我嗓门难听?马上开始包装——修饰你的悦耳声音第二章 寻找话题关键30秒,建立人脉不发愁1.什么,没话说?我来给个话题——寻找交谈话题2.看透了?嘘,你得学会装笨——看透别说透3.这不是在变相赞美我吗?真受用——赞美有方法第三章 化险为夷关键30秒,补救失误有方法1.我就敢往自己脸上砸煤炭,你敢吗?——自嘲有奇效2.哎哟,别抱怨了,他人不爱听——牢骚太甚防肠断3.说错话了?别怕,我有办法——言行失误,补救有方第四章 巧用技巧关键30秒,左右逢源不树敌1.有道理就可以大吼吗?千万别——理直也要气和2.我要东去,偏说西行——正话反说达目的3.放聪明点,我已经暗示你了——明话暗说脱离窘境4.猪鼻子插葱——装象——装笨装恶保护自己5.我不满,会让你知道的——巧妙表达不满6.听好,我可是话里有话的——巧弹弦外音第五章 婉转表达关键30秒,幽默制胜有绝招1.批评太苦了,咱给裹层糖——用赞扬包裹批评2.你敢不听话,那我出招了——巧用激将法3.幽默太难,所以才叫高招啊——高招制造幽默第六章 避开陷阱关键30秒,慎言慎行成大事1.听我的,别吵了,对你没好处——避免争论2.别自吹自擂,要大事不妙的——避免炫耀3.快闭嘴,闲话、揭短可不能随便——不揭短,不道人闲话4.朋友与自我隐私说到满天飞,什么德性——隐私别乱谈5.等等,先不要开口——倾听艺术下篇社交艺术篇第七章 婚恋蜜语关键30秒,赢得爱人心有技巧1.看我的,30秒,搞定美好第一印象——营造美好第一印象……第八章 解决争执关键30秒,多听少说是真理第九章 电话沟通关键30秒,怎么打电话最有效?第十章 求人办事关键30秒,怎么说才能实现心愿?第十一章 日常应酬关键30秒,怎么说、怎么做最得体、最重情谊?第十二章 解决纠纷关键30秒,怎么说、怎么做最能化解矛盾和争端?

章节摘录

版权页:于是他走到农夫面前,笑着对农夫说:“你并不是在遥远的东海种田,我们也不是在遥远的西海耕地,我们彼此靠得很近,相隔不远,我的马怎么可能不吃你的庄稼呢?再说了,说不定哪天你的牛也会吃掉我的庄稼哩,你说是不是?我们该彼此谅解才是。”农夫听了这番话,觉得很在理,责怪的意思也消释了,于是将马还给了孔子。旁边几个农夫也互相议论说:“像这样说话才行嘛,哪像刚才那个人,说话不中听。”与人交谈,说话最好是跟上别人的步骤与情绪,因人而异,否则即使你说得再怎么天花乱坠,别人早晚不买你的账,说多少都是白搭。孔子的两名学生就给我们上了很好的一课,说话的目的是与听者交流思想感情,说话是双向的,衡量说话效果的好坏会从听者那里反映出来。所以不是我们想说什么就说什么,想怎样说就怎样说,而是要看对象,根据听者的具体情况而采取不同的说话方式,才能创造出一种和谐、融洽的气氛,达到说话的目的,把事情办好。如果在场的人很多,你就不能只顾你交流对象的感受,还得顾全所有听到你说话者的感受。王熙凤就是一个能够说好话、办好事的精明人,她出现时总能见什么人说什么话,做到左右逢源。《红楼梦》里林黛玉抛父进京城,小心翼翼初登荣国府的时候,王熙凤先是人未到话先到:“我来迟了,不曾迎接远客!”尚未出场,就给人以热情似火的感觉。随后拉过黛玉的手,上下细细打量了一回,仍送至贾母身边坐下,笑着说:“天下竞有这样标致的人物,我今儿算见了!况且这通身的气派,竞不像老祖宗的外孙女儿,竟是个嫡亲的孙女儿,怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦,怎么姑妈偏就去世了!”一席话,既让老祖宗悲中含喜,心里舒坦,又叫林妹妹情动于衷,感激涕零。而当贾母半嗔半怪说不该再让她伤心时,王熙凤话头一转,又说:“正是呢!我一见了妹妹,一心都在她身上了,又是喜欢,又是伤心,竞忘了老祖宗。该打,该打!”至此,她把初次见到林妹妹应有的悲喜爱怜的情绪,抒发表演得淋漓尽致。

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