新编现代酒店

出版时间：2005-5-1  出版社：蓝天出版社  作者：张波  
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内容概要

全书分16章，对酒店（饭店）员工的基本素质培训、员工心理分析与管理、员工形象素质培训、客户异议处理技巧、各部门员工服务标准培训、员工素质培训的考核与测评等进行了介绍。