用真情换真心

出版时间：2012-8  出版社：中国人民公安大学出版社  作者：柴志刚  页数：173  字数：88000  

内容概要

　　《用真情换真心:公安群众工作实践感悟》共分为八篇，主要内容包括：“忠诚”与“执著”；“职业”与“事业”；“小事”与“大事”；“警察”与“弄潮”；“平凡”与“卓越”；“说话”与“艺术”；“说理”与“服气”；“反思”与“理性”等。《用真情换真心:公安群众工作实践感悟》由柴志刚编著。

作者简介

　　柴志刚，1964年生，中国人民警官大学新闻专业毕业，主任记者职称，一级罄督警衔，高级教官。因出生于楚地武汉，且姓柴，故笔名“楚材”。长期从事公安法制宣传工作，当过记者，做过社区民警，上过大学讲台。公开发表各类作品百余万字，曾有多件作品获得国家及省市新闻奖。曾任《武汉公安报》记者部主任、《啄木鸟》杂志社武汉工作站常务副站长等职，现供职于武汉市公安局巡逻民警处。2008年7月1日，被湖北警官学院聘为高级教官。主要作品：2001年元月，出版个人纪实文学集《世纪末“风流”》（珠海出版社）；2011年9月，编著出版《笔墨风云——“辛亥百联”史鉴录》（武汉出版社）。

书籍目录

引子
第一篇 “忠诚”与“执著”
第二篇“职业”与“事业”
第三篇“小事”与“大事”
第四篇“警察”与“弄潮”
第五篇“平凡”与“卓越”
第六篇“说话”与“艺术”
第七篇“说理”与“服气”
第八篇“反思”与“理性”
后记

章节摘录

　　于是，他马上调整好自己的情绪，走下车来，换了一种非常平和的口气，也压低了声调，对那位男子关切地说：“你现在的心情我们可以理解。可深更半夜打扰人家睡觉，也不太合适吧？而且，你这么做也不会解决任何问题，反而会让其他的邻居都对你有意见，你说是不是？这个问题，可以等到明天，你们双方坐下来协商解决啊。有必要的话，我们也可以参与调解一下，你看好吗？”　　当他说完这些话，万万没有想到，尴尬局面顿时发生了颠覆性逆转。　　那个男子握着他的手说：“我听你的，马上就回去，我再也不闹了，谢谢你啊！”　　大家不妨琢磨一下，这件事情前后两次表态，年轻警官自始至终都是表达的一个意思：劝中年男子“不要扰民”，也没能帮中年男子解决什么，但却遭遇“两重天”，为什么？　　答案就在于：“态度”！　　先前是“电闪雷鸣”，板着脸“呵斥”，不分青红皂白地“说教”，拒人于千里之外，所以遭遇“强烈抵抗”，甚至差点“惹火烧身”！　　后番则是“阳光普照”，和颜悦色地“嘘寒问暖”，心平气和地“商量规劝”，对方自然“回心转意”，借梯下台。　　我们是否能从中悟出这样一个道理：态度决定一切！　　带怒气的批评，引来的反应也是怒气；讥笑的批评，引来的反应是不服气！　　社会心理学理论认为，人的需求被阻止而陷入需求不满时，对于作为原因的对象，有产生攻击行为的倾向。	每个人都需要理解和关心。尤其是在十分郁闷、十分无助的时候，一个微笑的眼神、一句关心的问候、一种换位的思考，都能给人带来温暖和舒心。　　2012年4月至7月，在参加“武汉市110接处警专项治理工作专班”时，我就经常遇到这样的例子。110民警被群众投诉，绝大多数是因为“态度”！所以，把“态度”比喻成“开启群众工作之门的一把金钥匙”，很贴切。不是吗？　　……

用户评论 (总计2条)

•   一本小书，通过丰富的事例说道理，不错。
•   全心全意为人民服务